淺談信息時(shí)代公共圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淺談信息時(shí)代公共圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

<摘要> 公共圖書(shū)館是一個(gè)國(guó)家一個(gè)地區(qū)的信息中心。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館要緊緊抓住服務(wù)這根主線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的再造和優(yōu)化，以構(gòu)建和諧圖書(shū)館。
<關(guān)鍵詞> 公共圖書(shū)館 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 和諧圖書(shū)館
< Abstract > Public library is a country or region information center. With the advent of the information age, public library should seize the service, service reengineering and optimization, to construct the harmonious library
< keywords > Public library Good service the Harmonious Library.

　　　
　　　公共圖書(shū)館
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略709字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
從而化解矛盾�！白x者第一”似乎是老生常談，但真正要把這理念落到實(shí)處，還有很長(zhǎng)的路要走。只有提高讀者對(duì)圖書(shū)館的信賴度和滿意度，圖書(shū)館才可能生存和發(fā)展。
　　　1.2.以人為本，創(chuàng)造適宜環(huán)境。
　　　閱讀環(huán)境對(duì)閱讀效果影響很大。圖書(shū)館功能布局設(shè)施的安排以及外部環(huán)境的布置，都應(yīng)該以人為中心，處處給讀者以親切和關(guān)懷，充分考慮讀者的意愿和習(xí)慣，以方便讀者利用文獻(xiàn)資源和進(jìn)行信息交流活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，采用全開(kāi)架藏、借、閱一體化管理方式，形成“人在書(shū)中，書(shū)在人中”的格局，檢索便利快捷，借閱方便隨意，咨詢服務(wù)近在身邊，不失為一種理想的服務(wù)方式。良好閱讀氣氛的營(yíng)造也不容忽視，不僅態(tài)度要“敬”，而且氛圍要“靜”，空間要“凈”，這樣的服務(wù)環(huán)境才能吸引讀者留住讀者。誠(chéng)如中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)、廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)程煥文教授所說(shuō)：“現(xiàn)在，圖書(shū)館還必須成為民眾休閑和娛樂(lè)的場(chǎng)所。這很重要，其意思是說(shuō)，民眾到圖書(shū)館來(lái)，不一定為了學(xué)習(xí)研究，可能并沒(méi)有目的，只是一種隨意地行為。閑暇的時(shí)候，民眾覺(jué)得圖書(shū)館的環(huán)境高尚雅致，像逛街一樣，隨便到圖書(shū)館逛逛，隨意翻翻書(shū)刊報(bào)紙，不是為了學(xué)習(xí)，純粹為了休閑；或者是帶上家人，或者約上幾個(gè)朋友，到圖書(shū)館喝喝咖啡，聊聊天，或者去看一部錄像或電影，或者去上上網(wǎng)，玩玩游戲，權(quán)作打發(fā)時(shí)光。我想圖書(shū)館的這種大眾化應(yīng)該成為一個(gè)發(fā)展路向，這樣一來(lái)，圖書(shū)館也就真正與民眾的日常生活融為一體了。”
　　　1.3 聽(tīng)取意見(jiàn)，重視讀者的參與
　　　圖書(shū)館的決策、管理乃至文獻(xiàn)資源的采購(gòu)都應(yīng)該聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，這已經(jīng)成為共識(shí)，但讀者的參與程度在不同的圖書(shū)館卻大相徑庭。毫無(wú)疑問(wèn)，讀者的參與，將改變圖書(shū)館與讀者的相對(duì)關(guān)系，提高決策的透明度，減少?zèng)Q策的盲目性，也有助于圖書(shū)館分析閱讀規(guī)律，把握閱讀心理，了解讀者需求，以便服務(wù)更有針對(duì)性。但在讀者參與的問(wèn)題上，作為圖書(shū)館往往有很多顧慮，尤其是擔(dān)心讀者的參與會(huì)給圖書(shū)館的管理帶來(lái)混亂。必須承認(rèn)，一切意見(jiàn)都是相對(duì)的，讀者的意見(jiàn)也會(huì)有不盡合理之處，但一定要給讀者發(fā)表意見(jiàn)的空間和渠道，要使讀者真正擁有監(jiān)督的權(quán)利。這樣，我們才有可能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的缺陷并加以改進(jìn)，“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”，讀者就是圖書(shū)館的源頭。
　1.4.考慮需求，拓展服務(wù)范圍。
　　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程加快和普及，讀者對(duì)信息化的需求呈多元化、多樣化、綜合化和縱深化的特征，要求得到快、準(zhǔn)、精、新的信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加速了信息資源流動(dòng)，推進(jìn)了信息服務(wù)方式的創(chuàng)新，圖書(shū)館要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)機(jī)檢索等現(xiàn)代信息傳播手段，拓寬信息服務(wù)與交流渠道，充分滿足讀者的閱讀需求。圖書(shū)館應(yīng)加大電子型出版物的投入，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，把搞好本館文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)放在突出地位，根據(jù)讀者需求和學(xué)術(shù)研究狀況，以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化為原則，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)某些專題數(shù)據(jù)庫(kù)，形成特色信息資源，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，創(chuàng)造一個(gè)全新的信息交流環(huán)境，形成文獻(xiàn)信息資源的共建共享。圖書(shū)館還可以廣泛結(jié)合社會(huì)力量，通過(guò)開(kāi)展讀者活動(dòng)的形式，盤活豐富的文獻(xiàn)資源，產(chǎn)生信息增值效應(yīng)，向公眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，。公共圖書(shū)館作為信息的交流和集散中心，要不斷拓展服務(wù)形式，通過(guò)開(kāi)辦講座、知識(shí)競(jìng)賽、專題討論會(huì)、讀者沙龍等形式爭(zhēng)取更大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果。
2. 公共圖書(shū)館要樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。
　　　圖書(shū)館提供的信息服務(wù)是為了滿足社會(huì)公眾的信息需求，只有得到讀者的認(rèn)可，圖書(shū)館人的付出才能得到公眾的承認(rèn)和社會(huì)的回報(bào)。
　　　為讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者的多少是衡量圖書(shū)館人工作質(zhì)量和效率的準(zhǔn)繩，服務(wù)水平越高，環(huán)境越舒適，讀者就越愿意來(lái)，這就說(shuō)明投資得到回報(bào)，讀者越多就說(shuō)嘛圖書(shū)館 ……（未完，全文共5668字，當(dāng)前僅顯示1990字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談信息時(shí)代公共圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》）