市政府辦公廳2017年工作亮點情況報告

目錄/提綱：……
一、全面深化12345熱線服務
（一）圍繞中心工作，發(fā)揮熱線平臺優(yōu)勢和作用
（二）推進平臺擴容升級，加快大數據開發(fā)應用
（三）強化標準意識，推進熱線國際標準制定
（四）加強合作聯動，不斷拓展熱線服務范圍
（五）積極開展調查研究服務領導決策
（六）加強隊伍建設，推進熱線可持續(xù)發(fā)展
二、全力構建大督查格局
（一）“快”字當頭，全力做好市長批示事項督查辦理工作
（二）“實”字當頭，全力促進重大決策部署貫徹落實
（三）“嚴”字當頭，全力抓好重點工作專項督查
（四）“好”字當頭，認真辦理督辦省、市人大代表建議、政協(xié)提案
三、健全完善應急管理機制
（一）深入開展應急救災知識普及
（二）完善規(guī)范應急救災機制
四是不斷提升應急管理水平
七是建立了“**應急廣播”
……
市人民政府辦公廳2017年度工作亮點情況報告

2017年，市政府辦公廳緊緊圍繞我市“453”工作體系，轉變工作作風，加大工作力度，工作亮點和特色不斷涌現。

一、全面深化12345熱線服務

市政府熱線辦按照**市“453”工作體系，充分發(fā)揮熱線平臺作用，創(chuàng)新開展各項工作。2017年1-11月份，12345熱線共為民服務379.6萬件，其中，受理市民來電、市（省）長信箱、短信、微信、微博、手機APP共計306.3萬件，外呼73.3萬件，較去年同期增加14.89%，較前年同期增加24.95%。其中，直辦198.1萬件，占64.7%；轉辦108.2萬件，占35.3%，市民滿意率保持在98%以上。收到市民錦旗、感謝來電（來信、短信）8272件，外地號碼來電10028件。受理省級政務服務投訴熱線相關問題1.8萬件�！�12345創(chuàng)城監(jiān)督熱線”共受理創(chuàng)城問題101.2萬件。督查督辦熱點難點問題5萬余件，與“直通12345”欄目聯合督辦事項100余件，組織各類會議40余次，領導接聽活動18次，辦理省市代表、委員建議提案11件，處置緊急事項4074件，處理涉及12345熱線相關問題的信訪、起訴等案件24件，撰寫各類專報300余期，向市委信息處
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人心理關愛熱線”，為全市中小學生和家長進行心理咨詢暢通了渠道，提供了方便；團市委與12345熱線在維護青少年合法權益合作的基礎上，開通了“**市12345青年之聲服務熱線”，是我市聯系、引導、服務青少年的一項重大創(chuàng)新。9月15日，市老齡辦“老年_熱線”正式并入12345熱線。7月，熱線與市國土資源局不動產登記中心建立了信息共享聯動機制，市民可以充分利用12345熱線平臺，第一時間通過短信通知，獲取不動產證的辦理進度以及領證信息；市民亦可通過撥打12345熱線電話隨時查詢辦證進度、咨詢辦證的新政策問題和疑難問題。這一舉措每年將減少十萬人次往返不動產登記大廳，真正實現了讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，受到市民廣泛好評。

（五）積極開展調查研究服務領導決策。今年以來，熱線辦組織了拆違拆臨后社區(qū)生活服務需求、禁止燃放煙花爆竹立法意向等7次民意電話調查工作，為領導決策提供決策參考。撥打電話約12.7萬個，通話調查約7.3萬次，通話時長2311.215小時，共計4.1萬多人次參與調查，收集建議意見1.4萬多條。今年9月，為精確了解不同人群的訴求情況，進一步提高熱線服務水平，對熱線開通以來的2400余萬熱線有效數據開展大數據分析，通過比對不同頻次撥打熱線的市民在訴求類別、問題分類、滿意度等方面?zhèn)戎攸c的不同，從而更精準的了解不同人群的不同需求，以及熱線工作還存在的問題，努力尋找改進的方向。同時，熱線還建立了yq報送機制，每日向市領導報送熱線yq分析，全年共撰寫各類專報300余期，向市委信息處報送每日信息近300篇，撰寫活動方案、情況報告、調研材料等各類文字材料共計100萬余字，為市委市政府領導和有關部門決策提供參考。

（六）加強隊伍建設，推進熱線可持續(xù)發(fā)展。為進一步提高全市熱線辦理工作質量和效率，市熱線辦加大業(yè)務培訓力度，通過以會代訓、開展拓展訓練、組織征文比賽、運動會等形式，增強業(yè)務水平和團隊凝聚力，并在全體工作人員中開展了“三不留四提高”和“千百十一”活動。為推進熱線可持續(xù)發(fā)展，今年5月，市委市政府正式印發(fā)了《關于加強“12345”市民服務熱線工作的意見》，對全市熱線工作進行全面規(guī)范和加強；市人大常委會正式將《**市12345市民服務熱線規(guī)定》列入《**市人大常委會2017年地方立法計劃》，目前，熱線立法前期調研、法規(guī)起草等工作正在有序推進之中。

二、全力構建大督查格局

市政府督查室緊緊圍繞市委、市政府中心工作，堅持以“打造四個中心、建設現代泉城”中心任務為督查核心，不斷健全完善督查工作機制，以“馬上就辦”的要求抓落實，雷厲風行的作風促工作，加快督查工作節(jié)奏，增強督查工作權威，有效推動了市委、市政府重要決策部署貫徹落實和各項目標任務的圓滿完成。

（一）“快”字當頭，全力做好市長批示事項督查辦理工作。按照“立說立行”的要求，做到快接、快督、快報，建立了日調度周小結工作制度，每天調度批示事項辦理進展情況，隨時向市長報告，每周報送辦理情況小結。今年以來共辦理王忠林市長批示事項1356件，向市長報送批示事項辦理專報190期，辦理情況小結24期，切實做到了“件件有落實、事事有回音”。

（二）“實”字當頭，全力促進重大決策部署貫徹落實。扎實抓好《政府工作報告》主要任務落實情況督查，建立了任務臺賬，每季度進行對賬督查并通報。不斷健全完善市政府常務會議決定事項責任立項、臺賬督查和銷號制度，將所有決定事項均納入督查范圍。今年以來共督辦市政府常務會議決定事項25次、238項。

（三）“嚴”字當頭，全力抓好重點工作專項督查。先后組織開展了城市管理暗訪片暨城市臟亂差整改情況等23項督查，配合開展不燃放煙花爆竹等7項專項督查。尤其是為遏制我市建設工程揚塵污染突出問題，共出動督查組67組次，夜查36組次，檢查各類工地760余個次，發(fā)出督查通知、整改通知114份，通報各類問題工地238個次，為**市力爭退出全國十大污染城市作出了積極貢獻。

（四）“好”字當頭，認真辦理督辦省、市人大代表建議、政協(xié)提案。共辦理省十二屆人大六次會議和省政協(xié)十一屆五次會議以來轉交我市承辦的省代表建議和政協(xié)提案57件，其中，代表建議6件，政協(xié)提案51件。依托“12345”市民服務熱線，采用現代化信息手段及大數據分析方法,于10月10至25日，在全國率先開展人大代表、政協(xié)委員對建議提案辦 ……（未完，全文共4641字，當前僅顯示2344字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政府辦公廳2017年工作亮點情況報告》）