就處罰室工作談基層執(zhí)法公務(wù)員如何做好群眾工作
2016年初《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)城市執(zhí)法_改革改進(jìn)城市管理工作的指導(dǎo)意見》正式發(fā)布,這是新中國(guó)成立以來中央層面首次對(duì)城市管理執(zhí)法工作作出專項(xiàng)部署。目前,我國(guó)有一半以上人口生活在城市。城市環(huán)境好不好,城市競(jìng)爭(zhēng)力高不高,既要靠建設(shè),更要靠管理。綜合行政執(zhí)法局是綜合管理城市市容環(huán)境、執(zhí)行教育處罰的基層執(zhí)法單位,處罰室更是接觸群眾的一線窗口。下面我就處罰室的日常工作談?wù)劵鶎訄?zhí)法
公務(wù)員如何做好群眾工作。
一、處罰室日常工作
處罰室是綜合行政執(zhí)法局政策法規(guī)科分管的一個(gè)辦公室,主要負(fù)責(zé)處罰繳款書開具,行政處罰臺(tái)賬記錄以及執(zhí)法文書的臺(tái)賬、歸檔和移交等工作。行政處罰根據(jù)本單位實(shí)際
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不到位
我國(guó)開展依法_以來,對(duì)于各個(gè)領(lǐng)域的法律法規(guī)正在逐步完善和健全,而生活在日益變化的城市中的人民群眾,對(duì)于法律法規(guī)的變化缺乏切身感受。這就需要基層執(zhí)法部門加大與人民群眾密切相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳和教育,不斷更新人民群眾對(duì)于市容環(huán)境衛(wèi)生整治工作的概念,增強(qiáng)他們的法律意識(shí),讓他們自覺學(xué)法、懂法、用法、遵法。
2、部分執(zhí)法隊(duì)員態(tài)度強(qiáng)硬,受罰群眾暫時(shí)接受但抵觸情緒積累,到達(dá)處罰室時(shí)徹底爆發(fā)
全面建設(shè)和諧社會(huì)要求基層執(zhí)法隊(duì)員文明執(zhí)法,堅(jiān)決抵制暴力執(zhí)法,執(zhí)法局也在今年年初簽訂了《文明執(zhí)法安全責(zé)任書》。但避免不了在面對(duì)有些情緒激動(dòng)非常不配合的群眾時(shí),執(zhí)法隊(duì)員的態(tài)度稍顯強(qiáng)硬。受罰群眾積累的抵觸情緒在面對(duì)繳款書上的罰款金額時(shí)徹底爆發(fā),在處罰室大吵大鬧,不配合繳款,甚至辱罵工作人員,使處罰過程無法順利完成。
3、相關(guān)程序冗雜,文書較多,執(zhí)法隊(duì)員培訓(xùn)不夠,群眾奔波以致身心疲憊
處罰過程基本包括了:(1)、執(zhí)法人員開具相關(guān)文書通知受罰群眾接受處罰(2)、受罰群眾攜帶處罰決定書前往處罰室開具處罰繳款書(3)、受罰群眾攜帶處罰繳款書前往指定
銀行上交罰款(4)、受罰群眾攜帶銀行蓋章的回執(zhí)單前往處罰室拿回收據(jù)(5)、受罰群眾將收據(jù)拿回大隊(duì),大隊(duì)歸還沒收的財(cái)物。由此可見群眾將在大隊(duì)——處罰室——銀行之間來回奔波,而且文書和繳款書環(huán)環(huán)相扣,一旦出錯(cuò)就可能讓群眾多跑幾趟,所以需要執(zhí)法隊(duì)員和工作人員在開具文書時(shí)十分仔細(xì),給群眾交代清楚,讓群眾能夠快速交款完成處罰。
四、應(yīng)對(duì)問題的解決辦法
1、熟悉相關(guān)政策、法律法規(guī),依法辦事
基層執(zhí)法公務(wù)員要具備牢固的依法行政意識(shí),不違規(guī)行事,不越權(quán)行事,把保證安撫受罰群眾的情緒和依法行政結(jié)合起來,嚴(yán)格在法律規(guī)定的職責(zé)和限度范圍內(nèi)行動(dòng),嚴(yán)于自律,遵紀(jì)守法,做一名合格的人民公仆。
2、思維敏捷,反應(yīng)迅速,情緒穩(wěn)定
基層執(zhí)法公務(wù)員工作任務(wù)多、時(shí)間緊,需要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情形和狀況,這就要求基層執(zhí)法公務(wù)員能充分掌握與本職工作相關(guān)的各類信息,及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性的問題,善于發(fā)現(xiàn)事物間的聯(lián)系,提出有效的應(yīng)急預(yù)案并逐步完善。在面對(duì)情緒激動(dòng)的受罰群眾時(shí),基層執(zhí)法公務(wù)員自身首先必須保持冷靜、處變不驚,越是不配合的群眾,越要沉著冷靜,不可驚慌失措或倉促應(yīng)對(duì)。
3、統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)得當(dāng)、善于表達(dá)、長(zhǎng)于溝通
應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的群眾,要求基層執(zhí)法公務(wù)員能正確認(rèn)識(shí)和處理各種矛盾,善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。要正確處理全局和局部、個(gè)人與集體各種利益關(guān)系,既要維護(hù)大局,又要為各方所接受。對(duì)待受罰群眾需要基層執(zhí)法公務(wù)員做很多耐心細(xì)致的說服和教育工作,運(yùn)用一定的交 ……(未完,全文共2217字,當(dāng)前僅顯示1409字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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