縣中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，營(yíng)造活動(dòng)范圍
二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，促進(jìn)服務(wù)能力快步提升
（一）提供便民惠民服務(wù)
（二）優(yōu)化門(mén)急診環(huán)境和服務(wù)流程，更好地為病人提供方便快捷的診療服務(wù)
（三）進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展
1、踐行服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)舉措
2、創(chuàng)新護(hù)理路徑，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
3、開(kāi)展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)》，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
4、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)
（五）積極開(kāi)展“志愿者服務(wù)”，傾心回報(bào)社會(huì)，服務(wù)大眾健康
（六）落實(shí)環(huán)節(jié)溝通，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
（一）加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療核心制度落實(shí)的督導(dǎo)力度
（四）加強(qiáng)了醫(yī)療安全管理工作
四、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德
（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)與價(jià)格管理，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)范
（四）認(rèn)真落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》
五、深入開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)及行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督
……
**縣中醫(yī)醫(yī)院2014年開(kāi)展“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：
大家好！
今天，我們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情迎來(lái)了市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全院干部職工對(duì)督導(dǎo)組各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎！對(duì)各位在百忙之中蒞臨我院督導(dǎo)檢查工作致以衷心的感謝和崇高的敬意！
我院按照省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局相關(guān)文件要求，在鞏固前兩年“三好一滿意”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治、平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，創(chuàng)新思路，擴(kuò)面提標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律，取得了明顯成效�，F(xiàn)就“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，營(yíng)造活動(dòng)范圍
按照《2013年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》及《全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”2013年工作方案》要求，我院結(jié)合實(shí)際，迅速成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的活動(dòng)實(shí)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略753字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
五保戶單次住院費(fèi)用優(yōu)惠500-5000元；使用中藥及針灸、推拿、敷貼、刮痧、薰蒸、小針刀、穴位埋線等中醫(yī)適宜技術(shù)，報(bào)銷(xiāo)比例提高10%。1-9月，我院為住院病人減免各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)60萬(wàn)余元。
（二）優(yōu)化門(mén)急診環(huán)境和服務(wù)流程，更好地為病人提供方便快捷的診療服務(wù)。我院自從對(duì)門(mén)診、急診、收費(fèi)、檢驗(yàn)等科室進(jìn)行了裝修改造后，改善了門(mén)急診條件，為病人提供了寬敞、舒適、明亮的就醫(yī)環(huán)境。多年來(lái)，我院始終堅(jiān)持雙休日及節(jié)假日門(mén)診，方便群眾就醫(yī)，并完善了門(mén)診就診流程，嚴(yán)格分診、掛號(hào)、候診、就診、醫(yī)技檢查和治療、取藥等流程，盡可能縮短病人就診時(shí)間。優(yōu)化了出院結(jié)算服務(wù)流程，將優(yōu)惠減免核銷(xiāo)處從財(cái)務(wù)科挪至住院結(jié)算處,使病人少走彎路。
（三）進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展。
1、踐行服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)舉措。我院在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。如心血管病科已全面落實(shí)“十個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)，即微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門(mén)低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，觀察勤一點(diǎn)，交流多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。糖尿病科開(kāi)展的“出院帶胰島素配送冰袋”服務(wù)，保證了途中藥物冷藏，體現(xiàn)了貼心服務(wù)。外一科“輸液手托”的應(yīng)用，保證了小兒、肢體偏癱、躁動(dòng)不安及肢體不便的特殊病人輸液暢通，體現(xiàn)了細(xì)心服務(wù)。收費(fèi)室的“一站式”付費(fèi)模式，使患者不走彎路，減少病人付費(fèi)和結(jié)算時(shí)間。腦病專(zhuān)科“兩主動(dòng)、一延伸”服務(wù)理念，保證了病人“知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)”，和諧了醫(yī)患關(guān)系，尤其是護(hù)理人員為“出院患者家居隨訪”，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)科技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，延伸了服務(wù)內(nèi)涵。針灸科制定了簡(jiǎn)便易行的保健操適合各類(lèi)人群進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練及自身保健。
2、創(chuàng)新護(hù)理路徑，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)把護(hù)理服務(wù)做實(shí)做細(xì)。各病區(qū)為每位病人發(fā)放了“住院患者溫馨提示”、建立了“健康教育路徑單”，將親情、溫馨、特色等融入到護(hù)理工作中。為提升護(hù)理人員專(zhuān)科護(hù)理品質(zhì)，護(hù)理部在已有護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)各科患者的特點(diǎn)要求，全面修訂了專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)，組織護(hù)理人員苦練三基，提高了中醫(yī)護(hù)理理論和操作技能。
3、開(kāi)展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)》，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。全面實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。目前全院已有七個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)，覆蓋率達(dá)到77.8% ，其中內(nèi)三科、外一科、內(nèi)一科、內(nèi)二科經(jīng)衛(wèi)生局考核被確定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
4、發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。各科認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》，在落實(shí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理，在全院開(kāi)展了以中藥足浴、穴位貼敷、中藥漱口三大常規(guī)為主的中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)技術(shù)。各科開(kāi)展的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)≥3項(xiàng)。在原有的4個(gè)中醫(yī)食療方的基礎(chǔ)上，根據(jù)各科病種特點(diǎn)又增加了15個(gè)食療方和3個(gè)茶飲方，有效的輔助了疾病的康復(fù)治療，深受病人好評(píng)。
（四）實(shí)施上級(jí)及同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，避免了重復(fù)檢查，降低病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。近年來(lái)我院門(mén)診病人就診費(fèi)用已逐年下降。
（五）積極開(kāi)展“志愿者服務(wù)”，傾心回報(bào)社會(huì)，服務(wù)大眾健康。組織院內(nèi)志愿者服務(wù)，多次為無(wú)陪護(hù)病人買(mǎi)飯、導(dǎo)醫(yī)、為病人取送檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、溝通交流、陪同檢查、出院后回訪等；堅(jiān)持開(kāi)展巡回醫(yī)療和送醫(yī)下鄉(xiāng)，深入社區(qū)、村組、機(jī)關(guān)和家庭，開(kāi)展疾病隨訪和健康講座，義診咨詢宣教達(dá)30余次。開(kāi)展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“對(duì)口幫扶”等主題活動(dòng)8次。大力開(kāi)展志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭活動(dòng)，義診病人600余人次，接受群眾健康咨詢1000余人次，為就診患者提供免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖、心電圖，進(jìn)家庭服務(wù)10余戶，發(fā)放中醫(yī)藥科普知識(shí)宣傳折頁(yè)1000多份，取得了良好的社會(huì)效益。
（六）落實(shí)環(huán)節(jié)溝通，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。為了使“三好一滿 ……（未完，全文共6020字，當(dāng)前僅顯示2114字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”及行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作匯報(bào)》）