就處罰室工作談基層執(zhí)法公務(wù)員如何做好群眾工作

就處罰室工作談基層執(zhí)法公務(wù)員如何做好群眾工作

2016年初《中共中央國務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)城市執(zhí)法_改革改進(jìn)城市管理工作的指導(dǎo)意見》正式發(fā)布，這是新中國成立以來中央層面首次對城市管理執(zhí)法工作作出專項(xiàng)部署。目前，我國有一半以上人口生活在城市。城市環(huán)境好不好，城市競爭力高不高，既要靠建設(shè)，更要靠管理。綜合行政執(zhí)法局是綜合管理城市市容環(huán)境、執(zhí)行教育處罰的基層執(zhí)法單位，處罰室更是接觸群眾的一線窗口。下面我就處罰室的日常工作談?wù)劵鶎訄?zhí)法公務(wù)員如何做好群眾工作。
一、處罰室日常工作
處罰室是綜合行政執(zhí)法局政策法規(guī)科分管的一個(gè)辦公室，主要負(fù)責(zé)處罰繳款書開具，行政處罰臺賬記錄以及執(zhí)法文書的臺賬、歸檔和移交等工作。行政處罰根據(jù)本單位實(shí)際
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略502字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
不到位
我國開展依法_以來，對于各個(gè)領(lǐng)域的法律法規(guī)正在逐步完善和健全，而生活在日益變化的城市中的人民群眾，對于法律法規(guī)的變化缺乏切身感受。這就需要基層執(zhí)法部門加大與人民群眾密切相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳和教育，不斷更新人民群眾對于市容環(huán)境衛(wèi)生整治工作的概念，增強(qiáng)他們的法律意識，讓他們自覺學(xué)法、懂法、用法、遵法。
2、部分執(zhí)法隊(duì)員態(tài)度強(qiáng)硬，受罰群眾暫時(shí)接受但抵觸情緒積累，到達(dá)處罰室時(shí)徹底爆發(fā)
全面建設(shè)和諧社會(huì)要求基層執(zhí)法隊(duì)員文明執(zhí)法，堅(jiān)決抵制暴力執(zhí)法，執(zhí)法局也在今年年初簽訂了《文明執(zhí)法安全責(zé)任書》。但避免不了在面對有些情緒激動(dòng)非常不配合的群眾時(shí)，執(zhí)法隊(duì)員的態(tài)度稍顯強(qiáng)硬。受罰群眾積累的抵觸情緒在面對繳款書上的罰款金額時(shí)徹底爆發(fā)，在處罰室大吵大鬧，不配合繳款，甚至辱罵工作人員，使處罰過程無法順利完成。
3、相關(guān)程序冗雜，文書較多，執(zhí)法隊(duì)員培訓(xùn)不夠，群眾奔波以致身心疲憊
處罰過程基本包括了：（1）、執(zhí)法人員開具相關(guān)文書通知受罰群眾接受處罰（2）、受罰群眾攜帶處罰決定書前往處罰室開具處罰繳款書（3）、受罰群眾攜帶處罰繳款書前往指定銀行上交罰款（4）、受罰群眾攜帶銀行蓋章的回執(zhí)單前往處罰室拿回收據(jù)（5）、受罰群眾將收據(jù)拿回大隊(duì)，大隊(duì)歸還沒收的財(cái)物。由此可見群眾將在大隊(duì)——處罰室——銀行之間來回奔波，而且文書和繳款書環(huán)環(huán)相扣，一旦出錯(cuò)就可能讓群眾多跑幾趟，所以需要執(zhí)法隊(duì)員和工作人員在開具文書時(shí)十分仔細(xì)，給群眾交代清楚，讓群眾能夠快速交款完成處罰。
四、應(yīng)對問題的解決辦法
1、熟悉相關(guān)政策、法律法規(guī)，依法辦事
基層執(zhí)法公務(wù)員要具備牢固的依法行政意識，不違規(guī)行事，不越權(quán)行事，把保證安撫受罰群眾的情緒和依法行政結(jié)合起來，嚴(yán)格在法律規(guī)定的職責(zé)和限度范圍內(nèi)行動(dòng)，嚴(yán)于自律，遵紀(jì)守法，做一名合格的人民公仆。
2、思維敏捷，反應(yīng)迅速，情緒穩(wěn)定
基層執(zhí)法公務(wù)員工作任務(wù)多、時(shí)間緊，需要應(yīng)對各種復(fù)雜的情形和狀況，這就要求基層執(zhí)法公務(wù)員能充分掌握與本職工作相關(guān)的各類信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性的問題，善于發(fā)現(xiàn)事物間的聯(lián)系，提出有效的應(yīng)急預(yù)案并逐步完善。在面對情緒激動(dòng)的受罰群眾時(shí)，基層執(zhí)法公務(wù)員自身首先必須保持冷靜、處變不驚，越是不配合的群眾，越要沉著冷靜，不可驚慌失措或倉促應(yīng)對。
3、統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)得當(dāng)、善于表達(dá)、長于溝通
應(yīng)對情緒激動(dòng)的群眾，要求基層執(zhí)法公務(wù)員能正確認(rèn)識和處理各種矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。要正確處理全局和局部、個(gè)人與集體各種利益關(guān)系，既要維護(hù)大局，又要為各方所接受。對待受罰群眾需要基層執(zhí)法公務(wù)員做很多耐心細(xì)致的說服和教育工作，運(yùn)用一定的交 ……（未完，全文共2217字，當(dāng)前僅顯示1409字，請閱讀下面提示信息。收藏《就處罰室工作談基層執(zhí)法公務(wù)員如何做好群眾工作》）