市行政服務(wù)中心2017年工作總結(jié)及2018年工作謀劃

目錄/提綱：……
一、2017年工作情況
（一）“三個(gè)一”改革成效明顯
（二）市民之家建設(shè)更加完善
（三）模擬審批、聯(lián)合審批推進(jìn)更加順暢
（四）健全市縣鄉(xiāng)三級(jí)服務(wù)體系，群眾辦事更便捷
（五）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能更突顯
（七）多點(diǎn)切入、從嚴(yán)管理，硬性標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)軟服務(wù)提升
（八）全力配合市委巡察工作，切實(shí)保證巡察問(wèn)題整改到位
二、存在的問(wèn)題
三、2018年主要工作謀劃
（一）持續(xù)深化“放管服”改革
（二）積極推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”
（三）加快推進(jìn)網(wǎng)上審批
（四）推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化
（五）加強(qiáng)電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
（六）積極推進(jìn)模擬審批
（七）加強(qiáng)大廳日常管理，加大電子監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)用
（八）加強(qiáng)黨的建設(shè)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨
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許昌市行政服務(wù)中心2017年工作總結(jié)及2018年工作謀劃

2017年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進(jìn)駐窗口單位的大力支持與配合下，市行政服務(wù)中心以黨的十九大、省十次黨代會(huì)、市七次黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深入推進(jìn)“放管服”改革、強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)審聯(lián)批模擬審批、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、持續(xù)做好“許昌市民之家”便民服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作，為全年各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止目前，中心共辦理各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)58.28萬(wàn)件，收取各類(lèi)稅費(fèi)6.23億元，日均接待群眾近3000人次�，F(xiàn)將2017年的工作總結(jié)及2018年工作謀劃匯報(bào)如下：
一、2017年工作情況
（一）“三個(gè)一”改革成效明顯
1.梳理“三個(gè)一”事項(xiàng)清單，全面推進(jìn)“跑一次”。按照“放管服”改革要求，配合市政府辦、市編辦制作依申請(qǐng)行_力事項(xiàng)“三個(gè)一”調(diào)查表，讓具有依申請(qǐng)行_力的部門(mén)自主申報(bào)填寫(xiě)，全面掌握依申請(qǐng)權(quán)力事項(xiàng)信息。目前，梳理市直38個(gè)部門(mén)依申請(qǐng)行_力事項(xiàng)417項(xiàng)，納入第一批清單209項(xiàng)，其中市公共資源交易中心、住房公積金管理中心、公安局車(chē)管所三個(gè)獨(dú)立大廳21項(xiàng)，納入第二批清單58項(xiàng)。經(jīng)兩批發(fā)布后，市本級(jí)公布“三個(gè)一”事項(xiàng)
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跑一次”活動(dòng)，各進(jìn)駐窗口單位班子成員作為群眾的“陪辦員”或者“代辦員”，切身體驗(yàn)辦事過(guò)程，包括辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)水平以及辦理事項(xiàng)是否落實(shí)“一個(gè)窗口對(duì)外”和“一站式”服務(wù)。在一樓設(shè)立陪跑臺(tái)，督查科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)陪跑咨詢登記工作，并做好陪跑宣傳工作，還聘請(qǐng)了人大代表、政協(xié)委員作為行政服務(wù)監(jiān)督員；各派駐窗口單位班子成員按照要求于陪跑當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)申請(qǐng)陪辦群眾，與行政服務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行“陪辦”活動(dòng)，陪辦結(jié)束后引導(dǎo)群眾到陪辦臺(tái)填寫(xiě)《跟隨群眾跑一次情況登記表》，陪跑結(jié)束后根據(jù)陪跑情況撰寫(xiě)情況報(bào)告，查找存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化審批流程，截止活動(dòng)結(jié)束，共有34個(gè)單位，191個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)參加了陪辦活動(dòng)，共辦理了245件，群眾滿意度100%。
5.創(chuàng)新信息技術(shù)應(yīng)用。中心制作市民之家各窗口二維碼，將業(yè)務(wù)與新媒體結(jié)合，加強(qiáng)信息公開(kāi)，讓群眾拿出手機(jī)掃一掃，辦事流程、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料等信息就可以全面了解。同時(shí)，推出手機(jī)雙向App，辦事群眾可以使用用戶端查看辦事指南，申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理，提交申請(qǐng)材料，隨時(shí)查詢辦理結(jié)果；窗口工作人員可以使用審批端查看網(wǎng)上辦理信息，及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。目前手機(jī)端APP已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、辦事指南等政務(wù)服務(wù)，便民服務(wù)和各種代繳費(fèi)業(yè)務(wù)已與各相關(guān)單位溝通對(duì)接，正在推進(jìn)。
（二）市民之家建設(shè)更加完善
1.便民服務(wù)更完善。2016年11月，市民之家正式啟用試運(yùn)行，目前進(jìn)駐35個(gè)部門(mén)和水、電、氣、暖、有線電視等服務(wù)單位，設(shè)有136個(gè)服務(wù)窗口，辦理全市320項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
