銀行2014年政風(fēng)行風(fēng)工作情況的報(bào)告

目錄/提綱：……
一、廣泛開門納諫、深入查找問題
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“優(yōu)化升級(jí)”
三、多措并舉緩解排長(zhǎng)隊(duì)問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提質(zhì)提效”
四、服務(wù)和助推企業(yè)發(fā)展
五、加強(qiáng)消費(fèi)者_(dá)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“依法合規(guī)”
一是合理調(diào)整柜口布局
二是建立人員機(jī)動(dòng)調(diào)配機(jī)制
三是實(shí)現(xiàn)崗位間人員靈活調(diào)度
四是繼續(xù)組織開展網(wǎng)點(diǎn)全員培訓(xùn)
……

關(guān)于工行**分行2014年政風(fēng)行風(fēng)工作情況的報(bào)告

**市政府糾風(fēng)辦：
　　根據(jù)**市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于2014年“保民生促發(fā)展　請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》（南糾辦［2014］15號(hào)）精神，工行**分行高度重視，召開專題會(huì)議研究部署，成立由“一把手”擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，在市政府糾風(fēng)辦和行評(píng)指導(dǎo)組的指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”，將“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化　服務(wù)品質(zhì)上臺(tái)階”作為行評(píng)議題，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力、建設(shè)人民滿意銀行為抓手做好政風(fēng)行風(fēng)工作，取得了較好成效。現(xiàn)將主要情況報(bào)告如下：
　　一、廣泛開門納諫、深入查找問題。我分行在全轄范圍內(nèi)采取多種形式，廣泛接觸服務(wù)對(duì)象，通過(guò)多種形式征集客戶意見和建議，如：委托基層行上門征詢客戶特別是小微企業(yè)的意見、市糾風(fēng)辦和市行評(píng)代表交辦、在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)征集客戶意見、組織市行評(píng)代表到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查、通過(guò)“面對(duì)面評(píng)議”征集意見、與部分行風(fēng)監(jiān)督員交流看法。我分行共收回有效意見函235份，通過(guò)征求意見，絕大多數(shù)客戶對(duì)我行行風(fēng)工作給予充分肯定，但其中也有部分客戶和群眾從進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我行行風(fēng)工作的愿望出發(fā)，對(duì)我行中肯地提出意見建議。通過(guò)歸納整理，建議主要集中在：有的網(wǎng)點(diǎn)有的時(shí)候排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)；辦理有的業(yè)務(wù)手續(xù)較繁瑣；有時(shí)柜員工作效率比較低；
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略890字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
掛鉤，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與績(jī)效的緊密結(jié)合。
三、多措并舉緩解排長(zhǎng)隊(duì)問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提質(zhì)提效”　
積極推進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)改革，以網(wǎng)點(diǎn)為單位逐一分析網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量規(guī)模、客戶結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、空間和柜口布局、柜員勞動(dòng)組合等基礎(chǔ)信息，開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分區(qū)、崗位、柜口、人員、機(jī)具設(shè)備等基礎(chǔ)資源的配置管理，根據(jù)現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量合理調(diào)整高低柜口配比，并通過(guò)大堂經(jīng)理引導(dǎo)、低柜排隊(duì)叫號(hào)等措施重新梳理高低柜業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從高柜分流到低柜，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)相分離，提高了柜員業(yè)務(wù)處理效率。同時(shí)，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)量、客戶服務(wù)需要、柜員綜合素質(zhì)等進(jìn)行合理排班：對(duì)每月中旬社保代發(fā)工資客戶多，而月初月末業(yè)務(wù)量較少的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行彈性工作機(jī)制，機(jī)動(dòng)柜員在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)高柜區(qū)處理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)低峰期時(shí)在低柜營(yíng)銷或進(jìn)行大堂引導(dǎo)，有效提高人員利用率。
