裝飾公司客戶界定管理辦法

裝飾公司客戶界定管理辦法

為了便于更好的服務客戶及建立客戶檔案，完善客戶資源管理，杜絕出現(xiàn)私單、撞單現(xiàn)象，特制定此客戶界定管理辦法。
　　　客戶權屬確認以客戶經理及設計師填寫“客戶資源登記表”并與設計師對接信息為準，公司客流由客服經理填寫。客戶建立“客戶資源表登記”時應最少注明四個基本信息方視為有效客戶，否則視為無效客戶。四個基本信息為：客戶姓名與性別（來電客戶可以為姓氏）、聯(lián)系電話、客戶需求基本信息（戶型、面積、樓棟、樓層、交房日期）及客情說明
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服監(jiān)察部專員不通知邀約人，直接分流至客服經理跟進，并通知邀約人直屬部門負責人，最終業(yè)績各50%。
　　　3、設計師、客戶經理回頭客或是預約客戶來訪必須提前一天到監(jiān)察部前臺登記信息（客戶姓名、小區(qū)樓號、面積），如不做登記，客戶到公司后又不愿說出是誰預約或是說不清楚由誰預約，客服監(jiān)察部直接按公司客流進行分流至客服經理接待，如簽訂后算為公司客戶。
　　　二、指定客戶接待；
　　　1、公司指定的關系客戶接待，由客服監(jiān)察部登記指派給客服經理安排設計師對接，屬于公司客流。
　　　2、公司自然客流如需看樣板間，由客服經理指派至營銷客戶經理帶看，如簽訂合同計提客戶經理30%業(yè)績與提成。
　　　三、老客戶介紹的新客戶接待：如由老客戶親自帶新客戶來訪，指明由誰接待，客戶歸屬屬于其個人；如老客戶介紹新客戶來訪，新客戶單獨來訪，如不指明客戶經理或與設計師，則按來訪順序接待，客戶歸屬于公司客流。
　　　四、部門內部撞單可先由部門負責人內部解決，如員工對處理結果不滿可到客服監(jiān)察部報備，最終由客服監(jiān)察部裁決。
　　　1、如遇撞單在未安排設計師之前則由第一次接待的居家顧問負責接洽和跟進，若已安排設計師接洽，則由后一位居家顧問服務接洽和跟進；值班期間由值班居家顧問負責客戶接洽；
　　　2、根據客戶資源表登記時間為第一證據，查看客戶資源登記表，以先帶回公司為準（以在公司接待大廳《客戶咨詢登記表》和《量房記錄表》為準）；
　　　3、如兩人在小區(qū)內共同將客戶帶回公司，則業(yè)績按照每人50%分配；
　　　4、如小區(qū)分配名單后，其他同事將客戶帶回公司，經落實客戶之前已通過電話、短信了解公司，則給予名單分配人員100元／戶補助；
　　　5、自交訂金之日起一個月上報為準；
　　　6、發(fā)生撞單情況，可提供最近日期短信記錄和通話記錄，提報至部門經理處給予解決方案，調解無效可反映至客 ……（未完，全文共1604字，當前僅顯示1020字，請閱讀下面提示信息。收藏《裝飾公司客戶界定管理辦法》）