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縣聯(lián)通公司2014年自檢自查報(bào)告

發(fā)表時(shí)間:2014/12/20 10:18:41

中國(guó)聯(lián)通**縣分公司2014年社會(huì)評(píng)價(jià)工作自評(píng)報(bào)告

根據(jù)易辦發(fā)電【2014】49號(hào)文件要求,**分公司2014年服務(wù)質(zhì)量取得突破型進(jìn)展,實(shí)現(xiàn)全年零申訴的服務(wù)目標(biāo),及時(shí)有效的挽留住預(yù)警存量用戶,為用戶
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戶感知集中監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反應(yīng),落實(shí)首問責(zé)任制,同時(shí)做好用戶解釋和安撫工作,提高了用戶感知。(2)加強(qiáng)與廣電的溝通交流,確保寬帶安裝、維護(hù)的及時(shí)性,進(jìn)一步減少寬帶產(chǎn)生的用戶投訴。(3)針對(duì)全縣各營(yíng)業(yè)窗口制定出服務(wù)質(zhì)量提升方案,提升服務(wù)措施、服務(wù)補(bǔ)救辦法、優(yōu)化投訴處理流程,以首問負(fù)責(zé),限時(shí)辦結(jié)為原則妥善處理用戶投訴。通過各項(xiàng)措施的落實(shí),各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿解決了全年用戶反應(yīng)的各類服務(wù)問題,實(shí)現(xiàn)**公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、寬帶等方面全年零申訴的目標(biāo)。
2015年,**公司將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)市公司“服務(wù)提升工程專項(xiàng)行動(dòng)”文件精神,將服務(wù)攻堅(jiān)指標(biāo)對(duì)內(nèi)宣貫、對(duì)外宣傳,各部門團(tuán)結(jié)互助,提升用戶感知。通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),激發(fā)服務(wù)攻堅(jiān)動(dòng)力,促進(jìn)服務(wù)水平有效提升,時(shí)時(shí)圍繞行業(yè)評(píng)價(jià)、滿意度、申訴率3方面綜合指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、 ……(未完,全文共721字,當(dāng)前僅顯示458字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣聯(lián)通公司2014年自檢自查報(bào)告》