農(nóng)商銀行大堂引導(dǎo)員工作典型材料

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升個人素養(yǎng)
一是提升理論素養(yǎng)，夯實業(yè)務(wù)技能
二是與時俱進(jìn)，提升網(wǎng)點服務(wù)水平
三是定期組織測試，鞏固學(xué)習(xí)成果
二、完善薪酬考核機(jī)制，激勵工作積極性
一是實施等級管理，強(qiáng)化隊伍素質(zhì)
二是實行浮動薪酬考核，強(qiáng)化營銷積極性
三、營造良好氛圍，共促業(yè)務(wù)發(fā)展
……
贏在大堂 制勝網(wǎng)點
農(nóng)商銀行大堂引導(dǎo)員工作典型材料

隨著銀行機(jī)構(gòu)競爭的日趨激烈，客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，作為銀行與客戶打交道的第一人，大堂引導(dǎo)員成為銀行服務(wù)優(yōu)劣的重要角色。今年以來，諸城農(nóng)商銀行按照省市聯(lián)社部署要求，踐行“大堂制勝”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮大堂引導(dǎo)員的服務(wù)引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)點整體形象，強(qiáng)化客戶體驗，全面增強(qiáng)客戶滿意度和美譽(yù)度。
一、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升個人素養(yǎng)。只有全面提升個人素養(yǎng)，才能在服務(wù)中做到游刃有余，基于此，該行不斷加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，培養(yǎng)大堂
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助填單機(jī)集叫號、自助填單、信息自動傳送等功能于一體，不僅減少了客戶排隊等待時間，還保證了單據(jù)填寫的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)客戶填單的“零差錯”。三是定期組織測試，鞏固學(xué)習(xí)成果。定期對大堂引導(dǎo)員進(jìn)行閉卷測試，檢驗并強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。今年以來，全行組織大堂引導(dǎo)員專項測試6場，最高分95分，平均成績74分，按月通報，持之以恒的考試通報制度促使大堂引導(dǎo)員明確差距不足，激發(fā)主動學(xué)習(xí)熱情。
二、完善薪酬考核機(jī)制，激勵工作積極性。為發(fā)揮大堂引導(dǎo)員職能作用，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，該行創(chuàng)新薪酬分配機(jī)制，實行差別化薪酬獎勵模式，提升工作積極性。一是實施等級管理，強(qiáng)化隊伍素質(zhì)。根據(jù)大堂引導(dǎo)員日常工作表現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、考試成績等，將其分為A、B、C三個等級，實行動態(tài)管理，等級調(diào)整每年進(jìn)行一次，將長期規(guī)劃和短期奮斗目標(biāo)相結(jié)合。大堂引導(dǎo)員固定薪酬根據(jù)獲取的相關(guān)證書、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試成績、日常檢查考評及民主測評等計算得出，更好地激勵大堂引導(dǎo)員不斷上進(jìn)、積極進(jìn)取。二是實行浮動薪酬考核，強(qiáng)化營銷積極性。大堂引導(dǎo)員試用期為3個月，試用期結(jié)束后，考評合格人員繼續(xù)留用，月薪標(biāo)準(zhǔn)2500元，其中每月平均固定薪酬1900元，并每月拿出600元納入浮動薪酬考核。根據(jù)電子銀行替代率、電子銀行產(chǎn)品動戶率及業(yè)余攬存三項指標(biāo)，每項掛鉤浮動薪酬200元，打破平均發(fā)放主義，激勵工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。
三、營造良好氛圍，共促業(yè)務(wù)發(fā)展。大堂引導(dǎo)員用心關(guān)注每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，為客戶提供咨詢指導(dǎo)、引導(dǎo)分流，對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行預(yù)處理，有效改善了大堂秩序，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，同時，各崗位之間緊密配合、相互銜接，用實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的信賴和贊譽(yù)。今年以來，該行先后涌現(xiàn)出了上門指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、下雨天為老人撐傘、撿到錢包主動歸還失主、上門為病人辦理掛失等好人好事。一個下雨天，一位面色凝重的大叔迎面走來,經(jīng)過大堂引導(dǎo)員詢問得知：大叔的父親得了急病，著急取錢又忘了密碼，而存折是父親的 ……（未完，全文共1670字，當(dāng)前僅顯示1062字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)商銀行大堂引導(dǎo)員工作典型材料》）