目錄/提綱:……
(一)價(jià)格收費(fèi)方面
一是存在多收測(cè)血壓、測(cè)體溫費(fèi)用,如:不發(fā)熱的患者每天都要測(cè)3-4次
三、對(duì)參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)
四、進(jìn)一步完善醫(yī)療管理的建議
(四)樹立患者就是上帝,院興我榮,院衰我恥
(六)上級(jí)主管部門和有關(guān)監(jiān)督職能部門
……
醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總結(jié)
商標(biāo)廣告科黨支部
在這次消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中,我委采用實(shí)名制了的消費(fèi)問卷調(diào)查,共發(fā)放消費(fèi)者問卷調(diào)查表180份,收回180份,對(duì)消費(fèi)者的問卷調(diào)查和走進(jìn)被調(diào)查評(píng)議部門所反映的問題主要表現(xiàn)在:
(一)價(jià)格收費(fèi)方面
存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象,一是存在多收測(cè)血壓、測(cè)體溫費(fèi)用,如:不發(fā)熱的患者每天都要測(cè)3-4次。二是不應(yīng)該檢查的項(xiàng)目要求患者做檢查,三是未作檢查也收費(fèi),四是中藥房存在短斤少兩,抓中藥計(jì)量不足,服后無(wú)效果,據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院與科室實(shí)行的是效益掛鉤,效益好,個(gè)人收入就高,醫(yī)生在處方時(shí)就多處方亂處方,不應(yīng)檢查項(xiàng)目的也得檢查,隨意增加患者的費(fèi)用支出。
(二)醫(yī)生看病后不開處方給病員,直接通過電
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略505字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
電話未墻公示,有的藥品價(jià)格比外面零售高出2-3倍,患者難以接受。
(十)中藥房抓藥存在短斤少兩的現(xiàn)象,如:陳守和于2013年7月24日,在縣城某醫(yī)院楊醫(yī)生看中醫(yī),整副中藥計(jì)量191克,當(dāng)時(shí)在該院中藥房抓的藥,經(jīng)復(fù)稱只有140克,少了整整51克,第二次少20克,第三次少了28克。由于找到該醫(yī)院得不到解決,消費(fèi)者于是將該藥找到衛(wèi)生局要求維護(hù)自身的權(quán)益。
(十一)個(gè)別醫(yī)生態(tài)度不好,一個(gè)普通感冒都要做多項(xiàng)檢查,夸大病情,過度治療,特別在住院時(shí)不按病情診斷檢查,未爭(zhēng)求患者或患者家屬同意,擅自給患者做全面檢查,加重患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
三、對(duì)參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)
在這次消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,落實(shí)人員,認(rèn)真對(duì)待,積極配合,為調(diào)查評(píng)議提供方便,對(duì)查找出的問題,不隱瞞事實(shí)真像,不推諉責(zé)任,整改積極,重樹形象,認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。通過這次消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng),各醫(yī)院的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、亂收費(fèi)等現(xiàn)象都有所改進(jìn)。
這次消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)總的情況,墊江縣人民醫(yī)院滿意15人占總數(shù)的50%,基本滿意10人占總數(shù)的34%,不滿意基本滿意5占總數(shù)的16%;墊江縣中醫(yī)院滿意14人占總數(shù)的47%,基本滿意12人占總數(shù)的40%,不滿意4人占總數(shù)的13%;墊江中超醫(yī)院滿意10人占總數(shù)的34%,基本滿意11人占總數(shù)的36%,不滿意9人占總數(shù)的30%;重慶健橋醫(yī)院有限公司滿意14人占總數(shù)的47%,基本滿意12人占總數(shù)的40%,不滿意4占總數(shù)的13%;涪陵墊江陳氏醫(yī)院滿意9人占總數(shù)的30%,基本滿意12人占總數(shù)的40%,不滿意9人占總數(shù)的30%;桂溪鎮(zhèn)醫(yī)院滿意8人占總數(shù)的26%,基本滿意11人占總數(shù)的37%,不滿意11人占總數(shù)的37%。
四、進(jìn)一步完善醫(yī)療管理的建議
在這次調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中,消費(fèi)者所提出的問題,還有待加強(qiáng)管理,如:收費(fèi)不公開,亂收費(fèi)、看病無(wú)處方、有誤診、醫(yī)術(shù)不高、就醫(yī)環(huán)境差、患者投訴處理不及時(shí),服務(wù)態(tài)度差,作息時(shí)間不正規(guī)、管理混亂等問題,都是患者關(guān)注的熱點(diǎn),本次調(diào)查還不能涵蓋全面,有待于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身查找,加以規(guī)范和改進(jìn)。
(一)各醫(yī)療機(jī)構(gòu),要針對(duì)查找出的問題,正確對(duì)待,落實(shí)人員,制定措施,逐一整改,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為,提高守法意識(shí),認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任,更好地轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng),提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
(二)加強(qiáng)與患者的感情溝通,尊重患者的意見和建議,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人員技能的培訓(xùn),提高醫(yī)療服務(wù)人員的技能服務(wù)水平,減少對(duì)患者病情的誤診。
(三)針對(duì)各個(gè)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)環(huán)節(jié),制定相應(yīng)的醫(yī)療長(zhǎng)效管理機(jī)制,有效提高每個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善 ……(未完,全文共2231字,當(dāng)前僅顯示1418字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
收藏《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總結(jié)》)