區(qū)旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)個(gè)人述職述廉報(bào)告

目錄/提綱：……
一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和為民服務(wù)意識(shí)
二、求真務(wù)實(shí)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1、貫徹落實(shí)《旅游法》，引導(dǎo)企業(yè)合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)
2、加大市場(chǎng)檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序
一是對(duì)全區(qū)旅行社、賓館飯店、景區(qū)（點(diǎn)）及其他涉旅企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性檢查
二是對(duì)旅游黃金周及重大節(jié)慶活動(dòng)期間旅游市場(chǎng)重點(diǎn)檢查
三是開(kāi)展各類專項(xiàng)檢查
四是組織旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量交叉檢查
3、開(kāi)展品質(zhì)等級(jí)評(píng)定，推進(jìn)規(guī)范化、品質(zhì)化建設(shè)
4、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)考核，提高旅行社員工素質(zhì)
5、做好旅游投訴處理，引導(dǎo)游客理性_
6、積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)氛圍
……
區(qū)旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)個(gè)人述職述廉報(bào)告

2010年2月，我開(kāi)始擔(dān)任區(qū)旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)。主要工作是：受理區(qū)內(nèi)的旅游投訴，調(diào)解旅游糾紛；組織開(kāi)展全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序檢查工作，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理；依法對(duì)違反旅_政管理秩序的行為實(shí)施行政處罰；在區(qū)旅游目的地管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭組織轄區(qū)旅游目的地聯(lián)合執(zhí)法和綜合治理；同時(shí)負(fù)責(zé)全區(qū)旅行社的品質(zhì)提升和導(dǎo)游管理工作。
任職期間，本人以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，有序推進(jìn)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所各項(xiàng)工作，工作取得了一定的實(shí)效�，F(xiàn)將履行崗位職責(zé)的有關(guān)情況報(bào)告如下，請(qǐng)予評(píng)議。
一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和為民服務(wù)意識(shí)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大以來(lái)的重要會(huì)議精神和理論成果，貫徹落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的主題，對(duì)照黨
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略580字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
社業(yè)務(wù)、旅行社（營(yíng)業(yè)部）超范圍經(jīng)營(yíng)、“無(wú)證”導(dǎo)游從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)、冒用星級(jí)、A級(jí)名義進(jìn)行宣傳等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。二是對(duì)旅游黃金周及重大節(jié)慶活動(dòng)期間旅游市場(chǎng)重點(diǎn)檢查。會(huì)同公安、工商、物價(jià)等相關(guān)部門開(kāi)展聯(lián)合檢查，督促旅游企業(yè)做好各項(xiàng)安全、接待、服務(wù)保障工作。三是開(kāi)展各類專項(xiàng)檢查。對(duì)區(qū)內(nèi)旅行社開(kāi)展規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序檢查，重點(diǎn)檢查旅行社旅游合同的規(guī)范簽訂及執(zhí)行等情況，是否存在自行安排購(gòu)物和擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)等問(wèn)題。對(duì)旅行社責(zé)任險(xiǎn)及質(zhì)保金的交納情況進(jìn)行核查，對(duì)旅行社分支機(jī)構(gòu)備案及業(yè)內(nèi)委托代理備案、旅游用車合同備案進(jìn)行核查。四是組織旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量交叉檢查。通過(guò)各類監(jiān)督檢查，杜絕了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，強(qiáng)化了企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高了旅游服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)展品質(zhì)等級(jí)評(píng)定，推進(jìn)規(guī)范化、品質(zhì)化建設(shè)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社行業(yè)品質(zhì)管理，促進(jìn)旅行社品質(zhì)建設(shè)與提升，自2010年以來(lái)，持續(xù)開(kāi)展旅行社品質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作。培養(yǎng)一批大社、強(qiáng)社，走品牌建設(shè)之路，同時(shí)也幫助一些小社，強(qiáng)化內(nèi)部管理，走規(guī)范發(fā)展之路。目前，我區(qū)有旅行社42家，已被評(píng)定為浙江省品質(zhì)旅行社的有10家，其中五星級(jí)品質(zhì)旅行社1家，四星級(jí)品質(zhì)旅行社7家，三星級(jí)品質(zhì)旅行社2家。形成了旅行社品質(zhì)建設(shè)引導(dǎo)下的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供直觀、可信的旅行社服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)等級(jí)標(biāo)識(shí)，促使旅行社提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷渠道，促進(jìn)旅行社行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
4、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)考核，提高旅行社員工素質(zhì)。
舉辦各種形式的導(dǎo)游技能大賽、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班、導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)考核，注重業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐相結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)技能與服務(wù)熱點(diǎn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，以旅行社總經(jīng)理、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)為重點(diǎn)，加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)和提升，逐步提高旅行社行業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)水平、服務(wù)技能及管理水平。通過(guò)旅行社行業(yè)誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)班、旅游企業(yè)安全管理人員培訓(xùn)班、《旅游法》專題培訓(xùn)班、品質(zhì)旅行社總經(jīng)理座談會(huì)等形式，采取“以會(huì)帶訓(xùn)”、“以查帶訓(xùn)”等方式，圍繞“提升旅行社行業(yè)服務(wù)品質(zhì)”這一中心主題，從旅行社的規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全管理、品質(zhì)保障特別是旅游合同的規(guī)范簽訂、旅游投訴的處理等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使旅行社對(duì)《旅游法》有了更全面、深入的了解，幫助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)操作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面的梳理，及時(shí)整改，有效遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。
5、做好旅游投訴處理，引導(dǎo)游客理性_。
根據(jù)《旅游法》及《旅游投訴處理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)、妥善地處理每起涉旅投訴，依法維護(hù)了雙方的合法權(quán)益，投訴結(jié)案率100%，滿意率100%。各類旅游投訴無(wú)涉及重大旅游服務(wù)質(zhì)量和重大安全事故。旅游投訴電話實(shí)行24小時(shí)值班制度，使游客在旅游過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題能得到及時(shí)、妥善地處理，為游客營(yíng)造一個(gè)良好、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。
6、積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)氛圍。
充分利用各種平臺(tái)，結(jié)合各種活 ……（未完，全文共2563字，當(dāng)前僅顯示1629字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)個(gè)人述職述廉報(bào)告》）