用優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 創(chuàng)一流的服務(wù)品牌 我們?cè)谛袆?dòng)

用優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 創(chuàng)一流的服務(wù)品牌 我們?cè)谛袆?dòng)

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是得體的妝容，微笑的表情，耐心的話語(yǔ)，高效、妥善解決問(wèn)題的渠道……提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想到了一個(gè)美麗的歐洲小國(guó)家——瑞士，這個(gè)堪稱全球最富裕的國(guó)家之一，這個(gè)全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)體之一，擁有世界上最發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其國(guó)民收入中有75%都來(lái)自服務(wù)業(yè)，甚至在全世界“出口”自己的服務(wù)業(yè)。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域和手段！
眾所周知，城市燃?xì)庑?br>……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略335字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
提升公司服務(wù)質(zhì)量和水平，“零投訴”已經(jīng)不滿足我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，“服務(wù)百分百滿意和零投訴”才是我們追求的目標(biāo)！隨著新的營(yíng)收系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電子發(fā)票系統(tǒng)的上線，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平更是上了一個(gè)新臺(tái)階！
作為計(jì)劃財(cái)務(wù)部的員工，我們雖然沒(méi)有直接服務(wù)于公司二十多萬(wàn)用戶，但提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)集能人的責(zé)任和義務(wù)，我們更是一直在學(xué)習(xí)、在努力，時(shí)刻緊跟公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展步伐，不斷提高著服務(wù)水平。聽(tīng)，每一次我們熱情的接起用戶打來(lái)的每一通電話，不厭其煩的為客戶解答疑問(wèn)，積極主動(dòng)的為用戶分憂解難，用戶一個(gè)開(kāi)紅票的需求，一個(gè)天然氣過(guò)戶的疑問(wèn)，我們能從三樓到一樓來(lái)回幾趟，盡心盡力為用戶解決問(wèn)題，無(wú)論事情大小，均給用戶一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)。“讓問(wèn)題到我們?yōu)橹�！”是我們服�?wù)的宗旨！看，每一次我們用心的服務(wù)于來(lái)部門辦事的每一個(gè)同事，“讓同事少等一分鐘，讓同事少跑一趟路�！笔俏覀兎⻊�(wù)的態(tài)度！
由于在天然氣公司工作的原因，我身邊的親朋好友偶爾也會(huì)直接找到我，讓我?guī)兔鉀Q一些燃?xì)獍惭b的需求，有第一次通氣的，有維修天然氣外箱的，也有開(kāi)放式廚房申請(qǐng)安裝天然氣被拒絕后不死心的等等。公司有專人專線客服電話，為何還會(huì)“找熟人”一樣的找到我呢？我不明所以，左思右想，把自己想象成用戶，終于有了答案：因?yàn)榱?chǎng)不同，想法不同，用戶永遠(yuǎn)不可能站在經(jīng)營(yíng)者的角度想問(wèn)題。用戶只想用盡辦法使自己的需求得到滿足，甚至在不清楚不理解的情況下，永遠(yuǎn)存在著僥幸心理：“我沒(méi)那么倒霉”、“這種事不會(huì)發(fā)生在我家”、“一直以來(lái)運(yùn)氣就好”、“這次有驚無(wú)險(xiǎn)”等等，他們安全意識(shí)薄弱，殊不知，燃?xì)獍踩珕?wèn)題，沒(méi)發(fā)生則已，一旦發(fā)生可能就危及生命，毀于一旦，再也無(wú)法重來(lái)一次！作為一個(gè)集能人，我擺正自己的位置，把每一次“找熟 ……（未完，全文共1478字，當(dāng)前僅顯示939字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《用優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 創(chuàng)一流的服務(wù)品牌 我們?cè)谛袆?dòng)》）