縣聯(lián)通公司2014年自檢自查報告

中國聯(lián)通**縣分公司2014年社會評價工作自評報告

根據(jù)易辦發(fā)電【2014】49號文件要求，**分公司2014年服務質量取得突破型進展，實現(xiàn)全年零申訴的服務目標，及時有效的挽留住預警存量用戶，為用戶
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戶感知集中監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反應，落實首問責任制，同時做好用戶解釋和安撫工作，提高了用戶感知。（2）加強與廣電的溝通交流，確保寬帶安裝、維護的及時性，進一步減少寬帶產(chǎn)生的用戶投訴。（3）針對全縣各營業(yè)窗口制定出服務質量提升方案，提升服務措施、服務補救辦法、優(yōu)化投訴處理流程，以首問負責，限時辦結為原則妥善處理用戶投訴。通過各項措施的落實，各部門團結協(xié)作，圓滿解決了全年用戶反應的各類服務問題，實現(xiàn)**公司網(wǎng)絡質量、服務質量、寬帶等方面全年零申訴的目標。
2015年，**公司將繼續(xù)深入學習市公司“服務提升工程專項行動”文件精神，將服務攻堅指標對內宣貫、對外宣傳，各部門團結互助，提升用戶感知。通過強化責任落實，激發(fā)服務攻堅動力，促進服務水平有效提升，時時圍繞行業(yè)評價、滿意度、申訴率3方面綜合指標和網(wǎng)絡質量、 ……（未完，全文共721字，當前僅顯示458字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣聯(lián)通公司2014年自檢自查報告》）