收費站2017年工作總結及2018年工作思路

目錄/提綱：……
一、工作完成情況
（一）全面完成轉制工作
一是統(tǒng)一思想聚力量
二是積極穩(wěn)妥抓推進
三是維護大局保穩(wěn)定
（二）全力完成征收任務
一是強化管理明任務
二是強化培訓提技能
三是強化服務促征收
四是強化整頓控流失
（三）全心做好迎檢工作
一是做好內業(yè)資料管理
二是做好外業(yè)環(huán)境整治
三是做好安全隱患排查
（四）全域改善辦公環(huán)境
（五）全速提升服務水平
一是提高服務效率
二是規(guī)范服務行為
三是擦亮服務窗口
（六）全員參加競聘上崗
二、存在問題不足
二是職工的大局意識、創(chuàng)新意識不強，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進一步增強
三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進一步多樣化
三、下步思路打算
一是進一步深化文明創(chuàng)建工作，加強業(yè)務學習，爭創(chuàng)學習型收費站
二是以質量和職業(yè)健康體系文件為指導，規(guī)范站務管理，提高管理水平
三是狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制，繼續(xù)確保全年無安全責任事故發(fā)生
四是加大通行費征收力度，努力完成2018年分公司下達的各項任務
……
收費站2017年工作總結及2018年工作思路

2017以來，在分公司的正確領導下，**收費站嚴格落實分公司各項舉措、認真完成各項任務、積極開展各項活動，在_改革、通行費征收、辦公環(huán)境改善、文明服務提升等方面都有了較大進步，全站員工思想、組織、作風都上了一個新的臺階。
現將一年來的工作總結如下：
一、工作完成情況
（一）全面完成轉制工作。我站樂觀面對改革形勢，持續(xù)保持改革定力，積極落實改革任務，按照分公司的統(tǒng)一部署，通過一系列行之有效舉措，今年年初順利完成了轉制改企業(yè)工作。一是統(tǒng)一思想聚力量。召開了**收費站啟動轉制運行工作動員會，宣傳了轉制企改政策，統(tǒng)一了思想認識，凝聚全站干部職工的改革力量，確保了改制轉企工作
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像等方式嚴查改型、超載超限等偷逃通行費車輛，維護了良好的收費秩序，遏制了通行費流失，確保了收費任務圓滿完成。
（三）全心做好迎檢工作。為在集團總公司二季度迎檢中積極展現良好窗口形象，我站周密部署、精心準備，明確分工、責任到人，認真抓好了迎檢各項工作落實，受到了集團總公司和分公司領導的好評。一是做好內業(yè)資料管理。嚴格按照檢查標準，規(guī)范對檔案分類、目錄等方面進行了重新整理完善，尤其細節(jié)方面，保持內業(yè)資料頁面干凈整潔，對個別有缺損、污跡的文件進行打印、更換。二是做好外業(yè)環(huán)境整治。組織人員對站區(qū)、收費區(qū)進行綠植修剪和衛(wèi)生大掃除，通過近一周的大掃除，整個站區(qū)、收費區(qū)環(huán)境煥然一新。三是做好安全隱患排查。嚴格按照安全生產工作要求，對所有消防器材進行送檢，檢查了票據室防盜門窗等安全防范措施，確保安全工作形勢平穩(wěn)。
（四）全域改善辦公環(huán)境。按照“立足站情、以人為本、深化提高、服務職工”的原則，堅持“暢、潔、綠、美”的標準，我站加大投入、多措并舉，全域改善站區(qū)工作環(huán)境，使站容站貌有了很大改觀，收費、辦公、站區(qū)環(huán)境煥然一新。今年以來，先后投資**萬元，改善了基礎配套設施，完成了廁所、廚房、職工宿舍等的修建改建，購置了花草和綠化樹木，極大地改善了職工工作、生活環(huán)境，使文明之風在全站得到了弘揚光大。
（五）全速提升服務水平。牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，并將服務理念轉化為具體行動，從細節(jié)服務入手，著力提升文明收費服務水平。一是提高服務效率。我站要求每位收費員都應在熟練掌握日常工作操作流程的基礎上，提高自身對特殊車輛的處理情況，確保車道車輛能安全、快捷、高效的通過收費車道。二是規(guī)范服務行為。制定了《**收費站收費服務星級管理考核辦法》，從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿等方面進行全面規(guī)范，把服務行為融入到日常收費工作中去，樹立全心全意為駕乘人員服務的意識，最大限度的為司乘人員提供方便。三是擦亮服務窗口。大力倡導禮儀手勢服務、面對面微笑服務，使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規(guī)范化，進一步拓展文明服務內涵，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍。
（六）全員參加競聘上崗。組織全站干部職工認真學習競聘上崗相關政策文件，做好職工的思想工作，讓大家打消顧慮，保持良好的心態(tài)，按照分公司部署安排，廣泛參與全員競聘上崗工作。通過競聘上崗，我站取得了很好的成績，廣大干部職工的積極性和主動性明顯增強。
二、存在問題不足
一年來，雖然我站取得了一些成績，但與分公司的要求和其它兄弟站工作成效相比，還存在一定的差距：一是業(yè)務學習的廣度和 ……（未完，全文共2210字，當前僅顯示1405字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站2017年工作總結及2018年工作思路》）