在全市群眾滿意度提升工作會議上的講話提綱

目錄/提綱：……
一、提高思想認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好群眾滿意度調(diào)查工作的責(zé)任感使命感
二、突出工作重點(diǎn)，切實(shí)抓好群眾滿意度各項(xiàng)工作
一是要真宣傳
二是要真走訪
三是要真解決群眾難題
三、強(qiáng)化工作落實(shí)，確保群眾滿意度調(diào)查取得良好成績
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
二要嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)
三要強(qiáng)化督導(dǎo)考核
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在全市群眾滿意度提升工作會議上的講話提綱

為了迎接省里對我市2015年第二次群眾滿意度調(diào)查工作，今天，我們在這里召開全市群眾滿意度提升工作會議，主要目的是動員全市各級各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識，強(qiáng)化措施，凝聚合力，堅(jiān)決打好這次群眾滿意度調(diào)查攻堅(jiān)戰(zhàn)。剛才，11個鎮(zhèn)街分別作了表態(tài)發(fā)言，認(rèn)為認(rèn)識都比較深刻，措施比較實(shí)落，但關(guān)鍵還是要抓好落實(shí)。下面，我講3個方面的問題。
一、提高思想認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好群眾滿意度調(diào)查工作的責(zé)任感使命感
一方面，群眾滿意度調(diào)查成績是科學(xué)發(fā)展綜合科學(xué)的重要組成部分。群眾滿意度是衡量一個地方黨委、政府工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，是檢驗(yàn)一個地方領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力和執(zhí)政水平的重要標(biāo)尺。做好群眾滿意度提升工作，就能夠?qū)崿F(xiàn)“對上負(fù)責(zé)”和“對下負(fù)責(zé)”的統(tǒng)一，使一個地市、一個部門的工作既能對外、對上叫響，又能對內(nèi)、對下讓群眾叫好。從前年開始，省委都把群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為對地方黨委、政府年度考核的重要指標(biāo)，納入了各級科學(xué)發(fā)展綜合考核。群眾滿意度作為考核系數(shù)，以“民考官”的形式考核評價各級黨委、政府的工作績效和公眾形象，進(jìn)一步放大了民意對綜合考核結(jié)果的影響。對此，市委、市政府高度重視，把提升群眾滿意度工作作為一項(xiàng)十分鮮明的工作導(dǎo)向，于今年初分別對鎮(zhèn)街和市直部門（單位）出臺了2015年度科學(xué)發(fā)展綜
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得到群眾的認(rèn)可，黨委、政府的形象就會好起來，我們最終也可以取得好成績。
二、突出工作重點(diǎn)，切實(shí)抓好群眾滿意度各項(xiàng)工作
6月25日，**對各市今年上半年科學(xué)發(fā)展群眾滿意度調(diào)查就要開始了。各鎮(zhèn)街、各有關(guān)市直部門一定要真正把群眾放在心上，真正以認(rèn)真的精神來抓工作，真正解決好服務(wù)群眾的“最后一公里”問題，確保群眾滿意度調(diào)查取得優(yōu)良成績。
一是要真宣傳。群眾滿意度調(diào)查工作是**對市考核的一個重要方面，主要依靠統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心借助計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)開展調(diào)查工作。調(diào)查內(nèi)容包括社會治安、醫(yī)療、教育、居住環(huán)境、文化生活、干部工作表現(xiàn)等6個方面，通過隨機(jī)抽取全市1000個電話（手機(jī)訪問、固定電話訪問各占50%），受訪群眾根據(jù)自身感受作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”等評價，為黨委、政府綜合考核工作提供客觀的調(diào)查數(shù)據(jù)。總結(jié)我市群眾滿意度測評成績不高的原因，一個是有些群眾工作我們確實(shí)沒有做到位，群眾反映的問題解決力度不夠；另一個就是宣傳工作有缺位，群眾對滿意度調(diào)查工作知之不多、回答方法不掌握。比如，我們通過現(xiàn)場傾聽電話調(diào)查情況，部分機(jī)關(guān)干部看到12340電話不是拒接，就是接了之后以“忙、馬上開會”等為借口掛掉，還有的不是回答“滿意”而是說“不孬、不錯、還行”等本地方言詞匯，導(dǎo)致上級參加電話調(diào)查的工作人員誤解了我們的本意，致使我們本來能夠得的分輕易失掉。
