推進養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)意見

關(guān)于推進養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)的實施意見

近年來，我區(qū)在努力擴大養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)模的同時，為進一步加強我區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，不斷提升養(yǎng)老機構(gòu)管理和服務(wù)水平，促進養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展，滿足社會發(fā)展和老年人生活需求，依據(jù)《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》、《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》、《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準》和《上海市地方標準——養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施與服務(wù)要求》（DB31/T685—2012）的相關(guān)文件，結(jié)合我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)對我區(qū)推進養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)提出如下實施意見：

一、指導(dǎo)思想
堅持以人為本，滿足老年人生活照料、保健康復(fù)、精神慰藉、臨終關(guān)懷等方面的基本需求，按照科學(xué)性、合理性和適用性相結(jié)合的原則，做到設(shè)施齊全、功能完善、配置
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略513字，正式會員可完整閱讀）……　
全
設(shè)施設(shè)備安全嚴格按照國家有關(guān)標準設(shè)立。

2、規(guī)范服務(wù)標準

（1）關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的確定
規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級的評估標準、評估流程。

（2）關(guān)于日常照護
不斷優(yōu)化老年人進食、洗漱、壓瘡護理，規(guī)范用藥、膳食、洗滌、壓瘡護理等服務(wù)項目的工作流程、日護理標準，提升日常照護質(zhì)量。

（3）關(guān)于清潔衛(wèi)生
保持居室內(nèi)外清潔、整齊，按規(guī)范實施消毒。

（4）關(guān)于預(yù)防保健
科學(xué)設(shè)置預(yù)防保健內(nèi)容，健全預(yù)防保健制度，建立老年人健康保健措施。

（5）關(guān)于社交娛樂
豐富老年人文體娛樂生活，形成工作計劃、工作制度。

3、規(guī)范管理制度

（1）關(guān)于人員管理
構(gòu)建有梯次的人才隊伍，各類專業(yè)人員要具備上崗證、職業(yè)資格證；內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)按照衛(wèi)生部門的相關(guān)要求配備專業(yè)技術(shù)人員，非內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)配備一名有資質(zhì)的醫(yī)護人員；推廣設(shè)置社工、營養(yǎng)師、心理咨詢師等特殊崗位并持證上崗；護理員與入住老年人的配比要達標。

（2）關(guān)于入院管理
建立健全入出院合理管理制度、老年人照護等級分類管理制度等。

（3）關(guān)于信息管理
以公開為原則，建立機構(gòu)服務(wù)相關(guān)的信息，便于社會相關(guān)人員和老年人查詢，做到信息公開透明，并自覺接受社會監(jiān)督；建立入住老年人檔案，規(guī)范建檔內(nèi)容；運用信息化管理系統(tǒng)管理各類檔案，健全檔案管理制度；確保信息準確、完整和安全。

（4）關(guān)于安全管理
建立健全各項安全管理制度，應(yīng)有保障人員安全、服務(wù)場所安全、設(shè)施設(shè)備安全的措施。

（5）關(guān)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
有專門的部門或人員定期檢查服務(wù)質(zhì)量，并及時對投訴信息進行核定、處理和反饋。

（6）關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價與改進
及時了解老年人及擔(dān)保人對機構(gòu)服務(wù)的滿意程度，通過對服務(wù)滿意度測評，內(nèi)外部評價、投訴處理等相關(guān)信息的收集和分析，采取必要的糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

五、工作進程

1、宣傳發(fā)動階段：職能科室及相關(guān)單位充分準備，積極組織動員，加強培訓(xùn)，各養(yǎng)老機構(gòu)制訂和完善實施計劃，2014 年 1月至 3 月完成。

2、組織實施階段：開展養(yǎng)老機構(gòu)綜合評估工作，對符合規(guī)定的養(yǎng)老機構(gòu)做到成熟一家掛星一家，2014 年 3 月至 2015 年 8月完成。

3、總結(jié)驗收階段：全面完成區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)達標創(chuàng)建工作，總結(jié)經(jīng)驗，促進我區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)管理和服務(wù)工作再上新臺階，2015年 8 月至 2015 年 12 月完成。

六、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。政府各職能部門各司其職，各街鎮(zhèn)要充分認識做好養(yǎng)老服務(wù)工作的意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標，落實工作職責(zé)，加強監(jiān)督檢查，確保如期達標。 ……（未完，全文共2264字，當(dāng)前僅顯示1439字，請閱讀下面提示信息。收藏《推進養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)意見》）