廣電網(wǎng)絡(luò)公司作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理公開承諾

**廣電網(wǎng)絡(luò)公司
作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理公開承諾

按照**縣作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的部署和要求，**廣電網(wǎng)絡(luò)分公司為了實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的工作目標(biāo),在縣委、縣政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，積極深化作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理工作，為樹立
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四、服務(wù)承諾：黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司**分公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務(wù)規(guī)范》和省公司的《龍江網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)規(guī)范》，本著以人為本、用戶至上、社會(huì)效益第一的原則，向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意服務(wù)，我們公開承諾如下：
1、陽光般的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員為用戶提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶的提問。服務(wù)用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、明了，重點(diǎn)突出。
2、不間斷的服務(wù)受理。設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話。
報(bào)修電話：7024207
3、高效的服務(wù)處理。一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障72小時(shí)內(nèi)解決（不可抗力因素除外）。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已完成的情況下，業(yè)務(wù)安裝開通時(shí)限不超過2個(gè)工作日，答復(fù)用戶投訴時(shí)限為1個(gè)工作日。
4、透明化的服務(wù)項(xiàng)目。政策性收費(fèi)、公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照省物價(jià)局文件執(zhí)行。
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