干部學(xué)習(xí)講稿：新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)非航行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理

干部學(xué)習(xí)講稿：新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)非航行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理
　　周新明
　　新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)管理投資公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
　　我們先看一下新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)建設(shè)的過(guò)程，這是我們最新的。
　　這個(gè)是我們第一階段和第二階段的發(fā)展。這是虛線以外的就是這個(gè)下面這個(gè)都是我們填海給填的。
　　這個(gè)是我們第三階段的發(fā)展，就是我們2個(gè)候機(jī)樓、第一候機(jī)樓和第二候機(jī)樓。
　　這個(gè)是我們第四階段，這是我們長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃。
　　我們1975年我們有第一個(gè)候機(jī)樓，1981年的時(shí)候開(kāi)業(yè)，就是75年開(kāi)始建，現(xiàn)在的話我們有一、二、三個(gè)候機(jī)樓。這三個(gè)候機(jī)樓再加上2006年起來(lái)的四個(gè)候機(jī)樓，四個(gè)候機(jī)樓有100多萬(wàn)平方米。
　　然后機(jī)場(chǎng)體系的話我們有2個(gè)跑道，1300公頃的土地和公共的交通系統(tǒng)。
　　貨運(yùn)中心我們的容量有300萬(wàn)噸，有47萬(wàn)平方米，然后有9個(gè)貨站。
　　這個(gè)是我回憶的這一段就是我們所建設(shè)的這個(gè)大家看一下是非常大的建設(shè)。各位可能會(huì)比較吃驚的是我們這次建設(shè)的話都是用我們現(xiàn)金來(lái)建的，我們沒(méi)有借過(guò)錢，我們到現(xiàn)在為止新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)它的欠債是零，是沒(méi)有欠債的，是我們?nèi)俏覀冏约旱默F(xiàn)金。
　　機(jī)場(chǎng)城市我們周邊也有這么多，大家看一下這是有航空性服務(wù)、維修與修理的基地，就是在新加坡洛陽(yáng)工業(yè)園，有經(jīng)濟(jì)特區(qū)就是樟宜機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)村有商業(yè)區(qū)。這整個(gè)加起來(lái)的話是有12個(gè)類型的，特別是我們周邊還有3個(gè)高爾夫球場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候我們?yōu)榱藴p少噪音在這邊我們做了3個(gè)球場(chǎng)，這個(gè)是
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略973字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
真正的流客量是4200萬(wàn)，這樣的話我們保證每一個(gè)旅客到了樟宜機(jī)場(chǎng)的話，不會(huì)擁擠，每一個(gè)人在那里不會(huì)出現(xiàn)擁擠的情況。
　　這個(gè)是我們航空性業(yè)務(wù)：飛機(jī)起降、�？俊⒑驒C(jī)樓服務(wù)和安全服務(wù)。
　　非航空性業(yè)務(wù)就是地勤、航油、行業(yè)、廣告、機(jī)場(chǎng)酒店、航展，然后物流園、這是海外投資與咨詢、停車場(chǎng)和辦公室/貨物出租。這個(gè)是我們非航空性收入。
　　發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)的話，我們說(shuō)，航空性與非航空性業(yè)務(wù)在使用機(jī)場(chǎng)資源時(shí)有潛在矛盾。航空性的業(yè)務(wù)他們就會(huì)想最高效率地把這些客人迎來(lái)送往；那么非航空性的業(yè)務(wù)需要更多的資源需要使客人在機(jī)場(chǎng)里面走得更慢一點(diǎn)，提前來(lái)，最后走。
　　非航性產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格會(huì)影響機(jī)場(chǎng)的整體形成，樟宜機(jī)場(chǎng)的形象就是說(shuō)很多人講，樟宜機(jī)場(chǎng)的物品售賣都比較便宜，或者價(jià)值也不太貴。
　　機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)應(yīng)在非航空性業(yè)務(wù)效益之上。安全是最主要的，這一點(diǎn)就是作為一個(gè)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的話，沒(méi)有安全就沒(méi)有你的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，但是這一點(diǎn)也不會(huì)說(shuō)一定要掛在嘴上，就是實(shí)際操作的時(shí)候把安全放在所有之上。
　　制造有活力、有競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)環(huán)境。樟宜機(jī)場(chǎng)最主要的一點(diǎn)的話就是樟宜機(jī)場(chǎng)讓旅客在那邊盡量地休息，這里的話我們也是有經(jīng)驗(yàn)、有心得。一個(gè)旅客他來(lái)到樟宜機(jī)場(chǎng)，如果沒(méi)有很好地休息的話，那他就沒(méi)有心情去購(gòu)物，所以樟宜機(jī)場(chǎng)有很多的休閑設(shè)施，都是不要錢的，有很多的桌子大家都可以坐著休息。
　　第五個(gè)，機(jī)場(chǎng)主導(dǎo)和支持非航空性業(yè)務(wù)的促銷。樟宜機(jī)場(chǎng)是把樟宜機(jī)場(chǎng)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行促銷，這些促銷活動(dòng)的話就使得樟宜機(jī)場(chǎng)成為新加坡現(xiàn)在最大的購(gòu)物中心。
二、非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
