目錄/提綱:……
一、以作風(fēng)建設(shè)為抓手,進一步提升企業(yè)形象
1、樹立了更加優(yōu)良的干部作風(fēng)
二、以作風(fēng)建設(shè)為抓手,進一步提高服務(wù)能力
三是在全市網(wǎng)點安裝WiFi熱點,為全市用郵市民提供免費上網(wǎng)服務(wù)
三、以作風(fēng)建設(shè)為抓手,進一步打造郵政品牌
1、開展“助老希望郵路”關(guān)愛空巢老人活動
2、利用郵政優(yōu)勢樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
3、積極參加各類公益活動
四是積極組織人道萬人捐、慈善一日捐等捐款活動,捐款近10萬元
……
**郵政局作風(fēng)建設(shè)和績效管理年終總結(jié)
市郵政局作風(fēng)建設(shè)和績效管理工作總結(jié)
2013年,**郵政局深入貫徹市委、市政府要求,堅持“機關(guān)為基層,干部為職工,黨員為群眾,郵政為社會”的工作理念,扎實開展了“機關(guān)作風(fēng)、服務(wù)提升”建設(shè)年活動。通過“兩個建設(shè)年”活動,在轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、強化績效管理和服務(wù)基層群眾等方面取得了一定成效,為營造作風(fēng)最優(yōu)、效能最高、服務(wù)最佳的用郵環(huán)境,為打造“四個**”提供了有力的郵政服務(wù)保障。
一、 以作風(fēng)建設(shè)為抓手,進一步提升企業(yè)形象
根據(jù)中央關(guān)于改進
工作作風(fēng)的八項規(guī)定和**
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略434字,正式會員可完整閱讀)……
、生產(chǎn)單位職責(zé)明確、相互配合,保證了工作質(zhì)量,從根本上提高了工作效率和企業(yè)的整體效能。
3、提供更加強大的專業(yè)支撐。通過開展深化郵政服務(wù)提升活動和“服務(wù)禮儀大賽”等,窗口單位進一步提升了服務(wù)社會的能力,提高了社會滿意度;通過優(yōu)化郵運網(wǎng)路流程,保障網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備運行穩(wěn)定;同時,加強時限_,確保黨報_和個人信函的及時妥投率,為社會和客戶用郵提供了專業(yè)的支撐保障。
二、以作風(fēng)建設(shè)為抓手,進一步提高服務(wù)能力
1、加強投入改善用郵條件。2013年全區(qū)共完成網(wǎng)點改造31處,增加投遞車輛5輛,更新投遞電瓶車49輛。同時,配合市政府改造老新村信報箱26000戶,逐步改善了市民的用郵環(huán)境。
2、實施更加嚴格的監(jiān)督制度。一是聘請了22名社會監(jiān)督員定期和不定期對郵政窗口進行明查暗訪;二是對郵政窗口服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度實施監(jiān)督;三是外聘專業(yè)人員充當“神秘人”,提出建議,窗口形象和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升,全區(qū)郵政11185有理由投訴與95580考核類投訴均同比大幅度下降。
3、開展多項便民活動拓展服務(wù)內(nèi)容。一是在節(jié)假日開展新市民陽光行動,對1000名新市民免除匯款手續(xù)費;二是開通**郵政微博、微信平臺,提供郵政業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);三是在全市網(wǎng)點安裝WiFi熱點,為全市用郵市民提供免費上網(wǎng)服務(wù)。
三、以作風(fēng)建設(shè)為抓手,進一步打造郵政品牌
1、開展“助老希望郵路”關(guān)愛空巢老人活動。該活動自2010年開展以來,已經(jīng)形成了規(guī)范的管理制度和成熟的運作模式。至2013年,幫扶空巢老人已達426名,累計服務(wù)時間超過10萬小時。2013年榮獲“江蘇郵政特色郵路”、“**市志愿服務(wù)活動先進集體”、“**市敬老文明號”、“江蘇省敬老文明號”和“全國敬老文明號”等多項榮譽,市委宣傳部已將該活動列入**市宣傳課題。
2、利用郵政優(yōu)勢樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用郵政連鎖配送業(yè)務(wù)優(yōu)勢,積極踐行服務(wù)三農(nóng)的服務(wù)宗旨,利用郵政強大的三級營銷體系為水蜜桃桃農(nóng)銷售水蜜桃,提高了桃農(nóng)的實際收入,擴充水蜜桃的全國消費市場打響**城市名片。2013年“桃農(nóng)直通車”獲評“江蘇優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”項目。
3、積極參 ……(未完,全文共1918字,當前僅顯示1219字,請閱讀下面提示信息。
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