建設銀行信用卡業(yè)務培訓心得

中國建設銀行2017年信用卡業(yè)務培訓心得

在互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展和信用卡市場競爭愈發(fā)激烈的大背景下，近日有幸參加了省分行統(tǒng)一安排部署的中國建設銀行甘肅省分行2017年信用卡業(yè)務培訓班，通過兩天信用卡條線講師的集中培訓講解和與各分行同事的交流學習，使我對目前我行信用卡業(yè)務的發(fā)展有了更加深刻清晰的認知，也使我認識到做大做強信用卡業(yè)務的必要性和緊迫性，以下我將結(jié)合培訓所得和個人認知，從信用卡業(yè)務拓展、“慧兜圈”商圈建設以及合規(guī)操作穩(wěn)健經(jīng)營等幾個方面，陳述我個人培訓心得和認知。
一、 深化認識信用卡業(yè)務發(fā)展，抓好用好商機資源
伴隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展在帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級的同時，也正逐步影響和改變著人們的消費
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轉(zhuǎn)型，扎實推進信用卡各項業(yè)務長久發(fā)展。
二、 做好用好“慧兜圈”，打造金融生態(tài)圈
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的深化和移動支付日益盛行的當下，“掃碼派”已逐漸形成人們的普遍消費方式，越來越多的消費者選擇用移動支付代替現(xiàn)金及銀行卡實體支付。我行正是結(jié)合這一商機和特點，及時有效的推出了迄今為止最接地氣、最為實用的“慧兜圈”產(chǎn)品，集微信、支付寶、龍支付以及傳統(tǒng)銀行卡支付手段為一身，實現(xiàn)了真正的聚合支付新概念。結(jié)合全省及武威分行發(fā)展現(xiàn)狀，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚�，但同時在發(fā)展過程中也存在著以下幾個方面的問題：
首先，“慧兜圈”業(yè)務推廣不足，存量商戶轉(zhuǎn)化率有待于進一步提高�！盎鄱等Α睒I(yè)務發(fā)展的主要優(yōu)勢是在實現(xiàn)了全渠道結(jié)算支付結(jié)算、多渠道收款對賬的基礎上降低了商戶的拓客成本，通過新媒體線上渠道擴大客流量和利潤空間，最大程度上為商戶帶來了便捷和利潤，然而結(jié)合全省以及武威分行的“慧兜圈”業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，仍然存在著“慧兜圈”商戶推廣不足，沒有能夠?qū)崿F(xiàn)既定的業(yè)務拓展目標；同時，持有建行pos機的存量商戶轉(zhuǎn)化為“慧兜圈”商戶這一指標也沒有很好的實現(xiàn)，通過這次培訓及學習交流，在今后的實際工作中要結(jié)合各地區(qū)自身的實際特點，力爭要提高這兩項關(guān)鍵指標。
其次，“慧兜圈”商戶經(jīng)營管理不規(guī)范，商戶培養(yǎng)有待于提高。在這一方面重要突出的問題是對于已經(jīng)發(fā)展的“慧兜圈”商戶，要進一步規(guī)范其經(jīng)營管理，提高商戶的宣傳照片和信息質(zhì)量等關(guān)鍵性要素，同時就如何進行商戶的后臺精細化管理及優(yōu)惠活動的具體操作，應該給與商戶更加具體詳細的培訓和講解，爭取通過商戶渠道提高拓客量和慧兜圈粉絲量，真正形成以聚合支付為載體，以商戶、客戶和銀行為一體的綠色金融生態(tài)圈。
三、 合規(guī)經(jīng)營，精準營銷
縱觀我行信用卡業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，雖然在各個方面取得了一定成效，但同時存在的問題也不容忽視。通過此次培訓，結(jié)合最新數(shù)據(jù)報表我們可知近年新報不良率高居不下，全省不良率相比去年也進一步提高，同時分期通貸款不良率相比去年也有所增加。這就要求我們?nèi)泄ぷ魅藛T不僅要做好信用卡業(yè)務的營銷工作，更要做好客戶的身份審核和信用卡貸后管理工作，規(guī)范經(jīng)營管理信用卡客戶，如實落實“三親見”，確保資料的真實性和完整性等最基本工作要求，將不良客戶及時發(fā)現(xiàn)制止在審核環(huán)節(jié)，以免后期造成不必要的資產(chǎn)損失，對于已經(jīng)形成或發(fā)現(xiàn)的信用卡不良客戶，要及時做好貸后的催收管理工作，利用媒體、司法等渠道做好催收和資產(chǎn)保全工作。另一方面就是要有的放矢，細化信用卡客戶群，力爭做到精準營銷。在信用卡申請和發(fā)卡環(huán)節(jié)，要結(jié)合信用卡消費客群的特點及我行不同信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢，推薦與之相適應的信用卡產(chǎn)品，特高客戶的消費體驗和認可度；在商戶 ……（未完，全文共2259字，當前僅顯示1436字，請閱讀下面提示信息。收藏《建設銀行信用卡業(yè)務培訓心得》）