銀行2013年以來工作總結匯報

銀行2013年以來工作總結匯報

2013年以來，面對對公存、貸款區(qū)域同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，面對整個金融環(huán)境持續(xù)惡劣的情況，我行領導班子將認真學習和領會總行、市分行關于加強存貸款工作的系列文件精神，變困難為動力，視發(fā)展為己任，不講原因，不懼任務，超前謀劃，靈活施策，強力推動對公業(yè)務穩(wěn)步增長。并且制定了一系列相關計劃，計劃2013年對公業(yè)務加大截至2012年12月31日，我行對公存款余額達****元，較年初凈增****元，增幅在我分行內部名列前茅。總結我行在對公存款增存工作中的經驗和思路，我行取得該成績的關鍵是：把“對公存款是士氣、是信心、是形象、是立行之本”的理念灌輸?shù)矫恳晃粏T工。通過學習、灌輸、激勵和培養(yǎng)等方法讓員工真正認識到我行發(fā)展的基石和支撐點；讓每一位員工都要關心和貢獻于對公存款業(yè)務的發(fā)展，真正感受到責任感和使命感。

在整個工作具體過程中，我行感觸最深的要歸結于以下三點：第一，早謀劃、早打算，新年到來之前就運籌帷幄之中。第二，行領導帶頭，培養(yǎng)員工的不服輸?shù)摹昂輨拧焙汀绊g勁”。第三，勤學習、多思考，用服務贏得客戶；抓存量、深挖潛，向對公結算要增量。

一、早
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在與該客戶的交談過程中第一時間捕捉到了該信息，并及時匯報部室負責人，對該客戶的朋友進行重點營銷和服務，并不辭辛苦為客戶設計金融服務方案，終于在眾多競爭銀行中獲得了該客戶朋友的感動和信賴，成功在我行開立賬戶并完成驗資，同時營銷了一攬子的金融服務，沉淀了相當可觀的對公活期存款。正是由于“早謀劃、早打算”的工作方針深入到每一位員工的心中，使得我行客戶經理在客戶在需求形成之前就能捕捉到相關信息，并讓客戶提前得到我行的金融服務計劃，真正讓客戶感受到我行用心服務的宗旨，使我行在第一季度營銷成功了相當一部分對公存、貸款客戶，實現(xiàn)了資產與負債雙增的局面。

二、上下齊動、領導帶頭——培養(yǎng)員工不服輸?shù)摹昂輨拧焙汀绊g勁”

2012年第一季度我行對公存款形勢略有跌宕、總體樂觀，還在于領導帶頭、激發(fā)員工奮發(fā)圖強的工作“狠勁”和“韌勁”。通過全分行會議精神的深入傳達貫徹，我行連續(xù)幾次召開支行會議，廣大干部員工能夠重塑信心，增強了存款工作的責任感和使命感。隨著各種激勵措施的出臺，全行上下的營銷對公工作心氣足、勁頭高。支行行長帶頭抓大戶、跑營銷，使對公存款在跌宕中逐漸呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢。在整個過程中，行領導堅持培養(yǎng)員工的“狠勁”和“韌勁”，從多個層次多個維度進行員工的教育和傳導工作。

“狠勁”并不是沒有方法和策略的蠻干，而是要講究戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和謀略和精干、巧干。這要求我行員工在營銷過程中要充分了解客戶、了解自己、了解競爭對手，在充分計劃、充分安排、充分部署之后展開有重點、有層次的營銷，并立志要在營銷過程中“不戰(zhàn)則已，一戰(zhàn)必勝”。具體來說，就是在工作過程中知己知彼，準確定位，從工作的一開始就扎扎實實走好每一步，從市場調研到客戶分析，從搜集資料到上門拜訪，不貪多、不貪大，認認真真做好每一環(huán)節(jié)的服務，將細節(jié)考慮周全、將計劃安排完善，把信賴和誠意傳達給每一位客戶，不斷積累著點點滴滴的資源。例如，我行某客戶經理在同學聯(lián)誼會時得知某房地產公司最近有新樓盤開發(fā)，他充分挖掘各方面關系與之建立關系，同時多方面打聽該企業(yè)老總的愛好等信息，從多個方面重點營銷、重點突破，并在該房產公司收取預售樓款時主動上門幫助收款，貼心、真誠、優(yōu)質服務感動了該公司老總，他們把部分售樓款和一些流動資金轉到我行,實現(xiàn)了該行對公存款的跨越式增長。

“韌勁”是指在營銷工作過程中不達目的誓不罷休的工作精神和態(tài)度，是我行員工心理深處所埋下的堅實后盾和觸腳點，是我行員工在營銷工作過程中最值得信賴的心理基石。在對公存款營銷的工作過程中，能夠明顯感覺到其難度遠遠高于儲蓄客戶的營銷難度，其不僅要求我行員工有深厚的業(yè)務知識和一定的專業(yè)知識，還要求其快速的反應和表達能力，相當一部分的營銷過程并不順利，這對我行員工的心理承受能力是一次又一次的打擊和考驗。在這個過程中能夠保持健康積極的心態(tài)是能否最終營銷成功的關鍵。我行在本年初特別策劃了針對我行員工心理承受能力的提升項目，通過模擬實際營銷過程中所能夠遇到的各種場景和對話有針對性地訓練客戶經理的反應能力、應對能力和心理承受能力；通過心理輔導和灌輸，讓我行員工真正認識到營銷心理的本質，學習領悟了健康積極的應對心態(tài)，并學會如何在不利環(huán)境中激發(fā)自己內心不服輸?shù)捻g勁，通過各種方法來完成最終的營銷工作。通過這種心理疏導，也讓員工從主觀上提升了心理抗打擊能力，提升了心理素質，為營銷工作的順利開展奠定了基礎。正是憑著這股越挫越勇、屢敗屢戰(zhàn)的韌勁，我行員工提前近一個月就完成了一季度對公日均存款任務，并為下一階段工作的開展打下了良好、堅實的基礎。例如，在營銷某開發(fā)區(qū)企業(yè)驗資的過程中，我行兩位員工不辭辛苦，在陌生拜訪未能成功的情況下，持續(xù)拜訪改企業(yè)老總近兩個星期，其中有一次在會議室外等候其老總近三個小時。最后憑著這股韌勁，成功贏得了該企業(yè)老總對我行的信任和贊許，在我行開立了驗資戶并成功驗資1.6億元，使我行在當時達到了對公存款的歷史新高。

三、勤學習、抓存量——用服務抓牢客戶

我行把“對公存款是士氣、是信心、是形象、是立行之本”灌輸?shù)矫?……（未完，全文共4370字，當前僅顯示2207字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行2013年以來工作總結匯報》）