醫(yī)院開展聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問題專題調(diào)研報告

目錄/提綱：……
一、明確“最后一公里“問題調(diào)研責(zé)任人和調(diào)研重點
二、認真梳理分析存在的“最后一公里”問題
1、在檢查病歷書寫時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)療核心制度存在執(zhí)行不嚴的現(xiàn)象
三、聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題產(chǎn)生的原因
四、解決好“最后一公里”問題的措施
2、抓好思想發(fā)動
……
關(guān)于開展聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題專題調(diào)研報告　 　

解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，是黨的群眾路線教育實踐活動三項重點工作之一，也是落實“為民務(wù)實清廉”要求、密切聯(lián)系黨群干群關(guān)系的重要內(nèi)容。為進一步摸清聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題和表現(xiàn)，有針對性地制定解決問題的措施和辦法，根據(jù)上級要求，我院深入開展了一次專題調(diào)研活動，現(xiàn)報告如下：

一、明確“最后一公里“問題調(diào)研責(zé)任人和調(diào)研重點

我院黨支部確定院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)所分
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略356字，正式會員可完整閱讀）……　
人員有時態(tài)度生硬、解釋不清，個別還存在執(zhí)行首問、首診制度不嚴，推諉病人。

3、在與患者座談過程中，了解到骨科病人長期住院，生活不方便，如衣服破了沒處縫補；輸液時錯過吃飯，飯菜涼了沒法熱；服中藥時，藥涼了沒法熱，天氣熱了，袋裝中藥液保存不便。

三、聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題產(chǎn)生的原因

1、服務(wù)聯(lián)系群眾在思想上還不夠重視

在思想上還不能很好地重視，不能真正走進一線，貼近臨床；不能很好地與患者進行溝通，溝通方式、語言方面的技巧有待提高，沒有真正了解患者的所思、所想，站在患者的角度體會患者的痛苦和健康需求。

2、在醫(yī)療核心制度學(xué)習(xí)上還需要加強

一般認為，醫(yī)院達了標(biāo)，思想上就松懈了，醫(yī)療業(yè)務(wù)一繁忙，醫(yī)療核心制度執(zhí)行就不嚴格。

3、聯(lián)系服務(wù)群眾在措施上還不夠完善

醫(yī)院重點關(guān)心患者的醫(yī)療問題，忽略了患者的生活起居，在服務(wù)細節(jié)上還要為患者想得更多、更周到。

以上這些問題，只是初步排查，列舉的不一定全面，隨著活動的深入，我們還要采取多種方式征求意見深入查擺。

四、解決好“最后一公里”問題的措施

1、在專題調(diào)研的基礎(chǔ)上，對查擺出來的問題，要逐一剖析原因，分層分類建立聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題臺賬，實行臺賬管理。

2、抓好思想發(fā)動。要著重講清楚開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，講清楚中央和省、市、縣委的重點要求，講清楚對黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體要求，講清楚解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題的重要意義。

3、針對醫(yī)療核心制度執(zhí)行不嚴的問題，我們將進一步組織職工認真學(xué)習(xí)，加強督促和檢查，領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員、中層干部要帶頭執(zhí)行好醫(yī)療核心制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。

4、針對服務(wù)態(tài)度問題，醫(yī)院將進一步加大勞動紀(jì)律的檢查力度，下發(fā)醫(yī)院員工手冊，組織職工認真學(xué) ……（未完，全文共1574字，當(dāng)前僅顯示1001字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院開展聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問題專題調(diào)研報告》）