政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作完成情況自查報告

目錄/提綱：……
一、**政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作
（一）政務(wù)公開
1、全方位、立體化推行行政許可服務(wù)公開
2、建立、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
1、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)縣級政務(wù)服務(wù)中心
2、切實加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)工作
3、人性化的服務(wù)理念
二、**政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況
（二）下一步工作打算
3、抓規(guī)范
4、抓創(chuàng)新
5、抓人本管理
6、加大宣傳
……
政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作完成情況自查報告

**政務(wù)服務(wù)中心自成立之日起便把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為中心工作的一項重要內(nèi)容來抓，認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作一系列方針、政策，全面推行了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)制度，并收到了較好的成效。下面就中心推行政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作完成情況自查如下：
一、 **政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作
（一）政務(wù)公開
1、全方位、立體化推行行政許可服務(wù)公開。
（1）公開工作人員信息和服務(wù)承諾
中心所有工作人員的照片、聯(lián)系方式和服務(wù)承諾都在中心1樓辦事大廳上墻公示，每個部門窗口柜臺前面放置了工作人員信息標(biāo)牌，便于辦事人員辯認(rèn)、查找和投訴。
（2）公開進(jìn)駐中心的行政許可、非行政許可事項
一是將各部門窗口的行政許可和非行政許可事項的項目名稱、許可依據(jù)、許可條件、許可數(shù)量、辦理程序、承諾 期限以及需要提交的申請材料在中心互聯(lián)網(wǎng)站、辦事大廳的觸摸屏公布公開。二是將所有收費(fèi)項目制成公示牌在部門窗口擺放。三是制作了統(tǒng)一的行政許可配套格式文本在窗口上公開，供辦事群眾參考瀏覽。四是考慮到申辦人的自身素質(zhì)、工作習(xí)慣，將行政許可和收費(fèi)事項的文件依據(jù)、窗口辦理行政許可事項、辦理流程、辦理時限和主要工作職責(zé)、行政許可事項申請示范文本等資料擺放在窗口，使申辦人可通過多種渠道非常直觀、清晰地了解到所要辦理事項的法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限、辦理程序等，既消除了申辦人
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、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理時限、辦理流程、收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)表格進(jìn)行了系統(tǒng)化的梳理。經(jīng)統(tǒng)計，中心共有政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項219項，其中行政職權(quán)事項129項、信息公開65項、便民服務(wù)25項，涉及42個縣直部門和9個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2、建立、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
為了深入推行政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，切實加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，中心成立了由辦公室主任陳軍任組長，副主任段玉龍任副組長，有關(guān)科室人員任成員的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)工作，為確保政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行和建立長效機(jī)制，奠定了組織基礎(chǔ)。
(二)加快政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，著力打造便民服務(wù)體系
1、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)縣級政務(wù)服務(wù)中心。
堅持“勤政、廉潔、高效、便民”的理念，把建設(shè)高效、便民的政務(wù)服務(wù)中心作為一項重大民心工程，縣委常委會、政府常務(wù)會、縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議安排部署政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，研究解決存在的困難和問題。縣上將縣群眾文化藝術(shù)中心的一層、二層作為政務(wù)服務(wù)中心辦公場所，建筑面積達(dá)到2100多平方米（其中政務(wù)服務(wù)中心辦公面積1300平方米，**公安局政務(wù)大廳、人力資源和社會保障服務(wù)大廳兩個外聯(lián)分廳辦公面積800多平方米）�？h財政投資500多萬元，高標(biāo)準(zhǔn)配置了政務(wù)服務(wù)中心的辦公設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項分類，設(shè)置了35個獨(dú)立窗口、14個便民服務(wù)窗口、1個綜合窗口和2個臨時窗口。