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市民投訴舉報受理工作總結

發(fā)表時間:2018/3/3 17:38:02
目錄/提綱:……
一、基本情況
(一)加強領導,規(guī)范制度
(二)規(guī)范程序,明確重點
(三)多措并舉,注重實效
二、存在問題
(一)部分投入不足、歷史遺留問題暫時無法解決
(二)個別單位認識程度需要提高
(三)兼職人員多,工作效果不理想
三、下步打算:
(一)提高辦理部門主要領導重視,加強市民訴求辦理力度
(二)建立健全建平縣民心網(wǎng)低星件督辦機制,提升民心訴求辦理質量
二是會同政府督查室對市民訴求辦理不力的單位進行現(xiàn)場督辦,促使其提高認識
(三)創(chuàng)新市民訴求工作方式方法,切實提高市民訴求滿意率
……
縣2016年度市民投訴舉報受理工作總結

市投訴舉報受理辦公室:
按照《關于開展2016年市民投訴辦理(民心網(wǎng))考核工作的通知》要求,現(xiàn)將我縣市民投訴舉報受理工作開展情況報告如下:
一、基本情況
近年來,我縣市民投訴舉報受理工作在省、市市民投訴舉報受理辦公室的關心和幫助下,在縣委、縣政府的正確領導下,找準工作切入點,不斷創(chuàng)新工作方式,完善公開機制,營造了良好的積極辦理、認真回訪的氛圍,尤其在2016年成立了建平縣市民投訴舉報受理辦公室后,我縣認真落實相關要求,完善工作機制,市民投訴舉報受理工作逐步步入了規(guī)范化、科學化、高效化的發(fā)展軌道,解決了大量群眾關切問題,消化了部分歷史遺留問題,增加了服務群眾的資金投入,對推動全縣經濟社會和諧發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作上我縣主要做了以下幾方面:
(一)加強領導,規(guī)范制度
縣政府不斷
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略591字,正式會員可完整閱讀)…… 
對由于投資、歷史等無法短時間內有效解決的低星件,由縣投訴辦牽頭,會同辦理部門前往上級單位進行面對面溝通,多方面多角度地促進上級部門對基層工作的了解,爭取到了上級部門的支持與幫助,將此類問題零星或五星結案。人民網(wǎng)、省長信箱等渠道訴求件,我縣全部按規(guī)定由縣政府分管領導簽批后,交由相關部門限時調查處理。2016年我縣實際辦結民心網(wǎng)792件,人民網(wǎng)、省長信箱交辦12件,待報結1件,其余全部按時報結。其中民心網(wǎng)獲得五星評價559件,疑難評價32件,高星評價20件,低星評價16件,優(yōu)秀率為97.31%,綜評分11.73,民心網(wǎng)辦理工作列全市第四位。
2.依靠市政府網(wǎng)站留言板、市長熱線、市長信箱,努力提高辦理效果。我縣高度重視市政府網(wǎng)站等渠道的訴求辦理工作,指派專人負責市級訴求辦理,同時要求各地各單位的調查報告由分管或主要領導簽字后方可上報,報結后由縣投訴辦進行存檔,從而提高調查報告質量,獲得了群眾的認可。2016年我縣共受理市政府網(wǎng)站留言板、市長熱線、市長信箱249件,待回復7件,無超期回復。
3.創(chuàng)新建設7712345市民投訴舉報平臺,關注群眾關切消減投訴數(shù)量!7712345”市民投訴熱線,由電話7712345及微信公眾平臺(公眾號:jp7712345)兩部分組成,實行“一線兩路”,能夠有效解決群眾“難事不知去找誰”“電話不知打給誰”等問題,為群眾提供更便捷、更高效的服務,能夠進一步搭建政府與群眾之間的溝通平臺,為政府科學決策提供依據(jù)。同時能有效地把政府工作置于群眾監(jiān)督之下,有利于督促政府轉變工作作風、提高工作效率和服務質量,使政府工作更加公開透明,切實做到依法行政、廉潔高效。投訴熱線實現(xiàn)統(tǒng)一受理、多措辦理、限時辦結、督查考核。2016年我縣受理縣長信箱、縣政府網(wǎng)站留言板、7712345投訴熱線、微信投訴平臺322件,待回復27件,無超期回復。
二、存在問題
(一)部分投入不足、歷史遺留問題暫時無法解決
今年,我縣面臨著嚴峻的經濟形勢,各項指標增速放緩,各方面投入不足。例如修路、安裝路燈、小區(qū)改造、綠化等需要政府投資的民生訴求不能全部得到滿足,雖然和訴求人進行了耐心地解釋說明,但是由于未從根本上解決問題,導致個別訴求人不滿意。同時由于歷史原因,遺留了部分暫時不能解決的問題,例如新城回遷、村級債務糾紛、鄉(xiāng)鎮(zhèn)違規(guī)用地、違章建筑拆除等問題,這些問題直接影響了我縣訴求辦理成績。
(二)個別單位認識程度需要提高
1.個別單位雖然能按時領件、答件,但是有的單位對政民互動登錄工作重視程度不夠,致使1月、2月我縣政民互動平臺登錄率不達標。有的單位辦件人由于疏忽大意,甚至出現(xiàn)了政民互動答復超期情況。有的單位調查報告內容過于簡單,無詳細的調查過程,直接導致辦理成績不高。2.全縣各部門特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)在市民訴求辦理過程中標準不一,民心網(wǎng)、省長信箱、人民網(wǎng)、市長熱線等渠道調查完結后,都需要進行回訪,但個別部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)回訪時只是按部就班的將處理結果告知訴求人,沒有曉之以情、動之以理的將相關辦理情況充分表達給訴求人,客觀上影響了訴求人對處理結果的滿意度 ……(未完,全文共3283字,當前僅顯示1658字,請閱讀下面提示信息。收藏《市民投訴舉報受理工作總結》