前廳部服務(wù)品質(zhì)提升工作的辦法和舉措

前廳部服務(wù)品質(zhì)提升工作的辦法和舉措

一、員工培訓(xùn)
一是完善部門培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，提升培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能和培訓(xùn)技巧，注重培訓(xùn)形式多樣化及操作實用性，使員工便于理解和接受，提升培訓(xùn)的參與度和喜愛度，從而保證培訓(xùn)質(zhì)量。使員工在接受培訓(xùn)后，能夠按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行操作，并真正運用到工作中，提升服務(wù)水平和業(yè)
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時遇到的不懂、不會、難解決的問題，由部門培訓(xùn)師及管理人員分別針對不同類型的問題進行一一詳細講解和答疑。其次，對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體解決意見和辦法，并對員工進行規(guī)范培訓(xùn)，使員工在遇到此類案例或問題的情況后，都能得到妥善及時的解決，促進各崗位員工業(yè)務(wù)知識的寬度和廣度，達到各崗位員工全面業(yè)務(wù)技能的提升。
四是為促進員工工作的積極性，保證良好的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，表揚先進，激勵后進，結(jié)合本部門《績效考核實施辦法》的有關(guān)規(guī)定，設(shè)定全方位獎勵類別，制定月獎勵機制，全面激發(fā)員工服務(wù)的主動性和自覺性，充分調(diào)動員工積極性。獎勵類別擬設(shè)定為：“用心服務(wù)明星獎”“微笑之星獎”“創(chuàng)新建議獎”“高尚道德獎”“技能競賽獎”等。每月由部門經(jīng)理及各崗位管理人員依據(jù)日常培訓(xùn)、測評、考核、競賽等多方面評判結(jié)果，對員工的服務(wù)和技能進行評判，最后評選出相應(yīng)獎項的獲獎人，結(jié)合部門《績效考核》進行獎勵，并在部門會議上進行通報表揚。
三、強化監(jiān)督檢查機制
一是設(shè)立部門質(zhì)檢專員，對日常工作及部門提出的各項問題進行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，隨時在前廳部服務(wù)質(zhì)量提升群內(nèi)進行通報，表揚好的做法，鞭策不好的行為，并形成日報告存檔備案，做到隨時出現(xiàn)問題隨時解決、及時整改。
二是為提高工作效率及 ……（未完，全文共1076字，當(dāng)前僅顯示684字，請閱讀下面提示信息。收藏《前廳部服務(wù)品質(zhì)提升工作的辦法和舉措》）