建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

中國建設(shè)銀行2017年信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

在互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展和信用卡市場競爭愈發(fā)激烈的大背景下，近日有幸參加了省分行統(tǒng)一安排部署的中國建設(shè)銀行甘肅省分行2017年信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過兩天信用卡條線講師的集中培訓(xùn)講解和與各分行同事的交流學(xué)習(xí)，使我對(duì)目前我行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展有了更加深刻清晰的認(rèn)知，也使我認(rèn)識(shí)到做大做強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)的必要性和緊迫性，以下我將結(jié)合培訓(xùn)所得和個(gè)人認(rèn)知，從信用卡業(yè)務(wù)拓展、“慧兜圈”商圈建設(shè)以及合規(guī)操作穩(wěn)健經(jīng)營等幾個(gè)方面，陳述我個(gè)人培訓(xùn)心得和認(rèn)知。
一、 深化認(rèn)識(shí)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展，抓好用好商機(jī)資源
伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展在帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的同時(shí)，也正逐步影響和改變著人們的消費(fèi)
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轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)長久發(fā)展。
二、 做好用好“慧兜圈”，打造金融生態(tài)圈
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深化和移動(dòng)支付日益盛行的當(dāng)下，“掃碼派”已逐漸形成人們的普遍消費(fèi)方式，越來越多的消費(fèi)者選擇用移動(dòng)支付代替現(xiàn)金及銀行卡實(shí)體支付。我行正是結(jié)合這一商機(jī)和特點(diǎn)，及時(shí)有效的推出了迄今為止最接地氣、最為實(shí)用的“慧兜圈”產(chǎn)品，集微信、支付寶、龍支付以及傳統(tǒng)銀行卡支付手段為一身，實(shí)現(xiàn)了真正的聚合支付新概念。結(jié)合全省及武威分行發(fā)展現(xiàn)狀，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚В瑫r(shí)在發(fā)展過程中也存在著以下幾個(gè)方面的問題：
首先，“慧兜圈”業(yè)務(wù)推廣不足，存量商戶轉(zhuǎn)化率有待于進(jìn)一步提高。“慧兜圈”業(yè)務(wù)發(fā)展的主要優(yōu)勢(shì)是在實(shí)現(xiàn)了全渠道結(jié)算支付結(jié)算、多渠道收款對(duì)賬的基礎(chǔ)上降低了商戶的拓客成本，通過新媒體線上渠道擴(kuò)大客流量和利潤空間，最大程度上為商戶帶來了便捷和利潤，然而結(jié)合全省以及武威分行的“慧兜圈”業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，仍然存在著“慧兜圈”商戶推廣不足，沒有能夠?qū)崿F(xiàn)既定的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)；同時(shí)，持有建行pos機(jī)的存量商戶轉(zhuǎn)化為“慧兜圈”商戶這一指標(biāo)也沒有很好的實(shí)現(xiàn)，通過這次培訓(xùn)及學(xué)習(xí)交流，在今后的實(shí)際工作中要結(jié)合各地區(qū)自身的實(shí)際特點(diǎn)，力爭要提高這兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。
其次，“慧兜圈”商戶經(jīng)營管理不規(guī)范，商戶培養(yǎng)有待于提高。在這一方面重要突出的問題是對(duì)于已經(jīng)發(fā)展的“慧兜圈”商戶，要進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營管理，提高商戶的宣傳照片和信息質(zhì)量等關(guān)鍵性要素，同時(shí)就如何進(jìn)行商戶的后臺(tái)精細(xì)化管理及優(yōu)惠活動(dòng)的具體操作，應(yīng)該給與商戶更加具體詳細(xì)的培訓(xùn)和講解，爭取通過商戶渠道提高拓客量和慧兜圈粉絲量，真正形成以聚合支付為載體，以商戶、客戶和銀行為一體的綠色金融生態(tài)圈。
三、 合規(guī)經(jīng)營，精準(zhǔn)營銷
縱觀我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，雖然在各個(gè)方面取得了一定成效，但同時(shí)存在的問題也不容忽視。通過此次培訓(xùn)，結(jié)合最新數(shù)據(jù)報(bào)表我們可知近年新報(bào)不良率高居不下，全省不良率相比去年也進(jìn)一步提高，同時(shí)分期通貸款不良率相比去年也有所增加。這就要求我們?nèi)泄ぷ魅藛T不僅要做好信用卡業(yè)務(wù)的營銷工作，更要做好客戶的身份審核和信用卡貸后管理工作，規(guī)范經(jīng)營管理信用卡客戶，如實(shí)落實(shí)“三親見”，確保資料的真實(shí)性和完整性等最基本工作要求，將不良客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止在審核環(huán)節(jié)，以免后期造成不必要的資產(chǎn)損失，對(duì)于已經(jīng)形成或發(fā)現(xiàn)的信用卡不良客戶，要及時(shí)做好貸后的催收管理工作，利用媒體、司法等渠道做好催收和資產(chǎn)保全工作。另一方面就是要有的放矢，細(xì)化信用卡客戶群，力爭做到精準(zhǔn)營銷。在信用卡申請(qǐng)和發(fā)卡環(huán)節(jié)，要結(jié)合信用卡消費(fèi)客群的特點(diǎn)及我行不同信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，推薦與之相適應(yīng)的信用卡產(chǎn)品，特高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)和認(rèn)可度；在商戶 ……（未完，全文共2259字，當(dāng)前僅顯示1436字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得》）