工商所副所長群眾路線典型事跡材料

目錄/提綱：……
一、圍繞服務(wù)理念，提升執(zhí)法服務(wù)水平
一是用心用情服務(wù)
二是換位思考服務(wù)
三是注重細(xì)節(jié)服務(wù)
四是規(guī)范高效服務(wù)
二、注重服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)執(zhí)法服務(wù)風(fēng)采
一是班前準(zhǔn)備一凈、二查、三到位
一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料
二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備能否正常使用
一是角色轉(zhuǎn)換到位
二是心情調(diào)整到位
三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔、工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方
二是熱情服務(wù)一個微笑、兩個主動、三個一樣
三是高效服務(wù)一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范
四是班后清理一清、二整、三記錄
三、搭建服務(wù)橋梁，拓展執(zhí)法服務(wù)領(lǐng)域
一是架起基層百姓與工商機(jī)關(guān)的連心橋
二是架起經(jīng)營者與勞動者的連心橋
三是架起經(jīng)營者與消費(fèi)者的連心橋
四是架起執(zhí)法者與執(zhí)法對象的連心橋
……
心系群眾 服務(wù)企業(yè)
平凡崗位抒寫人民滿意公務(wù)員的靚麗人生
工商所副所長群眾路線典型事跡材料

**，女，1974年11月出生，1995年7月參加工作，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，現(xiàn)任**市工商局**分局**工商所副所長。17年來，**同志始終在工商行政管理的第一線，審核各類經(jīng)濟(jì)主體的注冊申請，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并結(jié)合基層工商實際，推出系列化的服務(wù)理念，探索提煉出基層公務(wù)員服務(wù)企業(yè)和群眾的工作方法，被命名為“**工作法”，受到國家工商總局、省工商局和市委市政府的充分肯定，成為全省工商系統(tǒng)第一個以個人名字命名的工作做法。并被國家工商總局行政學(xué)院列入基層工商公務(wù)員培訓(xùn)科目專題。
一、圍繞服務(wù)理念，提升執(zhí)法服務(wù)水平
基層工商所每天面對是來自不同戶籍、不同年齡和不同職業(yè)的申請經(jīng)營者和消費(fèi)者，簡單而又重復(fù)的解答咨詢、指導(dǎo)填表、打印執(zhí)照、整理檔案以及時時出現(xiàn)的消費(fèi)投訴，誰又能保證不出任何的差錯�？墒�，**做到了，在18年的工作中
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上幾秒鐘，服務(wù)對象的心理就會發(fā)生微妙的變化，他們會感到問錯了問題，或是不受歡迎和尊重。同樣，在受理消費(fèi)糾紛時，如果到場晚上幾分鐘，消費(fèi)者的情緒就可能更為激動，就更難達(dá)成調(diào)解。因此，“馬上就辦”成了**的辦事準(zhǔn)則。
二、注重服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)執(zhí)法服務(wù)風(fēng)采
說**是個細(xì)心的人，還要說她更是一位善于總結(jié)、歸納的同志，她將一天的登記注冊窗口工作流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個階段，每個階段又細(xì)化為三大環(huán)節(jié)，從而保證全天工作高效運(yùn)行、忙而有序。這也就是被山東省工商局命名的“**工作法”。
一是班前準(zhǔn)備一凈、二查、三到位。一凈就是每天提前半小時來到單位，將辦公室進(jìn)行全面清掃，為服務(wù)對象營造窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查，一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料�？锤鞣N表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等，是否擺放在合適位置。二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備能否正常使用。三到位，一是角色轉(zhuǎn)換到位。到達(dá)工作崗位后，要求窗口人員要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色。二是心情調(diào)整到位。要求窗口人員暫時排除家庭等社會因素干擾，以平靜的心態(tài)開始一天的工作。三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔、工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。
二是熱情服務(wù)一個微笑、兩個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務(wù)對象時面帶微笑。兩個主動：主動與業(yè)戶打招呼，第一時間問清業(yè)務(wù)需求，使服務(wù)對象獲得尊重感。主動遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚(yáng)和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。
三是高效服務(wù)一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。一快，就是要落實“馬上就辦”的工作標(biāo)準(zhǔn)，高效地辦理各項業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等待時間。二準(zhǔn)，準(zhǔn)確識別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢，不做多余的法條引用，以免引起服務(wù)對象反感。三規(guī)范，受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。
四是班后清理一清、二整、三記錄。一清，清點(diǎn)注冊登記費(fèi)和票本。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對一天辦理的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行及時整理。整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況，輸入工作日志。記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進(jìn)行分類，以便及時解決。記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗，指導(dǎo)以后的工作。
三、搭建服務(wù)橋梁，拓展執(zhí)法服務(wù)領(lǐng)域
“**工作法”在全省工商系統(tǒng)推廣后，受到廣泛的贊譽(yù)，面對新形勢、新任務(wù)，**同志又結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和全省工商系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動豐富“**工作法”的內(nèi)容和外延，不斷提升自己的軟實力，架起一座座服務(wù)企業(yè)，溝通群眾，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的橋梁。
一是架起基層百姓與工商機(jī)關(guān)的連心橋。**區(qū)房租水平上漲較快，由于**工商所的轄區(qū)位于**城區(qū)，較高的租金水平讓不少投資人望而卻步。為了破解企業(yè)落地難題，**繼續(xù)發(fā)揮工商登記注冊中接觸經(jīng)營主體多、信息來源廣的優(yōu)勢，廣泛收集轄區(qū)寫字樓租賃信息和租金情況，主動向投資意向人推薦經(jīng)營地點(diǎn)，帶領(lǐng)考察辦公場所，還同周邊工商所建立了信息共享機(jī)制，引導(dǎo)投資方按照經(jīng)營行業(yè)和用地規(guī)模，酌情向周邊區(qū)域落戶，方便新成立企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，降低經(jīng)營壓力。她以她多年來榮獲的各種榮譽(yù)獎金為基礎(chǔ)，成立了“**愛心基金”，前后資助了11名特困兒童完成學(xué)業(yè)，為他們購買學(xué)習(xí)用品和書籍，繳納學(xué)費(fèi)，讓他們得到改變?nèi)松臋C(jī)會。
二是架起經(jīng)營者與勞動者的連心橋。非公 ……（未完，全文共3673字，當(dāng)前僅顯示1855字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商所副所長群眾路線典型事跡材料》）