工商局演講稿:微笑服務(wù),微笑執(zhí)法
今天演講的題目是微笑服務(wù)、微笑執(zhí)法。微笑是人類獨(dú)特的一種微妙表情,是人類的體態(tài)語言,是一種不確切的語言,是一種無聲的感召,一首無曲的小調(diào),是一朵無香的尚未綻放的小花,是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云,更是一種撫慰心靈的藥劑。
工商局作為行政管理執(zhí)法單位,微笑服務(wù),微笑執(zhí)法更是我們必要工作的態(tài)度和最高的工作追求。
現(xiàn)在正值一年一度的企業(yè)年檢高峰期,每一個(gè)基層工商所的辦照大廳都擠滿了形形
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們要采用微笑執(zhí)法的方式,也只有才能更好的符合時(shí)代的潮流,更好的體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。我們行政執(zhí)法人員也在轉(zhuǎn)變行政執(zhí)法的觀念,剛?cè)岵?jì),微笑執(zhí)法,提高自身形象素質(zhì),為于洪區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
無照經(jīng)營的案件對于工商人來說是再熟悉不過的案件了,但是我們在處理無照經(jīng)營的案件時(shí),不再是簡單的處罰、取締,而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯側(cè)岵?jì),微笑執(zhí)法。處罰并不是目的,而是應(yīng)該幫助經(jīng)營者辦理營業(yè)執(zhí)照,使非法行為變成合法經(jīng)營。在處理一份無照經(jīng)營饅頭加工店的違法案件中,我們得知業(yè)戶的母親患有肝癌臥病在床,經(jīng)濟(jì)狀況的本來就不好的家庭更是變得雪上加霜,不得已才兌下門店開起來饅頭鋪維持生計(jì),工作人員在得知情況后,不僅僅免去了行政處罰,更是幫助業(yè)戶整頓饅頭店的衛(wèi)生情況,順利的拿下了食品經(jīng)營許可證,辦理了營業(yè)執(zhí)照,不僅解決了家里的經(jīng)濟(jì)困難,而且規(guī)范了市場的經(jīng)營秩序,這種雙贏的局面更是工商人應(yīng)該追求的目標(biāo)。
行政執(zhí)法過程中,難免有遇到當(dāng)事人不配合的時(shí)候,難免有被人誤解的時(shí)候。遇到不配合時(shí),我們微笑著說:”您好,這是我的執(zhí)法證件,請您出示您的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)手續(xù),請你配合我們的工作!眻(zhí)法人員和業(yè)戶并不是對立的關(guān)系,而應(yīng)該是相互尊重的關(guān)系。經(jīng)營者為我們于洪區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)著力量,我們?yōu)榻?jīng)營者提供更整潔的市場經(jīng)營環(huán)境更便利的市場經(jīng)營條件,而微笑則是彼此溝通的橋梁,一個(gè)微笑往往能夠化解很多不必要的誤會,讓我們的社會變得更溫暖和諧。
微笑,不僅僅是對于我們的服務(wù)對象,對您敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、朝夕相處的同事,是不是更應(yīng)該常常報(bào)以感謝的真誠的微笑呢。記得剛參加工作的時(shí)候,取締食品黑加工點(diǎn)時(shí)同事對我說:小王,院子里有狗,你墊后,注意安全!拍照的時(shí)候同事對我說:“小王,現(xiàn)場情況復(fù)雜,別摔倒了!惫ぷ饔辛艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績,領(lǐng)導(dǎo)對我說 ……(未完,全文共1511字,當(dāng)前僅顯示961字,請閱讀下面提示信息。
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