高校物業(yè)公司班子成員2014年度個(gè)人述職報(bào)告

目錄/提綱：……
1、在服務(wù)管理方面突出細(xì)節(jié)
三、存在的問題
1、目前文昌校區(qū)物業(yè)主營(yíng)外產(chǎn)品服務(wù)提供的收益下滑減小
四、新年度工作的主要方向
1、完善安全制度，杜絕各類事故的發(fā)生
4、加強(qiáng)自我培養(yǎng)，努力熟悉積累、掌握物業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)和方法
5、積極配合集團(tuán)和公司對(duì)物業(yè)公司的新舉措和運(yùn)營(yíng)策略
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2014年度述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我作為**物業(yè)公司班子成員之一在集團(tuán)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞著集團(tuán)的管理方針以及公司運(yùn)營(yíng)策略，在文昌校區(qū)物業(yè)服務(wù)一線扎實(shí)工作，積極配合和促進(jìn)公司的各項(xiàng)管理工作，努力踐行著自已的崗位職責(zé)。回顧2014年度的工作，在這里進(jìn)行總結(jié)和述職匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行審議。
一．2014年度物業(yè)工作概述
**物業(yè)公司管理三區(qū)主要涵蓋了文昌校區(qū)學(xué)生公寓、公教、徐海項(xiàng)目以及校園公共環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)內(nèi)容。2014年下學(xué)期新增兩校區(qū)收發(fā)服務(wù)內(nèi)容。目前共計(jì)保潔樓宇29幢，集團(tuán)在編職工19人，占中心在編職工比例45%，社會(huì)用工158人。公寓、教學(xué)、徐海項(xiàng)目、外圍環(huán)境物業(yè)服務(wù)面積已達(dá)30多萬平方米，公司提供物業(yè)服務(wù)單位現(xiàn)已達(dá)22家。三區(qū)雖然面臨人員
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修力量和資金短缺的困難。與校保衛(wèi)處聯(lián)系方面，本年度共上報(bào)安全信息報(bào)表共計(jì)20余次（含報(bào)告內(nèi)容），更換滅火器471具，消防應(yīng)急燈64具，保證了樓宇消防設(shè)施完備。
在2014年度徐州市爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生城市期間，文昌校區(qū)外圍承擔(dān)了學(xué)校創(chuàng)衛(wèi)部分工作任務(wù)，共迎接配合檢查十余次。并且圓滿完成了在文昌校區(qū)舉行的第十六屆CUBA中國(guó)大學(xué)生籃球聯(lián)賽(東南賽區(qū))外圍衛(wèi)生保障工作。收發(fā)室服務(wù)方面也保證了年末繁重的郵件包裹大量突現(xiàn)的服務(wù)保障，僅文昌收發(fā)室年末11-12月份掛號(hào)信、小包裹和快遞收發(fā)量就達(dá)到12940余次。且兩校區(qū)提前完成2015年報(bào)刊訂閱30余萬元。
二．本年度完善物業(yè)工作的各項(xiàng)措施
1.在服務(wù)管理方面突出細(xì)節(jié)。文昌管理三區(qū)依照公司管理計(jì)劃，定期與應(yīng)用學(xué)院、徐海學(xué)院學(xué)生工作組織和生活部開展“懇談交流”工作，本年度共開展9次座談（其含3次學(xué)生隨機(jī)抽訪）。共同座談物業(yè)服務(wù)工作中的得與失，總結(jié)我們工作中的不足，并通過學(xué)生組織這個(gè)通道將物業(yè)工作的理念和責(zé)任范圍有效的傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象，以期在日常服務(wù)活動(dòng)中能夠得到廣大學(xué)生的理解和支持，同時(shí)通過這種座談方式將管理上需要改進(jìn)的方面，再以例會(huì)的形式提出問題加以討論，截止目前就服務(wù)內(nèi)容和日常管理召開的各級(jí)例會(huì)共計(jì)19次。形成了有成效的管理和服務(wù)手段。這種以服務(wù)對(duì)象為主體的問題討論會(huì)，改變了物業(yè)服務(wù)的被動(dòng)局面，能夠較好的第一時(shí)間聽取來自服務(wù)對(duì)象的_，同時(shí)可以有效的提升服務(wù)水平和調(diào)整服務(wù)策略。
2.強(qiáng)化了區(qū)域管理員日常工作的管理，2014年《**物業(yè)值班員記錄臺(tái)帳》在南湖和文昌兩校區(qū)全面啟用，規(guī)范了值班人員的工作重點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，文昌物業(yè)管理三區(qū)重新完善了具體管理員的相關(guān)記錄，制定了新的《管理員臺(tái)帳》。其中將管理員的日常工作重點(diǎn)及規(guī)范性內(nèi)容以條款形式逐一羅列。再通過中心分管經(jīng)理及主管的定期巡檢制度進(jìn)行月份抽查，將樓宇的管理落到實(shí)處。樓宇管理員記錄的完善一方面規(guī)范了管理人員的日常工作，另一方面也完善了公司質(zhì)量管理體系的記錄的部分內(nèi)容。
3.在物業(yè)服務(wù)面積和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳方面，本年度文昌管理三區(qū)外圍衛(wèi)生隊(duì)在創(chuàng)建衛(wèi)生城市期間，配合后勤管理處對(duì)文昌校區(qū)各個(gè)商業(yè)主干道進(jìn)行集中清理整頓。隨著學(xué)校加強(qiáng)對(duì)老校區(qū)改造的進(jìn)度，重新更正了外圍清掃面積約9千多平方米，新增物業(yè)托管費(fèi)用近萬余元。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，2014年底物業(yè)費(fèi)收取約90%的單位接受了新的物業(yè)費(fèi)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目前這一征收工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。
4.優(yōu)化人力資源配置方面，本年度管理三區(qū)通過前期調(diào)整和后期實(shí)際服務(wù)變化，結(jié)合當(dāng)前的人力資源分布情況。共調(diào)整刪減崗位8個(gè)。年節(jié)省人工成本6萬余元。通過此次崗位的調(diào)整，優(yōu)化了人力資源配置，提高了員工的積極性和工作效率。
三、存在的問題
1、目前文昌校區(qū)物業(yè)主營(yíng)外產(chǎn)品服務(wù)提供的收益下滑減小。這是公司面臨的困 ……（未完，全文共3028字，當(dāng)前僅顯示1529字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高校物業(yè)公司班子成員2014年度個(gè)人述職報(bào)告》）