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健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制調(diào)研報(bào)告

發(fā)表時(shí)間:2016/9/14 18:40:44
目錄/提綱:……
一、我縣目前信訪工作情況
二、信訪人一般心理特征
(一)怕報(bào)復(fù)心理
(二)存僥幸心理
(三)從眾心理
(四)不平心理
三、信訪人心理危機(jī)歸因分析
(一)信訪人歷來(lái)是心理歧視的對(duì)象和受害者,這是不爭(zhēng)的事實(shí)
(二)信訪工作中引入心理咨詢(xún)、心理干預(yù)的逆反心理這種情況客觀存在
四、心理危機(jī)與心理干預(yù)的內(nèi)容及判定依據(jù)
五、信訪人心理危機(jī)干預(yù)一般策略
六、心理危機(jī)干預(yù)的方法和策略
(一)與信訪人建立良好的溝通關(guān)系
(二)給予信訪人及時(shí)的心理支持
(三)幫助信訪人正確地認(rèn)識(shí)所發(fā)生的事情
(四)鼓勵(lì)信訪人在現(xiàn)實(shí)中解決問(wèn)題
七、提升信訪工作心理干預(yù)的能力
(一)轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立心理干預(yù)的應(yīng)激意識(shí)
(二)健全心理干預(yù)的組織機(jī)構(gòu)
(三)建立信訪人心理危機(jī)個(gè)人檔案
(四)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員
……
健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制調(diào)研報(bào)告

信訪人心理健康問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái),是困擾信訪部門(mén)做好信訪工作的重要因素,為此各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)職能部門(mén)花了大量的時(shí)間,消耗了很多行政資源,為了更好地解決這一問(wèn)題,有針對(duì)性地做好信訪人的思想工作,將他們?cè)谛旁L活動(dòng)心理上的共性問(wèn)題進(jìn)行分析。
一、我縣目前信訪工作情況
在現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型期的背景下,貧富差別、城鄉(xiāng)差別、區(qū)域差別更加突出,社會(huì)利益關(guān)系復(fù)雜,就業(yè)壓力相對(duì)加大、就業(yè)方式不斷變化,人員流動(dòng)性大,必然面臨諸多矛盾、沖突、利益關(guān)系,繼而出現(xiàn)不同程度的緊張、恐懼、困惑、焦慮等。因此信訪工作關(guān)系到職工群眾的切身利益,也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。去年以來(lái),**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)發(fā)生村民集體上訪、盛華國(guó)際新城、紫薇家園農(nóng)民工集體上訪,鴻興物業(yè)、運(yùn)輸公司家屬院住戶(hù)集體上訪等等。這些事件反映了民眾自我保護(hù)、自身_意識(shí)增強(qiáng);另一方面,也反映了民眾社會(huì)心理的變異,并因社會(huì)變革、生存壓力、人際關(guān)系復(fù)雜化導(dǎo)致個(gè)體社會(huì)適應(yīng)不了。體察問(wèn)題所在、事情根源,不能不明確地、理性地處理問(wèn)題,繼而引發(fā)心理危機(jī),甚至出現(xiàn)過(guò)激行為。因此,信訪工作要引入心理干預(yù)機(jī)制,從而從
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心理問(wèn)題,只不過(guò)問(wèn)題的程度不同,人人都有心理疾病,只不過(guò)發(fā)作時(shí)間不同”,所以,信訪人有心理問(wèn)題,就見(jiàn)怪不怪了。其實(shí)信訪工作本身就暗含著心理疏導(dǎo),心理咨詢(xún)的很多方法可以借鑒、引入到信訪工作中。目前,把心理咨詢(xún)師引入信訪工作,對(duì)信訪人進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo),有一些地方已經(jīng)在做,其成效也是明顯的,當(dāng)然,引入心理咨詢(xún)并不一定徹底化解來(lái)訪者的矛盾或心結(jié)。引入心理咨詢(xún),讓一些上訪者反感、有逆反心理,被認(rèn)為有心理問(wèn)題,拒絕心理咨詢(xún)師的心理疏導(dǎo)也是客觀情況的正常反應(yīng)。
四、心理危機(jī)與心理干預(yù)的內(nèi)容及判定依據(jù)
危機(jī)是指人類(lèi)個(gè)體或_無(wú)法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對(duì)機(jī)制加以處理的事件和問(wèn)題。危機(jī)往往是突發(fā)的,出乎人們的預(yù)期。如果不能得到盡快控制和及時(shí)緩解,危機(jī)就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)以及社會(huì)的混亂。因此,危機(jī)控制、危機(jī)干預(yù)便成為人類(lèi)處理危機(jī),給處于危機(jī)之中的個(gè)人或_提供有效幫助和支持的一種必然的應(yīng)對(duì)策略。心理危機(jī)是由一些心理沖突引起的一種內(nèi)部心理狀態(tài)或生理反應(yīng)。心理危機(jī)包括:個(gè)體或_面臨的損失、危險(xiǎn)、不幸、羞辱、不可控性、日常生活的崩潰、不確定性和隱性的溝通障礙。
