先進個人推薦材料(機場監(jiān)控班監(jiān)控員)
**,女,27歲,共青團員,2005年9月通過競聘上崗,到監(jiān)控中心工作近六年時間。
在機場北線監(jiān)控班工作的過程中,她發(fā)現(xiàn)身為一名監(jiān)控員,一名信息的傳遞者,更多的時間里是與人溝通。為了提升自己的服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)處理效率,她珍惜每次培訓(xùn)機會,努力學(xué)習(xí)溝通技巧、禮儀知識、特殊情況處理等技巧。經(jīng)過集中
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成為了機場北線監(jiān)控班的一名骨干隊員。
二、工作認真負責(zé),完成各項工作任務(wù)
李芬深知監(jiān)控工作責(zé)任重大、位置特殊,一言一行都關(guān)系到公司的利益,自己的任何一點不慎都會給下一步工作帶來不便,甚至?xí)o公司造成不良影響。在客戶打來電話張口就罵的情況下她也從不反駁一句,待客戶將怨氣發(fā)泄完后還能夠耐心的向客戶解釋收費政策,并將客戶的問題及時上報、快速解決。在嚴格遵守公司的各項
規(guī)章制度的同時,努力學(xué)習(xí)各項文件、領(lǐng)會精神,并在工作和生活中對自己要求嚴格、積極向上。
十一期間,監(jiān)控班提出了“用甜美的_,創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的服務(wù)口號,李芬積極響應(yīng),嚴格牢記監(jiān)控中心“四心”服務(wù)意識,耐心接聽收費員的每一個來電,耐心解答車戶提出的每個問題,牢記收費政策,準確把握特殊情況處理原則,充分發(fā)揮了自身的主觀能動性,積極解決工作中遇到的各類問題,并不斷的積累工作經(jīng)驗,發(fā)揮自身的骨干作用,做好新監(jiān)控員的培訓(xùn)工作,協(xié)助班長處理各種問題,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可。
三、加強學(xué)習(xí),不斷適應(yīng)崗位需求
為了更好的適應(yīng)工作需要,她堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。工作之余她積極學(xué)習(xí)英語,結(jié)合自身工作特點著重提高聽、說能力。珍惜參加集體學(xué)習(xí)的機會,參加了業(yè)余大本的學(xué)習(xí),使自身素質(zhì)有了很大提高。更重要的是,嚴謹?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的態(tài)度塑造了其樸實、穩(wěn)重、創(chuàng)新、有責(zé)任心的性格特點,為開展各項工作提供了強 ……(未完,全文共1197字,當(dāng)前僅顯示761字,請閱讀下面提示信息。
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