大學校園服務建設委員會章程

目錄/提綱：……
（一）監(jiān)督食堂伙食質量、食品價格、服務態(tài)度和衛(wèi)生狀況
（三）檢查宿舍樓衛(wèi)生情況和公用設施（燈具，水龍頭，洗衣機等）報修情況
（四）處理同學們對學校后勤服務的投訴，并聯系相關部門協(xié)調解決
（一）日常事務組：設學生權益調解員1名，負責日常材料的整理和網上投訴的受理
（四）由各宿舍樓勤工儉學的同學擔任學生權益調解員
（一）日常事務組：處理日常工作，對投訴問題進行分類、整理、篩選
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東北大學校園服務建設委員會章程

第一章 總則

第一條 東北大學校園服務建設委員會（以下簡稱服務建設委員會）是由東北大學學生代表大會選舉產生，受東北大學學生代表大會及其常務委員會領導的學生組織。

第二條 服務建設委員會的宗旨：充分發(fā)揮聯系后勤部門和廣大同學的橋梁紐帶作用，及時反映同學們對我校后勤服務部門的意見，嚴格監(jiān)督食堂、超市、宿舍的后勤環(huán)境及其工作人員的服務質量，妥善解決部分同學與相關后勤服務部門的矛盾糾紛，積極構建廣大同學與后勤服務人員的和諧融洽關系，著力推動后勤部門提高服務質量，努力維護廣大同學的合法權益，全心全意為廣大同學服務。

第三條 服務建設委員會的主要任務

（一）監(jiān)督食堂伙食質量、食品價格、服務態(tài)度和衛(wèi)生狀況。

（二）檢查超市食品
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組成，分為4個組，每組2人，負責監(jiān)督一個食堂， 各設1名組長，負責該組一切工作事務。

（三） 社區(qū)服務建設組：由2名學生權益調解員組成，每人負責一個超市，以及周邊生活服務的建設。

（四） 由各宿舍樓勤工儉學的同學擔任學生權益調解員。根據各宿舍的具體情況安排人數，推選1名組長對本宿舍學生權益調解員進行統(tǒng)一管理。

第三章 工作內容

第八條 各部門的具體工作職責

（一）日常事務組：處理日常工作，對投訴問題進行分類、整理、篩選。按照輕重緩急和反映同學的多少采取不同的處理方式。一般問題應在接到提案三天內向相關部門反映，并督促追蹤其解決落實情況；對于同學反映強烈的普遍問題應展開大規(guī)模調研，形成正式報告上報學校審批，并追蹤其落實情況；

（二）食堂服務建設組：調查食堂的伙食質量、食品價格、服務態(tài)度、衛(wèi)生狀況、記錄同學投訴；

（三）超市服務建設組：調查超市食品有無過期問題，超市工作人員服務態(tài)度，貨物的質量，缺貨問題等；

（四）宿舍服務建設組：調查員負責檢查宿舍樓衛(wèi)生情況，公用設施（燈具，水龍頭，洗衣機等）報修，收集同學意見和活動傳達；

第九條 學生權益調解員的工作要求：

（一）經確認上崗的學生權益調解員需定期接受相關培訓，每天固定時間接受同學關于消費投訴等方面的咨詢，并為同學們提供必要的調節(jié)工作；

（二）服務建設委員會每天應有專門的學生權益調解員去征集同學們的意見、分析同學們的問題，反映同學們的訴求，及時準確的把握同學們在我校后勤服務方面的思想動態(tài)。

（三）學生權益調解員應進一步拓寬與同學們的溝通渠道，通過學生代表大會、_部郵箱信箱、先鋒BT、先鋒論壇、白山黑水BBS、學生現場投訴、學生宿舍走訪等多種方式加強與同學們的溝通，建立健全服務建設委員與在校同學的交流互動機制。

（四）對于可以當場解決的問題，如飯菜質量、食品過期、宿舍公共設施報修，學生權益調解員可以直接找相關負責人協(xié)商解決，并將問題解決辦法記錄在案。

（五）對于一些同學反映強烈、影響巨大的嚴重事件，學生權益調解員應立即告知服務建設委員會，服務建設委員會在得知情況后應匯報學生會相關負責人并迅速通知我校相關部門，同時協(xié)助學校部門老師開展調查，以輔助事件的解決。

第四章 工作人員

第十條 服務建設委員會錄用工作人員堅持公開招聘和民主選舉相結合。每學期初東北大學學生會即按照公開、公平、公正的原則為服務建設委員會招聘工作人員，然后經過層層面試，按照150%的比率推出候選人，交由選舉委員會進行選舉，同時對候選人和最終通過名單進行公示，通過者將由后勤部門發(fā)出聘書，正式上崗，每人每月補助人民幣150元。

第十一條 服務建設委員會的工作人員應有良好的服務態(tài)度和高度的工作責任感，嚴格按照工作要求去做 ……（未完，全文共2402字，當前僅顯示1527字，請閱讀下面提示信息。收藏《大學校園服務建設委員會章程》）