從心理學(xué)的角度來(lái)看,心理危機(jī)干預(yù)是一種通過(guò)調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能,來(lái)重新建立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的心理咨詢(xún)和治療的技術(shù)。
心理干預(yù)前要對(duì)其做出準(zhǔn)確評(píng)定,心理危機(jī)評(píng)定的獨(dú)特性是不做人格分析,取得有關(guān)個(gè)人解決問(wèn)題能力和以往應(yīng)對(duì)應(yīng)激的歷史,結(jié)合社會(huì)綜合因素,做出決速評(píng)定,以做到盡快介入。評(píng)定依據(jù)的表現(xiàn)為:(1)行為變化:當(dāng)事人不能專(zhuān)心生活或工作;回避他人,與社會(huì)聯(lián)系被隔斷,可能引發(fā)破壞性行為;拒絕幫助,行為和思維情感不一致,表現(xiàn)出過(guò)去沒(méi)有的行為。(2)認(rèn)知改變:身心沉浸于悲憤、憂慮、緊張之中,導(dǎo)致記憶和知覺(jué)改變,難以區(qū)分事物的異同,體驗(yàn)到的事物間關(guān)系含糊不清,做決定和解決問(wèn)題的能力受影響。(3)情緒異常:表現(xiàn)高度的緊張、焦慮、有喪失感,且可能伴隨憤怒、_、煩惱等。
五、信訪人心理危機(jī)干預(yù)一般策略
信訪人心理危機(jī)的干預(yù)策略同一般的心理危機(jī)干預(yù)策略總體上是相同的,只是在具體的細(xì)節(jié)上有一些差異。策略:給予當(dāng)事人精神支持、提供宣泄機(jī)會(huì);給予當(dāng)事人希望和傳遞樂(lè)觀精神產(chǎn)、保持興趣;對(duì)當(dāng)事人有選擇的傾聽(tīng)、理解當(dāng)事人的情感;探討未來(lái)可能預(yù)預(yù)見(jiàn)的后果,直接提出勸告,建議;尊重當(dāng)事人。精神支持使當(dāng)事人有足夠的信心,堅(jiān)信自己有處理危機(jī)的能力,贊同當(dāng)事人的決定,表明你對(duì)他充滿(mǎn)信心,有別于假安慰。給當(dāng)事人提供宣泄機(jī)會(huì),有助于疏導(dǎo)那些可能會(huì)造成自我毀滅的情感,如憤怒、恐懼、憎恨。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)使當(dāng)事人看到希望,使他們對(duì)前途充滿(mǎn)信心。在與當(dāng)事人交談時(shí),注意傾聽(tīng),讓當(dāng)事人感覺(jué)到尊重。一般臨床情況應(yīng)避免直接的建議、勸告,但許多當(dāng)事人陷入困境情緒思維很混亂,按實(shí)際情況提出勸告和建議、限制不利情況的發(fā)生還是比較合適的。給建議時(shí)取得他們的信任,一般的臨時(shí)建議是解決不了問(wèn)題,深思熟慮的建議可能會(huì)行之有效。
六、心理危機(jī)干預(yù)的方法和策略
(一)與信訪人建立良好的溝通關(guān)系。能否建立良好溝通關(guān)系是成功干預(yù)的基本保證。干預(yù)者可通過(guò)以下干預(yù)技術(shù)來(lái)與信訪人建立良好的溝通關(guān)系:(1)“傾聽(tīng)”技術(shù),我們大多數(shù)時(shí)間都熱衷于說(shuō)話、灌輸,很少聆聽(tīng),信訪人在被傾聽(tīng)的關(guān)系中,能夠感覺(jué)被尊重、被關(guān)懷,這種無(wú)條件的積極關(guān)注是有效溝通的基礎(chǔ)。(2)“同感”技術(shù)。所謂同感,是指在干預(yù)過(guò)程中,干預(yù)者不但要有能力正確地了解信訪人的感受和那些感受的意義,同時(shí)還要體會(huì)對(duì)方的感受并將這種了解傳達(dá)給對(duì)方,從而促使信訪人對(duì)自己的感受有更深的自覺(jué)的認(rèn)識(shí)。(3)“接納”技術(shù)。在干預(yù)過(guò)程中,干預(yù)者要把信訪問(wèn)人當(dāng)作何接納的人,不論信訪人表現(xiàn)出怎樣的感情或態(tài)度都予以接納,接受對(duì)方,容忍對(duì)方不同的觀點(diǎn)、短處等。(4)“真誠(chéng)”技術(shù)。真誠(chéng)對(duì)建立良好的溝通關(guān)系非常重要,因?yàn)楦深A(yù)者的真誠(chéng)不僅給對(duì)方安全感、認(rèn)同感,而且為對(duì)方提供了一個(gè)榜樣,信訪人才能夠真誠(chéng)表達(dá)自我,有助于信訪人正確地認(rèn)識(shí)自我。
(二)給予信訪人及時(shí)的心理支持。當(dāng)信訪人遭遇不公,或者面對(duì)失業(yè)、矛盾沖突、財(cái)產(chǎn)損失等重大應(yīng)激事件時(shí),其 ……(未完,全文共4395字,當(dāng)前僅顯示2219字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制調(diào)研報(bào)告》