　　非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式一個(gè)是自營(yíng)一個(gè)是全資/合資、特許經(jīng)營(yíng)、然后就是BOT。
　　我們的經(jīng)驗(yàn)的話，就是在500萬(wàn)以下的機(jī)場(chǎng)，商業(yè)可以全部自己做。500-1000萬(wàn)的話，一部分可以外包出去，一部分可以自己做。1000萬(wàn)以上的話，在我們的旅客里面，消費(fèi)習(xí)性比較難掌握了，所以1千萬(wàn)以上的話最好的話全部做外包。
　　樟宜機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)，這個(gè)是我剛才也念了一遍。那么航空地面服務(wù)的話我們有2家，一個(gè)是新加坡機(jī)場(chǎng)終站服務(wù)有限公司，現(xiàn)在他們改名字叫新翔集團(tuán)。新翔集團(tuán)跟首都機(jī)場(chǎng)在1994年的時(shí)候有合作公司成立了叫BGS，BGS從94年一直到現(xiàn)在是年年賺錢的，除了2008年奧運(yùn)那一年是虧本的，其他的時(shí)候都是賺錢的。那么BGS為首都機(jī)場(chǎng)培養(yǎng)了大批的第三梯隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，所以首都機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)都是從BGS或者BIAK，1994年的時(shí)候陳光毅和李光耀同時(shí)出席剪彩，就一個(gè)是BGS、一個(gè)是BIAK，這兩個(gè)公司現(xiàn)在在首都機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得都非常好。
　　那么CIAS的話，SATS以前是新加坡航空公司的，那么CIAS的話以前是新加坡港務(wù)局的，現(xiàn)在這兩個(gè)公司的話SATS和CIAS現(xiàn)在也脫節(jié)了，就是把它分開(kāi)了。那么CIAS現(xiàn)在已經(jīng)賣給了外國(guó)公司，就是一個(gè)中東公司，CIAS跟中國(guó)廣州機(jī)場(chǎng)有合作公司，跟中國(guó)的西安機(jī)場(chǎng)有合作公司這兩邊把新加坡的經(jīng)驗(yàn)傳到中國(guó)來(lái)。
　　航空油料：航空油料我們叫CAFHI，就是下面這幾個(gè)一個(gè)是TOTAL、 E**onMobil、bp，這6個(gè)公司的話在一起形成一個(gè)卡特所以就不存在來(lái)招標(biāo)，這6個(gè)公司來(lái)主導(dǎo)價(jià)格，SPC現(xiàn)在是由中國(guó)的中石油100%的買下來(lái)了，去年他們把它從新加坡證券交易所下市了，所以這個(gè)變成了一個(gè)是中國(guó)的全資子公司，間接地來(lái)講，中國(guó)也有一個(gè)公司，在樟宜機(jī)場(chǎng)加油。
　　我們的機(jī)場(chǎng)廣告，在這之前是由澳大利亞eYe這個(gè)公司來(lái)負(fù)責(zé)新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)的廣告營(yíng)銷，那么它的年限是3+2年，特許費(fèi)是最低保證金+營(yíng)利提成。
　　新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)對(duì)于廣告有自己獨(dú)特的看法。我記得的話是2008年11月份的時(shí)候在吉隆坡有一個(gè)航線開(kāi)發(fā)大會(huì)，首都機(jī)場(chǎng)在那個(gè)時(shí)候就是確定2009年在首都機(jī)場(chǎng)開(kāi)航線大會(huì)，所以首都機(jī)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)的話就在2008年10月份從吉隆坡到樟宜機(jī)場(chǎng)去訪問(wèn)，兩位領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)我們的第三候機(jī)樓的時(shí)候他們發(fā)掘到整個(gè)第三候機(jī)樓一個(gè)非常大的廚房大廳只有一塊廣告就是登德意志銀行的廣告，并且德意志銀行，畫的是一大片非常美麗海灘加上一個(gè)椰子樹(shù)。他們兩個(gè)看半天的話也不知道這個(gè)是什么，最后發(fā)現(xiàn)它是德意志銀行的廣告。那么他們就覺(jué)得我們那個(gè)地方太可以賺錢了，廣告資源都浪費(fèi)掉了。那么新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)對(duì)于廣告的講法的話是盡量限制在樟宜機(jī)場(chǎng)有廣告。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，每一個(gè)旅客到了樟宜機(jī)場(chǎng)就是回家了，回家的時(shí)候你家里面不會(huì)掛太多的廣告，所以我們的廣告就是規(guī)定的軟廣告，所有的廣告面積里面85%都是跟你的生意沒(méi)有關(guān)系的。也就是說(shuō)比如賣礦泉水的，搞一個(gè)美女手上拿一個(gè)礦泉水的廣告是不能做的，那叫硬廣告，叫硬性促銷，我們相信我們的客人到了樟宜機(jī)場(chǎng)的話不是來(lái)看廣告的，我們不要壓迫他們做。
　　機(jī)場(chǎng)酒店，我們現(xiàn)在有一個(gè)皇冠假日酒店，這個(gè)假日酒店在第三候機(jī)樓，那么是可以自己走過(guò)去的，它跟第三候機(jī)樓是結(jié)在一起，所有的機(jī)場(chǎng)酒店當(dāng)你要用到這個(gè)車子來(lái)接送的時(shí)候旅客就不方面了，所以我們會(huì)看到香港機(jī)場(chǎng)的大富豪酒店做得非常好，你在香港機(jī)場(chǎng)也可以走過(guò)去那么樟宜機(jī)場(chǎng)這個(gè)皇冠假日酒店業(yè)可以走過(guò)去。這樣的話就是說(shuō)還有一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)機(jī)場(chǎng)的酒店 ……（未完，全文共10000字，當(dāng)前僅顯示2731字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)講稿：新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)非航行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理》）