局創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口（科室）”活動(dòng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位
二、加強(qiáng)宣傳，氛圍濃厚
三、自查自糾，落實(shí)整改
（一）深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線，努力提升為民服務(wù)質(zhì)量
（二）積極推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升**窗口服務(wù)風(fēng)格
（三）突出工作重點(diǎn)，提升窗口（科室）服務(wù)境界
一是把密切黨群關(guān)系作為鮮明導(dǎo)向
二是把為民解決突出問(wèn)題作為重要任務(wù)
（四）創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升窗口（科室）服務(wù)活力
四、加強(qiáng)督查，確保成效
五、下一步打算
……
**局創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口（科室）”活動(dòng)工作總結(jié)

為進(jìn)一步推動(dòng)我局對(duì)外服務(wù)窗口（科室）建設(shè)，切實(shí)提升窗口（科室）服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)2016年市委市政府開展“服務(wù)效率提升年”活動(dòng)有關(guān)要求，我局從2016年6月份開始,在全市**系統(tǒng)深入開展了創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口（科室）”活動(dòng)�，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位
為扎實(shí)開展好“群眾滿意服務(wù)窗口（科室）”創(chuàng)建活動(dòng)，我局成立創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口（科室）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由黨組書記、局長(zhǎng)***同志任組長(zhǎng)，其他黨組成員任副組長(zhǎng)，各科、室、直屬各單位負(fù)責(zé)人任組員組成，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在監(jiān)察室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作，督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口（科室）認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效。同時(shí)，下發(fā)了《***關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口（科室）活動(dòng)的通知》，
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略649字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
”：窗口（科室）服務(wù)工作人員要求做到業(yè)務(wù)精通，一崗多能，辦理受理業(yè)務(wù)一絲不茍；四是服務(wù)責(zé)任“零推諉”：嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，窗口（科室）人員主動(dòng)、熱情接待、答復(fù)服務(wù)對(duì)象；五是服務(wù)秩序“零投訴”：自覺遵守法律法規(guī)，廉政準(zhǔn)則和質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定。同時(shí)，從日常抓好機(jī)關(guān)工作人員的言行舉止入手，提倡“文明辦公，熱情服務(wù)”，強(qiáng)化文明用語(yǔ)，規(guī)范禮儀動(dòng)作，加大上下班考勤和在崗督查力度，有效規(guī)范了干部的工作紀(jì)律。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，在全局營(yíng)造了“樹新風(fēng)、強(qiáng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)一流”的比學(xué)、趕優(yōu)氛圍，全局整體服務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，樹立了**部門良好的社會(huì)形象。
（二）積極推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升**窗口服務(wù)風(fēng)格。
要求每個(gè)崗位嚴(yán)格按照制度和規(guī)定來(lái)規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和糾正，出現(xiàn)重大問(wèn)題要追究責(zé)任。以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)精神，努力促進(jìn)**窗口（科室）服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率大提升，著重抓好窗口（科室）人員服務(wù)“五要”：一是服務(wù)態(tài)度要好：來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)，微笑服務(wù)、百問(wèn)不厭；二是服務(wù)形象展示要佳：堅(jiān)持文明用語(yǔ)、熱情接待，始終保持良好的精神面貌；三是服務(wù)業(yè)務(wù)辦理要熟：全面掌握質(zhì)量技監(jiān)業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)，做到一次告知、二次辦結(jié)，不斷提高辦事效率；四是服務(wù)質(zhì)量要高：努力確保業(yè)務(wù)辦理無(wú)差錯(cuò)，主動(dòng)協(xié)同、熱情服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)面對(duì)辦事對(duì)象；五是服務(wù)矛盾處理要巧：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、和藹的態(tài)度、平和的語(yǔ)言、換位思考的理念、妥善處置各類矛盾，確保辦事對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。此外，我局還經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)經(jīng)�；�，工作制度化；落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀(jì)律嚴(yán)明。
（三）突出工作重點(diǎn)，提升窗口（科室）服務(wù)境界。
全局上下要堅(jiān)持不懈地把為民服務(wù)作為爭(zhēng)創(chuàng)重點(diǎn)，在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化辦事程序和解決突出問(wèn)題上下工夫，在黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀中努力塑造群眾滿意的服務(wù)形象。一是把密切黨群關(guān)系作為鮮明導(dǎo)向。按照群眾路線教育活動(dòng)要求，把人民放在心中最高位置，堅(jiān)持為了人民、依靠人民，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民謀利益，一心一意打造為民**。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)緊密聯(lián)系**業(yè)務(wù)工作實(shí)際，以打造“群眾認(rèn)可、群眾滿意、群眾信賴的人民**”為活動(dòng)主題，把黨員干部的思想和行動(dòng)凝聚到為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)上。全局黨員干部堅(jiān)持工作重心下移，經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，做到知民情、解民憂、暖民心，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。主動(dòng)從便民利民角度出發(fā)，優(yōu)化工作流程，健全服務(wù)制度，不斷推進(jìn)窗口（科室）服務(wù)的規(guī)范化、制度化、高效化，創(chuàng)樹了一批群眾滿意的服務(wù)標(biāo)兵，打造了一批群眾滿意的服務(wù)科室。二是把為民解決突出問(wèn)題作為重要任務(wù)。人民群眾的需要和期盼是爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的第一信號(hào)。堅(jiān)持從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，從群眾最歡迎的事情干起，讓群眾切身感受到爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
（四）創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升窗口（科室）服務(wù)活力。
自從開展創(chuàng)建工作以來(lái)，全局干部認(rèn)真調(diào)查走訪，傾聽群眾呼聲，了解群眾需求，真實(shí)掌握企業(yè)所盼，及時(shí)推出服務(wù)新舉措。今年，我局在進(jìn)一步完善限時(shí)辦結(jié)制、首辦負(fù)責(zé)制、延時(shí)服務(wù)制等十項(xiàng)效能建設(shè)制度的基礎(chǔ)上，還推出“五個(gè)先行”的新措施，推動(dòng)服務(wù)效率提升和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。1、服務(wù)先行介入。在項(xiàng)目落戶、企業(yè)投產(chǎn)前，主動(dòng)深入企業(yè)， ……（未完，全文共3610字，當(dāng)前僅顯示1824字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《局創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口（科室）”活動(dòng)工作總結(jié)》）