充分挖掘電子銀行的服務(wù)潛力，大力發(fā)展方便、快捷、適應(yīng)個(gè)性化需求的電子銀行服務(wù)渠道，為35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立了wifi環(huán)境，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，完成10個(gè)電子銀行服務(wù)區(qū)的改造建設(shè)，為客戶體驗(yàn)搭建了良好的環(huán)境。加快自助銀行建設(shè)力度，去年以來(lái)共新增6個(gè)自助銀行服務(wù)區(qū)，現(xiàn)全區(qū)共有34個(gè)附行式自助銀行服務(wù)區(qū)和18個(gè)離行式自助銀行服務(wù)區(qū)。同時(shí)，加大ATM機(jī)、多媒體自動(dòng)終端、自動(dòng)發(fā)卡機(jī)等自助設(shè)備的投放，截止11月底，我分行共有203臺(tái)ATM機(jī)、123臺(tái)自助終端、12臺(tái)發(fā)卡機(jī)，滿足了不同階層、不同年齡、不同行業(yè)客戶的不同金融需求。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)員的分流作用，引導(dǎo)客戶通過(guò)自助終端和網(wǎng)銀渠道辦理業(yè)務(wù)，將柜面業(yè)務(wù)可分流率、轉(zhuǎn)賬匯款可分流率、存取款可分流率等指標(biāo)納入考核內(nèi)容，持續(xù)推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流、緩解柜面服務(wù)壓力。今年我行推出的自助發(fā)卡機(jī)，以其方便、快捷自助辦卡受到客戶的好評(píng)，目前14個(gè)直管支行均已配備到位。同時(shí)，我分行還在各支管支行配備紙幣硬幣自動(dòng)兌換機(jī)，方便客戶自助兌換。
在服務(wù)流程簡(jiǎn)化方面，去年我分行推出了預(yù)填單系統(tǒng)，簡(jiǎn)化工作流程，縮短了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，今年5月份，我分行順利投產(chǎn)零售業(yè)務(wù)簽單業(yè)務(wù)，成為全國(guó)首批零售業(yè)務(wù)簽單業(yè)務(wù)試點(diǎn)行，該項(xiàng)目投產(chǎn)后，共涉及15類業(yè)務(wù)91個(gè)交易，客戶不需填寫業(yè)務(wù)憑證，只須告知銀行所需辦理業(yè)務(wù)的種類、金額等相關(guān)內(nèi)容，核對(duì)銀行處理結(jié)果無(wú)誤后即在銀行打印的業(yè)務(wù)憑證上簽名確認(rèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，有效簡(jiǎn)化了客戶操作，進(jìn)一步縮短客戶等候時(shí)間。
四、服務(wù)和助推企業(yè)發(fā)展
今年5、6月間我分行開展了以“助小微 促升級(jí) 防風(fēng)險(xiǎn) 惠民生”為主題的第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)政策的宣傳和推廣。宣傳月期間，我分行共新增小企業(yè)貸款客戶10戶，新增貸款3650萬(wàn)元；成功為5戶企業(yè)辦理了小微企業(yè)公司逸貸卡；后續(xù)將密切跟蹤營(yíng)銷10戶有潛在需求的客戶；成功營(yíng)銷1戶企業(yè)入駐工行電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群、專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，先后拓展了1個(gè)產(chǎn)業(yè)集群和2個(gè)專業(yè)市場(chǎng)。
為切實(shí)解決小微企業(yè)擔(dān)保物不足的問題，我行積極與**市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局等相關(guān)單位開展溝通及協(xié)作，加快推進(jìn)“萬(wàn)家小微企業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)貸”工作，截止11月底，我分行共辦理7戶入池企業(yè)（入池金額4570萬(wàn)元）的萬(wàn)家小微企業(yè)成長(zhǎng)貸款業(yè)務(wù)，累計(jì)已發(fā)放貸款金額2790萬(wàn)元，為小微企業(yè)送來(lái)了“及時(shí)雨”，得到小微企業(yè)的好評(píng)。
　結(jié)合市政府關(guān)于開展普惠金融發(fā)展工作的指導(dǎo)意見，深入開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，分行團(tuán)委與延平區(qū)團(tuán)委組建2個(gè)“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)青年工作站”，組建志愿者服務(wù)隊(duì)，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和農(nóng)民朋友宣傳金融知識(shí)，加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸支持，積極服務(wù)農(nóng)村青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)�；顒�(dòng)開展以來(lái)，我分行共向5家竹木加工和農(nóng)副產(chǎn)品加工型企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款3570萬(wàn)元，并為100多名農(nóng)村有志青年提供累計(jì)超過(guò)2000萬(wàn)元的“夢(mèng)想啟動(dòng)基金”。
　工行**分行作為典型的借差行（截止11月末，我行各項(xiàng)存款約150億元，貸款約200億元），仍積極通過(guò)籌措資金、向上級(jí)行拆入資金支持地方建設(shè)。目前我分行貸款存量、增量均居同業(yè)第一。今年我分行共發(fā)放項(xiàng)目貸款近10億元，在閩北各商業(yè)銀行中對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)投入最大。預(yù)計(jì)全年我分行將投放120億貸款支持**當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。我分行連續(xù)多年被市委、市政府評(píng)為“金融服務(wù)工作考評(píng)先進(jìn)單位”。
五、加強(qiáng)消費(fèi)者_(dá)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“依法合規(guī)”
我分行積極與人民銀行、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、市消協(xié)等部門聯(lián)系，相關(guān)消費(fèi)者_(dá)保障的工作內(nèi)容及時(shí)在行內(nèi)傳導(dǎo)。5月15日至6月15日，在銀監(jiān)會(huì)**監(jiān)管分局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我分行開展了防范和打擊非法集資專項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于客戶致電95588的投訴，實(shí)行管理人員AB角應(yīng) ……（未完，全文共4950字，當(dāng)前僅顯示2500字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行2014年政風(fēng)行風(fēng)工作情況的報(bào)告》）