目前，政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施已全部投入使用，已于2013年4月進(jìn)入正式試運(yùn)行階段。政務(wù)服務(wù)中心共入駐42個縣直部門和9個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，常駐116名工作人員。縣上制定了政務(wù)服務(wù)中心人員考核、效能考評、崗位責(zé)任、執(zhí)法責(zé)任、限時辦結(jié)和政務(wù)公開等各項制度，確保駐廳人員做到事項受理清晰、責(zé)任落實到位、業(yè)務(wù)辦理高效。為了確保中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們?nèi)嫱菩辛诵姓殭?quán)事項辦理的“三首”工作制，一是首席代表制，我們要求入駐部門將行政職權(quán)事項的審批權(quán)下放到駐窗口首席代表，實現(xiàn)部門審批服務(wù)前移，簡化了審批流程，提高現(xiàn)場辦結(jié)率；二是首問責(zé)任制，我們要求駐廳工作人員在接到群眾咨詢或辦事申請后，即為首問責(zé)任人，屬于自己職責(zé)范圍的，要立即處理，不允許以任何理由推托、刁難；不屬于自己責(zé)任范圍的，應(yīng)將來人引領(lǐng)到責(zé)任窗口或有關(guān)責(zé)任人辦理，真正做到人人是形象，事事是服務(wù)，處處是窗口。三是首辦承諾制，我們要求駐廳窗口所受理事項要即接即辦，一次性告知辦理事項的依據(jù)、程序、材料、手續(xù)等相關(guān)內(nèi)容或不予辦理的理由，同時作出辦理時限和服務(wù)質(zhì)量的具體承諾，接受群眾監(jiān)督，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看”、“吃拿卡要”的不良現(xiàn)象。通過這些制度的創(chuàng)新和健全，真正實現(xiàn)了辦理事項的一次性申報、一次性審批、一次性收費(fèi)、一次性審結(jié)、一次性驗收的目標(biāo)。同時，我們充分利用現(xiàn)有的電子政務(wù)平臺，實行了電子監(jiān)察全覆蓋，對行政審批、政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程、工作效率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行全方位的監(jiān)察，確保辦理事項全過程的公開、公正、高效、便民。
2、切實加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)工作。
加強(qiáng)政務(wù)公開，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，重點在基層，難點在基層。為了充分適應(yīng)農(nóng)民群眾對政務(wù)服務(wù)的多元化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化需求，我縣在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和新型農(nóng)村社區(qū)建成了15個便民服務(wù)中心，開通了211個村級便民服務(wù)室，力求把基層工作納入了信息化、法制化、規(guī)范化的軌道。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨務(wù)政務(wù)、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)、計劃生育、民政殘聯(lián)、科技信息、勞動保障、綜治維穩(wěn)和咨詢代理服務(wù)等窗口，為群眾進(jìn)行政策咨詢、在線服務(wù)、網(wǎng)上辦事提供便捷高效的服務(wù)，鄉(xiāng)村兩級逐步實現(xiàn)了從過去單純行政管理向社會化服務(wù)體系的全面轉(zhuǎn)變。特別是針對農(nóng)民群眾文化層次較低和出行不便的實際，在全縣范圍內(nèi)推行便民公共服務(wù)代理制，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級便民服務(wù)室安排專人擔(dān)任民情代理員，由村級代理員負(fù)責(zé)將群眾需要辦理事項提交鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心直接辦理，如有需縣政務(wù)服務(wù)中心承辦的則由鄉(xiāng)鎮(zhèn)民情代理員負(fù)責(zé)提交縣上辦理，真正實現(xiàn)了“群眾動動嘴，民事去辦理；鼠標(biāo)一點擊，事務(wù)就辦畢”。同時，我縣針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）“留守兒童”和“空巢老人”的需要，在基層便民服務(wù)中心設(shè)立專崗，落實專人，定期進(jìn)行巡訪，切實解決特殊群眾需求。
3、人性化的服務(wù)理念。
大廳設(shè)立了提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)的導(dǎo)辦臺、辦事抽號機(jī)、查詢機(jī)、電子顯示大屏、窗口辦事服務(wù)指南，以及功能齊全的便民服務(wù)區(qū)，通過這些便民設(shè)施設(shè)備的配置和人性化的服務(wù)，極大地方便群眾辦事。
二、 **政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況
（—）工作情況、措施、取得成效、存在問題
1、運(yùn)行情況
中心自運(yùn)行以來，不斷完善政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量與辦事效率，各項工作取得了一定成效。截至7月2日，中心共收件6002件，辦結(jié)5970件，在辦32件，辦結(jié)率99.5%，接受咨詢1503人次。方便了企業(yè)和群眾辦事，促進(jìn)了政府部門作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán) ……（未完，全文共7601字，當(dāng)前僅顯示2669字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作完成情況自查報告》）