中心2016年工作總結(jié)暨2017年工作打算

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要工作
（一）抓理念，強(qiáng)信念，深化認(rèn)識(shí)不動(dòng)搖
一是始終堅(jiān)持為縣委縣政府堅(jiān)守好前沿陣地的信念不動(dòng)搖
二是始終堅(jiān)持及時(shí)嚴(yán)格報(bào)送信息的工作要求不動(dòng)搖
三是強(qiáng)化并始終堅(jiān)持悉心為民辦事的工作宗旨不動(dòng)搖
（三）抓制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)電話辦理工作
1、建立完善各項(xiàng)制度
2、堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格把好時(shí)限關(guān)和辦理質(zhì)量審核關(guān)
3、完善督辦機(jī)制，抓落實(shí)，提升滿意度
（三）抓工作重心，維護(hù)和諧促穩(wěn)定
1、高度關(guān)注安全，消除安全隱患
2、密切關(guān)注穩(wěn)定，化解不穩(wěn)定因素
3、時(shí)刻關(guān)注民生，全力解決群眾合理訴求
（四）抓好隊(duì)伍，發(fā)揮公開(kāi)電話的整體效能
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
三是夯實(shí)基礎(chǔ)
三、存在困難和問(wèn)題
1、工作視野、辦理空間有待進(jìn)一步拓展，創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)
四、2017年工作打算
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)
2、創(chuàng)新舉措，提高辦理效率
3、繼續(xù)加強(qiáng)社情民意的分析研判
……
中心2016年工作總結(jié)暨2017年工作打算

一年來(lái),我中心在縣委、縣政府、縣政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在市中心的大力支持和精心指導(dǎo)下，以“高度關(guān)注安全、密切關(guān)注穩(wěn)定、時(shí)刻關(guān)注民生”作為工作的重心，以努力打造“領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意”為抓手，認(rèn)真接聽(tīng)、辦理群眾來(lái)電反映的意見(jiàn)、建議和問(wèn)題，在工作中得到了各個(gè)相關(guān)部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位）的鼎力支持和配合，保證了辦理時(shí)效和辦結(jié)質(zhì)量。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
截止2016年12月底，我中心共受理市、縣兩級(jí)公開(kāi)電話反映事項(xiàng)1092件（其中：安全類43件、穩(wěn)定類37件、民生類743件、其它類269件），辦結(jié)1079件，辦結(jié)率99%。
1、縣委書(shū)記縣長(zhǎng)公開(kāi)電話受理辦理情況：
截止12月底，共受理群眾來(lái)電（短信）329件，其中：民生類271件，其它類58件，辦結(jié)329件，辦結(jié)率100%。
2、市委書(shū)記、市長(zhǎng)公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦情況：
截止12月底，共轉(zhuǎn)辦763件，其中：安全類43件，穩(wěn)定類37件，民生類472件，其它類211件，已辦結(jié)750件，辦結(jié)率98%。
3、信息上報(bào)情況
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略747字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，既是一項(xiàng)制度，也是一項(xiàng)嚴(yán)格的工作要求雷打不動(dòng)。三是強(qiáng)化并始終堅(jiān)持悉心為民辦事的工作宗旨不動(dòng)搖。中心時(shí)刻秉承件件要落實(shí)，事事有回音的務(wù)實(shí)態(tài)度和群眾利益無(wú)小事的工作要求，悉心辦好每一件事，一方面堅(jiān)持實(shí)行了首接負(fù)責(zé)，跟蹤督辦，力爭(zhēng)限時(shí)辦結(jié)辦了，按時(shí)回復(fù)，提高群眾滿意度；另一方面實(shí)行了量化考核，定期通報(bào)，有效地提高了公開(kāi)電話的辦理質(zhì)量。
（三）抓制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)電話辦理工作
1、建立完善各項(xiàng)制度。我中心結(jié)合辦理工作的實(shí)際情況制定了公開(kāi)電話辦理流程、辦理中心職責(zé)、辦理崗位責(zé)任制、定期督辦制度、崗位責(zé)任追究制和通報(bào)制度等一系列制度。對(duì)受理、批轉(zhuǎn)、反饋、督辦、通報(bào)各環(huán)節(jié)作了明確的要求。辦理工作實(shí)行周一工作例會(huì)和月通報(bào)制，每周一對(duì)辦理情況進(jìn)行總結(jié)匯總，全面了解辦理情況，針對(duì)性研究解決方案，解決存在問(wèn)題。月通報(bào)是對(duì)每月的辦理情況定期進(jìn)行通報(bào)。對(duì)辦理進(jìn)展情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，中心設(shè)立了督辦臺(tái)，做到心中有底數(shù)，督辦有力度。
