淺談客戶經(jīng)理與零售戶的溝通技巧

目錄/提綱：……
一、贏得零售戶的認(rèn)同
二、為零售戶提供必需信息
三、幫助客戶做好現(xiàn)場(chǎng)管理
四、幫助零售戶合理規(guī)劃卷煙品牌結(jié)構(gòu)
五、幫助指導(dǎo)零售戶保持合理庫(kù)存
六、加強(qiáng)對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
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淺談客戶經(jīng)理與零售戶的溝通技巧

客戶經(jīng)理是煙草公司與零售戶之間的橋梁和紐帶，在工作中如何與零售戶進(jìn)行及時(shí)有效地溝通，不僅僅是營(yíng)銷工作的一個(gè)方式方法，還關(guān)系到我們工作效果的好壞，關(guān)系到客我關(guān)系的和諧發(fā)展，關(guān)系到客戶利益能否得到保障。作為一名煙草的客戶經(jīng)理，我們要善于溝通，傾聽(tīng)客戶的心聲。
　　　　一、贏得零售戶的認(rèn)同
　　　　在與零售戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們要努力得到零售戶們的認(rèn)同，只有將自己很好的推銷出去，使零售戶們能通過(guò)接受我們，從而達(dá)到有效溝通的目的。那么如何
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準(zhǔn)并結(jié)合零售戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，給零售戶建議或?yàn)榱闶蹜粽碚麄�(gè)店容店貌，盡量創(chuàng)造出一個(gè)整潔美觀的銷售現(xiàn)場(chǎng)。
　　　　四、幫助零售戶合理規(guī)劃卷煙品牌結(jié)構(gòu)
　　　　要根據(jù)轄區(qū)零售戶的地理位置和歷史銷售情況，為其量身制定品牌組合結(jié)構(gòu)，制定分階段牌號(hào)上柜目標(biāo)，不斷提高轄區(qū)卷煙結(jié)構(gòu)水平，引導(dǎo)和改變歷史消費(fèi)習(xí)慣。營(yíng)銷過(guò)程中，向零售戶介紹當(dāng)前全國(guó)卷煙牌號(hào)整合和做強(qiáng)做大名優(yōu)牌號(hào)的行業(yè)信息，重點(diǎn)牌號(hào)的包裝、吸味、質(zhì)量和盈利水平，引導(dǎo)零售戶搶占市場(chǎng)先機(jī)，提前做到布點(diǎn)上柜。同時(shí)，將零售戶月份之間的銷量、結(jié)構(gòu)、品牌及毛利變化情況進(jìn)行對(duì)比分析，使零售戶認(rèn)識(shí)到引導(dǎo)和培育名優(yōu)重點(diǎn)牌號(hào)，在同樣的銷量下，能夠帶來(lái)更加豐厚的利潤(rùn)，不斷提高零售戶的品牌營(yíng)銷積極性，指導(dǎo)零售戶主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳推薦，鞏固和提高了名優(yōu)重點(diǎn)牌號(hào)的市場(chǎng)占有率。
　　　　五、幫助指導(dǎo)零售戶保持合理庫(kù)存
　　　　客戶經(jīng)理要及時(shí)了解卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和零售戶的卷煙庫(kù)存，隨時(shí)掌握貨源信息，在日常走訪中第一時(shí)間告知零售戶，使零售戶能根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況制訂合理的訂貨計(jì)劃，有效盤(pán)活經(jīng)營(yíng)資金，減少庫(kù)存積壓，增加盈利。同時(shí)，要幫助零售戶減少盲目壓貨造成的產(chǎn)品損失，提高零售戶經(jīng)銷卷煙的盈利水平；還要幫助零售戶提高庫(kù)存產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)效率，減少零售戶的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)對(duì)零售戶庫(kù)存的管理，及時(shí)掌握客戶的庫(kù)存水平和銷售狀況，及時(shí)了解所有品牌卷煙的庫(kù)存狀況，避免因缺貨而錯(cuò)過(guò)銷售機(jī)會(huì)，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。從而能夠給予零售戶更加專業(yè)的訂單建議。
　　　　六、加強(qiáng)對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
　　　　通過(guò)指導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng)，提高零售戶的經(jīng)營(yíng)能力及盈利水平，使客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生依賴性，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)公司的滿意度。結(jié)合零售戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)際及影響零售戶銷售的市場(chǎng)因素，分析零售戶經(jīng)營(yíng)中存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，幫助零售戶挖掘銷售潛力，不斷提高零售戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。適當(dāng)時(shí)向客戶提出建議，增加新的盈利項(xiàng)目，可以帶來(lái)新顧客群，增 ……（未完，全文共1652字，當(dāng)前僅顯示1050字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談客戶經(jīng)理與零售戶的溝通技巧》）