2.區(qū)域規(guī)劃更合理。按照功能劃分為四大板塊：不動(dòng)產(chǎn)綜合區(qū)、商事登記綜合區(qū)、投資項(xiàng)目綜合區(qū)、社會(huì)事務(wù)綜合區(qū)。一樓二樓為社會(huì)事務(wù)綜合區(qū)，三樓為商事登記綜合區(qū)和投資項(xiàng)目綜合區(qū)，四樓主要為不動(dòng)產(chǎn)綜合區(qū)。
3.配套設(shè)施更齊全。自助導(dǎo)航、排隊(duì)叫號(hào)等系統(tǒng)已上線，群眾可以便捷了解業(yè)務(wù)信息、辦事指南、窗口位置，查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。大廳已實(shí)現(xiàn)WIFI信號(hào)全覆蓋，群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以暢享免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。市民之家設(shè)置有直飲水，群眾可以直接飲用。同時(shí)設(shè)有母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、等候座椅等，為各類(lèi)人群提供方便。
（三）模擬審批、聯(lián)合審批推進(jìn)更加順暢
1.擴(kuò)大宣傳，助推政策福利落地。2月份中心印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展集中服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目）活動(dòng)的通知》，深入市、縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，宣傳審批政策，使企業(yè)在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不走彎路。7月份市政府印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革的實(shí)施意見(jiàn)》，重新修訂了《許昌市建設(shè)投資項(xiàng)目模擬審批暫行辦法》，進(jìn)一步調(diào)整審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，使審批更加順暢。
2.精準(zhǔn)服務(wù)，做好項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。對(duì)模擬審批項(xiàng)目審批進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，積極為項(xiàng)目、企業(yè)提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和送證上門(mén)，最大程度滿足企業(yè)和群眾辦事需求，2017年中心送證上門(mén)共156件次，贏得了企業(yè)和群眾的好評(píng)。中心跟進(jìn)了文化藝術(shù)中心和沃特瑪許昌新能源汽車(chē)動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)化、靜脈產(chǎn)業(yè)園等6個(gè)項(xiàng)目，對(duì)符合條件的積極推進(jìn)模擬審批，目前文化藝術(shù)中心和沃特瑪許昌新能源汽車(chē)動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目已開(kāi)工，靜脈產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目正在穩(wěn)步推進(jìn)。同時(shí)對(duì)教育提升三年攻堅(jiān)項(xiàng)目進(jìn)行了模擬審批、聯(lián)合審批政策宣講，待條件滿足后，依申請(qǐng)納入模擬審批。
3.整合優(yōu)化，創(chuàng)新審批辦理新模式。10月份中心設(shè)立了投資項(xiàng)目綜合受理窗口，按照“一窗收件、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、一窗出件、評(píng)價(jià)反饋”規(guī)劃，推進(jìn)投資項(xiàng)目建設(shè)“一窗受理”。
（四）健全市縣鄉(xiāng)三級(jí)服務(wù)體系，群眾辦事更便捷
1.與省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接工作順利完成。一方面統(tǒng)一用戶認(rèn)證及管理系統(tǒng)對(duì)接順利完成；另一方面政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦件信息推送對(duì)接初步完成。
2.向各縣（市、區(qū)）推廣應(yīng)用新版審批系統(tǒng)。督促各縣（市、區(qū)）中心對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理核對(duì)，指派技術(shù)人員到各縣（市、區(qū)）中心進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)。8月17-18日，中心專(zhuān)項(xiàng)督查組對(duì)各縣（市、區(qū)）進(jìn)行督查，全面了解政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)情況，現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)務(wù)上、技術(shù)上、網(wǎng)絡(luò)上等各項(xiàng)難題，要求按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)全面推進(jìn)新版審批系統(tǒng)上線。
3.加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。8月9日中心組織召開(kāi)了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)上審批推進(jìn)會(huì)，督促指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）按照國(guó)辦函〔2016〕108號(hào)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。目前各縣（市、區(qū)）正在核對(duì)網(wǎng)上審批事項(xiàng)，逐項(xiàng)進(jìn)行調(diào)試。
（五）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能更突顯
1.加快網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。按照省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要求，依據(jù)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，深入調(diào)研，梳理二級(jí)以上深度事項(xiàng)，與省平臺(tái)綁定 ……（未完，全文共10159字，當(dāng)前僅顯示2417字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市行政服務(wù)中心2017年工作總結(jié)及2018年工作謀劃》）