全縣道路運輸行業(yè)信訪工作要點

全縣道路運輸行業(yè)信訪工作要點

2017年全縣道路運輸行業(yè)信訪工作以黨的十八屆六中全會精神為統(tǒng)領，全面落實中央、省、市、縣和上級交通主管部門關于信訪工作的決策部署，緊緊圍繞“打造三區(qū)兩城一中心、建設幸福美麗新**”奮斗目標，以開展“責任落實年”活動為抓手，按照“抓行業(yè)必須抓信訪、抓部門必須抓信訪、抓企業(yè)必須抓信訪”的工作思路，進一步靠實工作責任，健全完善長效機制，突出基礎業(yè)務建設、信訪問題化解和重大活動保障，為迎接黨的十九大和省第十三次黨代會勝利召開營造和諧穩(wěn)定的道路運輸環(huán)境。重點抓好以下幾個個方面的工作：

1．加強組織領導，靠實信訪工作責任。在認真貫徹落實中辦、國辦《信訪工作責任
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心作用，積極引導社會組織和民間力量有序參與，把工作觸角延伸到企業(yè)、班組、司機，要充分發(fā)揮人民調解、行政調解、司法調解相互協(xié)調配合的“大調解”工作平臺，建立條塊結合、齊抓共管的工作格局。嚴格落實矛盾糾紛日排查、周分析、月研判和日報告、零報告制度，尤其是重要節(jié)會期間，更要不折不扣予以落實。切實開展重大事項_風險評估工作，最大限度地增加和諧因素。

3．加大督查力度，化解信訪積案。一是健全完善運管所統(tǒng)一領導各道路運輸企業(yè)共同參與的督辦督查工作機制，通過季度常規(guī)督查和重大疑難案件不定時隨機專項督查等形勢，推動道路運輸重點工作落實和疑難案件的化解。二是對當前群眾信訪熱點、難點問題，特別出租車、公交車、城鄉(xiāng)客運、駕校等重點領域的矛盾糾紛和信訪積案，全部落實一案“一名包案領導、一個_團隊、一套解決方案、一份會辦紀要、一套_措施”的化解責任，深入細致地做好思想和教育_工作，堅決防止因責任不落實、工作不到位，導致的上訪事件。對一些久拖不決的“釘子案”、“骨頭案”，堅持解決問題和疏導教育相結合，依法按政策辦事和特殊個案處理相結合，處置違法行為和實施專項救助相結合，多管齊下，綜合施策，抓實見效，全力化解一批信訪積案。

4．推進“陽光信訪”，依法依規(guī)做好信訪工作。一是繼續(xù)按照《信訪條例》、國家信訪局《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《**縣規(guī)范信訪管理辦法》的要求，堅持引導教育與依法處置相結合，切實解決工作不規(guī)范、落實不到位等問題，加強對來電來訪群眾的思想疏導，引導規(guī)范信訪群眾依法理性逐級走訪表達訴求；二是耐心做好政策宣傳解釋工作，力求工作到位，群眾滿意。對來電人員和窗口咨詢人員要態(tài)度熱情，文明用語，始終耐心細致，回答問題準確、透徹。對當事人反映的問題，能即時答復的，當即答復；不能即時解決的問題，當場予以迅速轉辦，并耐心做好解釋工作；對來電人員反映的問題，回復結果要進行詳細記載，為妥善解決問題提供信息保障。針對突發(fā)事件，第一時間向領導報告，并及時向上級信訪部門報告情況，堅決把矛盾化解在本單位。三是強化接待辦理初信初訪的責任意識，按照就地解決、就地化解矛盾、就地穩(wěn)定情緒的要求，對來電來訪初次提出的合理訴求，落實好“首訪責任制”、“首辦責任制”，力爭在第一時間、第一地點一次性處理妥當。確保合理訴求最大限度解決到位，無理要求說服到位，特困人員幫扶救助到位，有效防止初信初訪變?yōu)橹匦胖卦L和信訪積案 ……（未完，全文共2088字，當前僅顯示1327字，請閱讀下面提示信息。收藏《全縣道路運輸行業(yè)信訪工作要點》）