銀行大堂服務(wù)工作體會(huì)

二改一變 貼心服務(wù) 推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)

隨著金融市場(chǎng)的不斷變化，對(duì)于銀行服務(wù)的要求也不斷提高。大堂服務(wù)成為現(xiàn)代銀行服務(wù)的“關(guān)鍵點(diǎn)”。優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)成為網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ?a href=http://m.120pk.cn/0c/5/index.html>總結(jié)其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主要為“二改一變，貼心服務(wù)”：
一、環(huán)境改觀。良好的硬件環(huán)境是網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于客戶(hù)的“
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略211字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
問(wèn)、一個(gè)幫助”構(gòu)成大堂服務(wù)的核心。既方便業(yè)務(wù)分流，減輕柜臺(tái)壓力，又拉近與客戶(hù)的關(guān)系，增加業(yè)務(wù)拓展的概率。
三、觀念改變。從過(guò)去的“等候客戶(hù)”到現(xiàn)在的“尋找客戶(hù)”。轉(zhuǎn)變思想觀念，推崇服務(wù)的主動(dòng)性，不坐等客戶(hù)上前詢(xún)問(wèn)，察言觀色，主動(dòng)了解客戶(hù)要求。提升信息收集能力，從言語(yǔ)中吸收有效信息，以便業(yè)務(wù)開(kāi)展。
四、貼心服務(wù)。業(yè)務(wù)拓展是企業(yè)發(fā)展的需要，但更需要的是客戶(hù)的支持，只有從客戶(hù)的角度出發(fā)，為客戶(hù)推薦相適應(yīng)的產(chǎn)品才是長(zhǎng)久建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)，從一個(gè)普通儲(chǔ)蓄客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)閂IP客戶(hù)就是一個(gè)由服務(wù)贏得客戶(hù)的過(guò)程。客戶(hù)楊志勇為我行儲(chǔ)蓄客戶(hù)，是建材經(jīng)銷(xiāo)商，因生意往來(lái)需要到我柜臺(tái)辦理跨行匯款業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)時(shí)限要求，客戶(hù)無(wú)法辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)了焦急上火的楊老板，在仔細(xì)了解情況后，馬上帶客戶(hù)到VIP臺(tái)席開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，并“一對(duì)一”的指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行操作，將資金及時(shí)匯出，解決了客戶(hù)的燃眉之急。營(yíng)業(yè)部在事后還專(zhuān)門(mén)派人上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行了網(wǎng)銀安裝，并進(jìn)行“手把手”使用教學(xué)，既方便了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的好感，又拓展了業(yè)務(wù)。自此事過(guò)后，楊老板 ……（未完，全文共934字，當(dāng)前僅顯示594字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行大堂服務(wù)工作體會(huì)》）