借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，滿意度調(diào)查要想取得理想成績，在夯實(shí)各項(xiàng)工作前提和基礎(chǔ)上，宣傳引導(dǎo)，爭取群眾理解和支持是關(guān)鍵。宣傳部門要從即日起，在省里對我市進(jìn)行2015年上半年的群眾滿意度調(diào)查之前，充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語、短信、等多形式、多角度宣傳群眾滿意度調(diào)查，宣傳我市的各項(xiàng)惠民政策落實(shí)情況，宣傳我市在為民辦實(shí)事解難題方面的努力和成效，宣傳市里12340調(diào)查電話和正確的回答方式，在全社市形成良好的輿論氛圍，引導(dǎo)群眾支持配合、正確回答、客觀評價。各鎮(zhèn)街要從即日起至6月25日，結(jié)合“包村聯(lián)戶結(jié)對”活動，再開展一次進(jìn)村入戶集中宣傳活動。需要說明的是，我們機(jī)關(guān)干部進(jìn)行入戶宣傳時，主要是宣傳市鎮(zhèn)兩級為老百姓做的好事實(shí)事和市里12340調(diào)查電話，讓群眾知道電話調(diào)查這個事情。要主打感情牌，讓群眾自覺主動理解支持黨委、政府，而不宜直接對群眾說在接受電話調(diào)查時回答“滿意”；要充分發(fā)揮好村干部和村內(nèi)保潔員等村內(nèi)人員的積極性，通過他們與村民的互動，盡可能使每一名黨員干部群眾都能掌握正確的回答方式。
二是要真走訪。只有開展大走訪才能廣泛征求群眾意見建議，才能真實(shí)了解群眾所思所盼，才能有針對性地開展群眾工作。從前兩年開展的“包村聯(lián)戶結(jié)對”活動來看，部分市直部門（單位）尤其是個別鎮(zhèn)街名義上進(jìn)行了大走訪，實(shí)際上離全覆蓋走訪還有不小差距：有的到門口一站表個姿態(tài)就撤，有的象征性走訪幾戶，有的對一時鎖門的沒有進(jìn)行再訪。這能叫真走訪、真幫包嗎，群眾能不對我們有意見嗎？
結(jié)合這次滿意度調(diào)查工作，市里決定，從即日起，至9月25日前，全市再開展一次大走訪活動。包村聯(lián)戶結(jié)對活動辦公室要抓緊下發(fā)通知，動員市直部門組織機(jī)關(guān)干部蹲點(diǎn)走訪調(diào)研，對所幫包聯(lián)系的村（社市），逐戶開展調(diào)研走訪活動，做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶，確保調(diào)研走訪實(shí)現(xiàn)全覆蓋。在走訪過程中，要深入宣傳政策、法規(guī)，宣傳近年來全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善、干部作風(fēng)建設(shè)的成果，做好解疑釋惑和思想引導(dǎo)工作；要對8月份全市大走訪活動征求的群眾難題辦理情況進(jìn)行逐戶反饋，并做好新一輪群眾意見建議征求工作，建好民情檔案，及時梳理反饋給所在鎮(zhèn)街，由各鎮(zhèn)街按有關(guān)要求辦理。在這里，我給大家提個醒，大家不要以為現(xiàn)在是“三夏”期間，我們現(xiàn)在下村見不到人。據(jù)我了解，**市在每次滿意度調(diào)查前幾天，都組織市鎮(zhèn)兩級機(jī)關(guān)干部全員下村，晚上10點(diǎn)多才返城。所以，路是走出來的，法子是想出來的，白天不行，我們就利用晚上的時間走訪，確保應(yīng)訪盡訪，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
三是要真解決群眾難題。群眾最現(xiàn)實(shí)、最講實(shí)惠，群眾的滿意度就是我們工作的“晴雨表”。群眾對我們的工作是否滿意，關(guān)注的不是我們出臺了多少惠民政策、做了多少加快地方發(fā)展的大事實(shí)事，往往更關(guān)注衣、食、住、行、水、電、路、學(xué)、醫(yī)等身邊事，更關(guān)注自己的切身利益。因此，群眾滿不滿意，首要的是是看他反映的問題我們認(rèn)真解決了嗎，及時反饋了嗎。根據(jù)我們掌握的情況，在前幾次“包村聯(lián)戶結(jié)對”活動和集中入戶宣傳工作中，個別鎮(zhèn)街和市直部門對群眾反映的問題或高高掛起、不聞不問，或推諉扯皮、不接不管。我們轟轟烈烈開展入戶走訪了，群眾第一次反映的是這個問題，第二次還是這個問題，長此以往，群眾發(fā)現(xiàn)他們只是反映了問題 ……（未完，全文共4871字，當(dāng)前僅顯示2460字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市群眾滿意度提升工作會議上的講話提綱》）