在全縣“四零”承諾服務(wù)會議上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一要多措并舉，強化審批功能
二要整合資源，增強服務(wù)功能
三要創(chuàng)新方式，完善網(wǎng)絡(luò)功能
一要加強政務(wù)中心管理
二要加強窗口管理
三要加強窗口工作人員管理
一要規(guī)范服務(wù)，強化便民意識
二要陽光操作，促進政務(wù)公開
三要創(chuàng)優(yōu)為民利企服務(wù)舉措
……
嚴守“四零”承諾 構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新常態(tài) ——在全縣“四零”承諾服務(wù)會議上的發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
非常感謝會議給予我這次發(fā)言機會，與大家共同交流學(xué)習。
彈指一揮間，政務(wù)中心已啟用3周年，三年來，中心共受理審批和服務(wù)事項30余萬件，辦結(jié)率100%，滿意率95%以上。
三年來，我們始終以“便民、利企、高效、廉潔”的理念，實踐著“服務(wù)百姓，用平凡筑建偉大；服務(wù)項目，用簡單鑄造完美”
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略327字，正式會員可完整閱讀）……　
廳”制度，確保窗口“有人主事”。三要創(chuàng)新方式，完善網(wǎng)絡(luò)功能。進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”系統(tǒng)建設(shè)，逐步形成大廳辦理與網(wǎng)上辦理相結(jié)合、相補充的審批服務(wù)新格局。同時，推行延伸服務(wù)觸角，進一步加強市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級聯(lián)動信息系統(tǒng)建設(shè)，完善7個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和98個行政村全的“公共服務(wù)中心”和“便民服務(wù)站”功能。
——加強管理，確保一流的服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)中心工作涉及到各個部門，牽涉到方方面面，必須要有強有力的管理機制，才能確保其規(guī)范高效運行。一要加強政務(wù)中心管理。進一步加強政務(wù)中心軟硬件管理，確保中心窗口之間，人員之間，事項之間協(xié)調(diào)有序運行。二要加強窗口管理。強化“首席代表”職責，及時解決本窗口工作中的問題和困難，配合中心工作有條不紊地開展服務(wù)。三要加強窗口工作人員管理。嚴格實施《績效考核管理辦法》，激發(fā)窗口工作人員以飽滿的熱情、嚴謹?shù)膽B(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)服務(wù)群眾和企業(yè)。
——創(chuàng)新理念，構(gòu)建一流的服務(wù)效應(yīng)。政務(wù)中心作為全縣“大窗口”，必須將加強行為規(guī)范性建設(shè)，以促進政府職能從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。一要規(guī)范服務(wù)，強化便民意識。在服務(wù)受理上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語，并推行辦理要件“告之單”的辦法；在服務(wù)方式上，熱情主動、耐心周到，不冷落、不刁難、不歧視；在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，細辦件；在服務(wù)結(jié)果上，推行電子評議系統(tǒng)，并進行電話回訪。二要陽光操作，促進政務(wù)公開。通過網(wǎng)站、電視臺等媒體，全覆蓋、無死角公開事項。繼續(xù)加大“其它材料”、“無用證明”等縮減力度，使前置要件具體化，明確化，拆除“玻璃門”、“彈簧門”等現(xiàn)象。同時，繼續(xù)加強電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管力度，完善事前、事中、事后全程跟蹤系統(tǒng)。三要創(chuàng)優(yōu)為民利企服務(wù)舉措。積極推 ……（未完，全文共1444字，當前僅顯示918字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全縣“四零”承諾服務(wù)會議上的發(fā)言》）