推進價格爭議調解處理工作經驗總結材料

目錄/提綱：……
一、加強領導，提高認識，推動價格調處工作有序開展
二、建立健全價格調處工作體系，夯實價格調處工作基礎
三、充分發(fā)揮價格調處職能，努力維護市場價格秩序穩(wěn)定
……
化解價格爭議 調處價格矛盾
——**縣有序推進價格爭議調解處理工作

**縣物價局按照《關于加強價格爭議調處工作的實施意見》要求，積極履職，成功化解價格爭議、調處價格矛盾，為社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
一、加強領導，提高認識，推動價格調處工作有序開展
為做好價格爭議調處工作，**縣物價局組織全體工作人員認真學習《山東省價格爭議調解處理辦法》、《關于加強價格爭議調處工作的實施意見》及相關文件，使之認識到價格爭議調處工作是價格部門在新時期新形勢下應運而生的新的工作領域�？h物價局領導班子高度重視，認為價格爭議調處在保障民生價格權益，構建和諧社會，提供價格公共服務方面具有重要作用。為此，我們立即召開會議研究部署落實價格爭議調處工作，并成立了由縣物價局黨組書記、局長任組長，各副局長任副組長，科室中層為成員的**縣價格爭議調處工作領導小組，將價格爭議調處工作列
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解”格局。
為規(guī)范價格爭議調解運作程序。按照《山東省價格爭議調解處理辦法》規(guī)定，我縣對價格爭議調解的范圍、原則、方式、程序、責任等作出明確規(guī)定;在調解室張貼《調解員守則》和《價格爭議調解處理工作流程圖》;統(tǒng)一印制《調處申請書》、《案件受理登記薄》、《價格糾紛調處登記薄》、《調處建議書》、《調處結果通知書》等。在此基礎上，**縣結合價格爭議調處工作開展情況，11月2日組織召開了價格爭議調解工作座談會，針對調解后形不成案卷、調解方式、調解方法、調解結果滿意度等調解方面的欠缺，選聘了在物業(yè)小區(qū)、旅游景點、商場、醫(yī)療機構、基層司法等領域8名有影響力行業(yè)代表為價格爭議行政調解專家，更好的幫助、指導解決價格爭議調處工作中遇到的問題。與此同時，根據(jù)縣委、縣政府關于健全完善矛盾糾紛多元化解機制的實施意見，把握新形勢下化解矛盾糾紛的新需求，啟動訴調銜接工作，形成了矛盾糾紛多元化解機制，為做好價格調處工作奠定了堅實的基礎。
三、充分發(fā)揮價格調處職能，努力維護市場價格秩序穩(wěn)定
價格調處工作是價格主管部門在新時期履行為民服務的重要職責，為了充分發(fā)揮價格爭議調解的社會作用，我縣價格爭議調解處工作人員主動介入價格糾紛，把價格爭議化解在基層，化解在萌芽，既當“滅火器”，又當“減壓閥”，努力為社會矛盾“大調解”提供價格服務和技術支持，在實踐中摸索，在實踐中積累經驗，積極發(fā)揮價格調處職能，維護了市場價格秩序的穩(wěn)定。
價格爭議調解室建立以來，**縣物價局成功調處了一起派出所的價格認定。今年7月份，某當事人無意識的用彈弓將一轎車玻璃打碎，隨后引發(fā)斗毆。價格認證中心接到派出所價格協(xié)助申請后，經對材料分析，認為可以通過價格調解解決其糾紛，立即上門與辦案人員溝通啟動價格調解程序。調解中，雙方當事人爭議很大，工作人員根據(jù)受損部位，認真測算出具價格認定結論，并對價格認定結論作了說明，經調處，當事人達成一致意見，簽定了價格爭議調解協(xié)議書，減輕了辦案機關的工作強度，也為當事人節(jié)省了時間。今年9月份，我們在價格爭議調處工作微信群里，了解到商場散裝物品稱重、物業(yè)收費的價格糾紛。商場價格調處聯(lián)系人在微信群中留言，某居民購買散稱物品，付費時發(fā)現(xiàn)計重中包含了包裝袋的重量，引起價格糾紛。我局價格調處工作人員立即趕到商場價格調解室進行調解，了解到是因該商場超市的散裝物品稱重計價小票中未顯示毛重和凈重引起的糾紛，我們積極協(xié)調，耐心與當事人解釋和溝通。首先取得當事人的諒解，同時要求商場主動道歉，對商場存在的問題立即整改，糾紛迅速解決。商場負責人激動地說，沒想到我們的一個留言，你們立馬上門為我們化解矛盾。再如，紫悅城小區(qū)業(yè)主因未居住拖欠物業(yè)費，導致物業(yè)公司收費難度加大。在物業(yè)費價格調整時，業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生價格糾紛，長期糾纏不休。小區(qū)價格調解員電話聯(lián)系要求價格調解。價格調處工作人員立即上門，傾聽業(yè)主的訴求，了解到矛盾的主要原因是業(yè)主未居住，而物業(yè)公司要求全額繳納物業(yè)費，業(yè)主的意見是繳一部分可以接受，價格調處人員根據(jù)現(xiàn)行的物業(yè)收費文件，耐心解釋，并將業(yè)主的訴求反饋至物業(yè)公司。后經多次協(xié)調，反復協(xié)商，物業(yè)公司與業(yè)主最終達成了繳納部分物業(yè)費的調解協(xié)議，雙方都對調解結果比 ……（未完，全文共2690字，當前僅顯示1710字，請閱讀下面提示信息。收藏《推進價格爭議調解處理工作經驗總結材料》）