2、堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格把好時(shí)限關(guān)和辦理質(zhì)量審核關(guān)。中心堅(jiān)持推行單位、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”負(fù)責(zé)制，“一把手”是辦理工作的第一責(zé)任人，明確專人辦理。在領(lǐng)卡和回復(fù)辦理結(jié)果中，我中心嚴(yán)格程序，要求有專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取和回復(fù)，領(lǐng)卡時(shí)有領(lǐng)取人簽字，填寫(xiě)領(lǐng)取時(shí)間，回復(fù)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)“一把手”簽字、單位蓋章、報(bào)送時(shí)間等事項(xiàng)。既要抓回復(fù)時(shí)限關(guān)，又要抓回復(fù)質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合回復(fù)要求的，一律退回重辦。
3、完善督辦機(jī)制，抓落實(shí)，提升滿意度。我中心嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制，在調(diào)查落實(shí)群眾反映問(wèn)題中按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則。反映的問(wèn)題屬縣直部門的問(wèn)題，由縣直部門負(fù)責(zé)解決和答復(fù)；屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)解決落實(shí)。工作做到“三落實(shí)”。即落實(shí)受理人，落實(shí)責(zé)任單位，落實(shí)回訪制。既明確了工作責(zé)任，又加大了工作壓力，激發(fā)了承辦人員工作積極性、主動(dòng)性和工作責(zé)任心，辦理成效顯著，群眾滿意度明顯提高。
（三）抓工作重心，維護(hù)和諧促穩(wěn)定
1、高度關(guān)注安全，消除安全隱患。安全生產(chǎn)是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的前提，是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的基礎(chǔ)。我中心根據(jù)群眾反映，緊盯安全信息，及時(shí)消除安全隱患，督促煤管局、安監(jiān)局經(jīng)常給煤礦企業(yè)敲警鐘；協(xié)調(diào)安監(jiān)局查封無(wú)手續(xù)非法經(jīng)營(yíng)加氣站2所；協(xié)調(diào)城建局查處在原建筑上違規(guī)加層5處；協(xié)調(diào)供電公司第一時(shí)間搶修電力設(shè)施10起；協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門處理醫(yī)療糾紛1起；協(xié)助安監(jiān)、水利、國(guó)土等部門查處私挖亂采2起；協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)處民事糾紛15起。
2、密切關(guān)注穩(wěn)定，化解不穩(wěn)定因素。根據(jù)群眾反映，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查破獲3起治安案件；引導(dǎo)多個(gè)重信重訪人員通過(guò)司法程序維護(hù)了權(quán)益；協(xié)調(diào)公安局、工商局等相關(guān)部門查封黑網(wǎng)吧1家、老虎機(jī)游戲廳2起；協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所整治學(xué)生食堂2起；協(xié)助教育部門查處違規(guī)收費(fèi)10起。
3、時(shí)刻關(guān)注民生，全力解決群眾合理訴求。公開(kāi)電話作為黨和政府了解社情民意的主要渠道之一，能在第一時(shí)間，廣泛地傾聽(tīng)群眾呼聲，搜集社情民意。我中心始終把民生問(wèn)題作為主要的工作來(lái)抓。一年來(lái)，我中心共協(xié)調(diào)農(nóng)民工工資問(wèn)題訴求10件，為農(nóng)民工落實(shí)兌現(xiàn)工資80多萬(wàn)元；受理上學(xué)、就醫(yī)、社會(huì)保障、殘疾人救助、因?yàn)?zāi)致貧類事項(xiàng)160件，落實(shí)救助資金26萬(wàn)余元；執(zhí)行難案件受理8起，已辦結(jié)5起，為當(dāng)事人執(zhí)行判決追回?fù)p失10余萬(wàn)元；調(diào)處民間糾紛50余起，采納群眾在交通、城建、環(huán)保、校園安全等方面的建議15條，解決群眾在通訊、電視網(wǎng)絡(luò)、供熱、供氣、供電安全等方面的問(wèn)題170余起。
（四）抓好隊(duì)伍，發(fā)揮公開(kāi)電話的整體效能
為了提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍。我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。組織全體中心工作人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，理論武裝頭腦，引導(dǎo)大家樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，切實(shí)做到一心一意為群眾辦實(shí)事。二 ……（未完，全文共4154字，當(dāng)前僅顯示2098字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中心2016年工作總結(jié)暨2017年工作打算》）