淺談客運索道服務(wù)品質(zhì)的重要性

目錄/提綱：……
一、旅_業(yè)現(xiàn)狀
二、提升客運索道服務(wù)品質(zhì)的幾點看法
1、提升全員職業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)團隊執(zhí)行力
三是始終堅持誠信和高度的責(zé)任意識
2、明確品質(zhì)服務(wù)理念，樹立品質(zhì)服務(wù)意識
3、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓乘客收獲更多的滿意加驚喜
三、結(jié)語
……
淺談客運索道服務(wù)品質(zhì)的重要性

摘要：隨著客運索道在旅_業(yè)的迅速發(fā)展，極大地解決了山岳型旅游登山難的難題，因索道依險要地勢而建，于崇山峻嶺中開辟出一條空中交通運輸線路，不僅解決了體力約束的限制，激發(fā)了人們出門游玩的動力，更能帶來獨特視覺的風(fēng)光，讓人們能夠更加直觀的欣賞到一年四季的“奇、險、峻、秀”。與此同時，索道是景區(qū)對外窗口形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為游客創(chuàng)造完美旅程是索道服務(wù)的唯一目標，只有乘客滿意，才能爭取到更多的客源，贏得市場，才能展現(xiàn)自身難以復(fù)制的核心競爭力，不斷擴大景區(qū)的品牌知名度。
關(guān)鍵詞：團隊執(zhí)行力 品質(zhì)服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新
一、旅_業(yè)現(xiàn)狀
伴隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展、居民收入增加、消費升級加快、“帶薪休假”逐步落實，汽車時代全面來臨，用于旅游的花費越來越高，旅游消費將成為一種剛需，旅
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嚴”，責(zé)任心強弱決定執(zhí)行力度的大小，進取心強弱決定執(zhí)行效果的好壞，要樹立起強烈的責(zé)任意識和進取精神，克服不思進取、得過且過的心態(tài)，把工作標準調(diào)整到最高，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴，只有這樣才能不折不扣的認真履行好自身的崗位職責(zé)。二是著眼于“實”，每一份回報都是通過平凡崗位日積月累做出來的，幫助乘客解決各類問題和困惑是索道服務(wù)的宗旨，服務(wù)好每一位乘客就是做好一件件小事，只有真正靜下心來從小事做起，從點滴做起，才能積沙成堆、積水成河，積小勝為大勝，才能真正的掌握客戶的需求，不斷改進提升游客的乘坐體驗，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)。三是著眼于“快”，快速地掌握并解決乘客的需求不僅是對索道服務(wù)能力的考驗，更能為乘客節(jié)省更多寶貴的旅途滯留時間，給游客帶來更好的旅游體驗，所以索道服務(wù)尤其要注重時間觀念和效率意識，堅決摒棄工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
2、明確品質(zhì)服務(wù)理念，樹立品質(zhì)服務(wù)意識。
品質(zhì)服務(wù)就是顧客對服務(wù)的期望和顧客接觸后感覺到服務(wù)間的差距。當(dāng)顧客的期望不能被滿足時，即是不能接受的服務(wù)，感覺物所不值；當(dāng)達到顧客的期望時，即是滿意的服務(wù)，感覺物有所值；當(dāng)服務(wù)超出期望水平時，即是理想的服務(wù)，感覺物超所值。索道服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣是通過自身的努力體現(xiàn)出來的，是通過乘客的直觀評價反映出來的，這就需要一個企業(yè)必須要有明確的品質(zhì)服務(wù)理念，索道服務(wù)中應(yīng)該確立以乘客為關(guān)注焦點的服務(wù)理念，想乘客所想，急乘客所急，體現(xiàn)乘客至上的服務(wù)宗旨。只有每位員工把服務(wù)理念深植心中，化為行動，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。
如何打造優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)從以下幾方面入手。一是要注重員工自身形象和服務(wù)態(tài)度的鍛煉，一線服務(wù)人員的言行舉止代表著企業(yè)的對外窗口形象，嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度為乘客提供規(guī)范服務(wù)至關(guān)重要，在為游客提供乘車服務(wù)過程中會遇到各類矛盾和糾紛，如游客索道票丟失要求乘坐索道，超高兒童補票糾紛，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善造成的誤會，遺失的個人財物要求索道站賠償，售票服務(wù)未做好唱收唱付引起的投訴等等，這就需要員工要有隨機應(yīng)變、妥善處置的能力，在面對突如其來的事件時要學(xué)會忍耐和冷靜，克制情緒，端正態(tài)度，及時采取有效措施，確保服務(wù)盡善盡美。二是要強化主動服務(wù)意識的培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“要我服務(wù)”進化到“我要服務(wù)”，以愉快的心情主動熱情的幫助服務(wù)游客，并要學(xué)會換位思考，產(chǎn)生糾紛究其根源是沒有站在游客的角度去思考問題、看待事情。三是要有針對服務(wù)質(zhì)量的一套完善的效果考核評價體系，量化服務(wù)質(zhì)量考核標準，可單獨設(shè)立品質(zhì)服務(wù)專項獎勵，該獎勵向一線服務(wù)崗位傾斜，充分調(diào)動基層崗位員工的積極性，要結(jié)合獎懲考核標準做到獎罰有依據(jù)，考核有效果，通過每日對員工工作表現(xiàn)的加減分考核，讓員工更加直觀的認識到自身存在的不足及需要努力發(fā)展的方向，以不斷朝向標準化、規(guī)范化服務(wù)發(fā)展，促進分公司整體服務(wù)品質(zhì)的提升，同時對在工作上做出突出貢獻或存 ……（未完，全文共3094字，當(dāng)前僅顯示1563字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談客運索道服務(wù)品質(zhì)的重要性》）