區(qū)旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長個人述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、注重學習，不斷提高工作能力和為民服務(wù)意識
二、求真務(wù)實，努力完成各項工作任務(wù)
1、貫徹落實《旅游法》，引導(dǎo)企業(yè)合法規(guī)范經(jīng)營
2、加大市場檢查力度，進一步規(guī)范旅游市場秩序
一是對全區(qū)旅行社、賓館飯店、景區(qū)（點）及其他涉旅企業(yè)進行經(jīng)常性檢查
二是對旅游黃金周及重大節(jié)慶活動期間旅游市場重點檢查
三是開展各類專項檢查
四是組織旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員進行服務(wù)質(zhì)量交叉檢查
3、開展品質(zhì)等級評定，推進規(guī)范化、品質(zhì)化建設(shè)
4、加強從業(yè)人員培訓考核，提高旅行社員工素質(zhì)
5、做好旅游投訴處理，引導(dǎo)游客理性_
6、積極開展宣傳活動，營造良好的旅游消費氛圍
……
區(qū)旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長個人述職述廉報告

2010年2月，我開始擔任區(qū)旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長。主要工作是：受理區(qū)內(nèi)的旅游投訴，調(diào)解旅游糾紛；組織開展全區(qū)旅游市場秩序檢查工作，加強旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理；依法對違反旅_政管理秩序的行為實施行政處罰；在區(qū)旅游目的地管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭組織轄區(qū)旅游目的地聯(lián)合執(zhí)法和綜合治理；同時負責全區(qū)旅行社的品質(zhì)提升和導(dǎo)游管理工作。
任職期間，本人以求真務(wù)實的態(tài)度，認真履行崗位職責，有序推進旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所各項工作，工作取得了一定的實效。現(xiàn)將履行崗位職責的有關(guān)情況報告如下，請予評議。
一、注重學習，不斷提高工作能力和為民服務(wù)意識。
一是加強政治理論學習：認真學習黨的十八大以來的重要會議精神和理論成果，貫徹落實群眾路線教育實踐活動“為民、務(wù)實、清廉”的主題，對照黨
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略580字，正式會員可完整閱讀）……　
社業(yè)務(wù)、旅行社（營業(yè)部）超范圍經(jīng)營、“無證”導(dǎo)游從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)、冒用星級、A級名義進行宣傳等違規(guī)經(jīng)營行為。二是對旅游黃金周及重大節(jié)慶活動期間旅游市場重點檢查。會同公安、工商、物價等相關(guān)部門開展聯(lián)合檢查，督促旅游企業(yè)做好各項安全、接待、服務(wù)保障工作。三是開展各類專項檢查。對區(qū)內(nèi)旅行社開展規(guī)范旅游市場秩序檢查，重點檢查旅行社旅游合同的規(guī)范簽訂及執(zhí)行等情況，是否存在自行安排購物和擅自增加自費項目、未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)團拼團等問題。對旅行社責任險及質(zhì)保金的交納情況進行核查，對旅行社分支機構(gòu)備案及業(yè)內(nèi)委托代理備案、旅游用車合同備案進行核查。四是組織旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員進行服務(wù)質(zhì)量交叉檢查。通過各類監(jiān)督檢查，杜絕了違規(guī)經(jīng)營行為的發(fā)生，強化了企業(yè)誠信守法經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，切實提高了旅游服務(wù)質(zhì)量。
3、開展品質(zhì)等級評定，推進規(guī)范化、品質(zhì)化建設(shè)。
為進一步加強旅行社行業(yè)品質(zhì)管理，促進旅行社品質(zhì)建設(shè)與提升，自2010年以來，持續(xù)開展旅行社品質(zhì)等級評定工作。培養(yǎng)一批大社、強社，走品牌建設(shè)之路，同時也幫助一些小社，強化內(nèi)部管理，走規(guī)范發(fā)展之路。目前，我區(qū)有旅行社42家，已被評定為浙江省品質(zhì)旅行社的有10家，其中五星級品質(zhì)旅行社1家，四星級品質(zhì)旅行社7家，三星級品質(zhì)旅行社2家。形成了旅行社品質(zhì)建設(shè)引導(dǎo)下的品牌競爭格局，為消費者和經(jīng)營者提供直觀、可信的旅行社服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)等級標識，促使旅行社提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷渠道，促進旅行社行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
4、加強從業(yè)人員培訓考核，提高旅行社員工素質(zhì)。
舉辦各種形式的導(dǎo)游技能大賽、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識培訓班、導(dǎo)游人員年審培訓考核，注重業(yè)務(wù)理論與實踐相結(jié)合、實戰(zhàn)技能與服務(wù)熱點相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)合，以旅行社總經(jīng)理、導(dǎo)游、計調(diào)為重點，加強旅游人才培養(yǎng)和提升，逐步提高旅行社行業(yè)從業(yè)人員的知識水平、服務(wù)技能及管理水平。通過旅行社行業(yè)誠信、規(guī)范經(jīng)營培訓班、旅游企業(yè)安全管理人員培訓班、《旅游法》專題培訓班、品質(zhì)旅行社總經(jīng)理座談會等形式，采取“以會帶訓”、“以查帶訓”等方式，圍繞“提升旅行社行業(yè)服務(wù)品質(zhì)”這一中心主題，從旅行社的規(guī)范經(jīng)營、安全管理、品質(zhì)保障特別是旅游合同的規(guī)范簽訂、旅游投訴的處理等方面進行全面培訓，使旅行社對《旅游法》有了更全面、深入的了解，幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)操作中容易出現(xiàn)的問題進行全面的梳理，及時整改，有效遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的發(fā)生。
5、做好旅游投訴處理，引導(dǎo)游客理性_。
根據(jù)《旅游法》及《旅游投訴處理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，在查明事實的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進行調(diào)解，及時、妥善地處理每起涉旅投訴，依法維護了雙方的合法權(quán)益，投訴結(jié)案率100%，滿意率100%。各類旅游投訴無涉及重大旅游服務(wù)質(zhì)量和重大安全事故。旅游投訴電話實行24小時值班制度，使游客在旅游過程中遇到的困難和問題能得到及時、妥善地處理，為游客營造一個良好、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。
6、積極開展宣傳活動，營造良好的旅游消費氛圍。
充分利用各種平臺，結(jié)合各種活 ……（未完，全文共2563字，當前僅顯示1629字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長個人述職述廉報告》）