住建局領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)公司會議上的講話

目錄/提綱：……
一、客觀總結(jié)成績，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、正視問題差距，認(rèn)清當(dāng)前物業(yè)管理工作中的不足
一是硬件設(shè)施缺乏
三、強化措施，全面提高物業(yè)管理水平
一是在工作中要有忠心
二是在接待中要有熱心
三是在服務(wù)中要貼心
四是在溝通中要有誠心
……
住建局領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)公司會議上的講話

同志們：
很高興能夠參加物業(yè)公司的年度總結(jié)會，首先，我代表住建局向獲得獎勵的同志表示祝賀，同時，向長安物業(yè)公司的全體干部職工表示親切的慰問！借此機會，我給大家通報一下我縣的物業(yè)管理面臨的情況和意見：
一、客觀總結(jié)成績，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理現(xiàn)狀
物業(yè)管理工作是一項關(guān)系群眾切身利益、關(guān)系單位形象好壞、關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的重要工作，自我縣年誕生第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)以來，全縣物業(yè)管理歷經(jīng)二十年的發(fā)展，從無到有、從小到大，逐步走上了健康發(fā)展的良性軌道，特別是近幾年，隨著城市開發(fā)建設(shè)的加快，物業(yè)管理覆蓋面不斷擴大，職業(yè)隊伍正在形成，服務(wù)內(nèi)容日趨豐富、服務(wù)質(zhì)量逐年提高，社會認(rèn)知度和業(yè)主滿意度大幅提升，總結(jié)我縣的物業(yè)發(fā)展情況，呈現(xiàn)出以下幾個方面的特點：
1、管理機制逐步理順
我縣物業(yè)管理工作初步形成了“主管部門統(tǒng)籌、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門共管、社會各方參與”的工作機制，住建局作為物業(yè)行業(yè)的主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為、物業(yè)服務(wù)市場秩序工作，及時處理對物業(yè)公司的投訴工
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們物業(yè)工作帶來了相當(dāng)?shù)碾y處。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平參差不齊
一是體現(xiàn)在服務(wù)理念落后，一些物業(yè)公司沒有明確的發(fā)展定位和目標(biāo)，沒有企業(yè)品牌意識和管理服務(wù)意識，仍然采用低級粗放的管理模式，一間屋子、一張桌子、幾個保潔、幾個門衛(wèi)的初級狀態(tài)，沒有形成真正的企業(yè)內(nèi)部管理制度。在發(fā)展定位方面，長安物業(yè)“做好小區(qū)物業(yè)創(chuàng)品牌，拓展辦公物業(yè)創(chuàng)收入、積極嘗試其他業(yè)務(wù)”這個定位在全縣物業(yè)行業(yè)應(yīng)該是首屈一指的，也是非常好的定位，但我們也應(yīng)該看到，莘縣的服務(wù)市場基礎(chǔ)還不完善，有些條件還不具備，需要我們來慢慢等待和培育。二是從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)、在年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和專業(yè)知識方面不能適應(yīng)業(yè)主對服務(wù)的要求和行業(yè)發(fā)展的需要，三是服務(wù)行為不規(guī)范，物業(yè)企業(yè)以管理者自己，不按合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，收費與服務(wù)不相符的問題比較明顯。
3、一些小區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)比較差
一是硬件設(shè)施缺乏。由于小區(qū)開發(fā)建設(shè)時政策規(guī)定不明確，導(dǎo)致有些小區(qū)缺乏基本的物業(yè)管理用房、安防配套設(shè)施、車位等。二是項目建設(shè)遺留隱患多，房屋漏水、道路、給排水、安防等故障頻發(fā)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題且無法得到解決后，將矛頭轉(zhuǎn)向物業(yè)企業(yè)，以拒繳物業(yè)費的方式_，給物業(yè)公司的日常管理造成了很大困擾。
3、一些業(yè)主綜合素質(zhì)還有待于提高
這些年，通過政府和我們物業(yè)人的共同努力，居民已基本接受“花錢買服務(wù)”的消費意思，但個別業(yè)主履約意識差，常以房屋質(zhì)量差、服務(wù)不到位等為由拒繳物業(yè)費，部分業(yè)主文明素質(zhì)不高，在小區(qū)、單位內(nèi)亂扔亂堆垃圾、亂停車輛、破壞公共設(shè)施、損壞綠化等現(xiàn)象時有發(fā)生。
4、業(yè)主委員會還沒有發(fā)揮真正的作用
我縣的業(yè)主委員會成立率較低，業(yè)主委員會本是一項很好的社會自治制度，但因種種原因，有的是建立起來名存實亡，有的是對物業(yè)企業(yè)百般刁難，發(fā)揮不了維護業(yè)主合法權(quán)益的作用。
三、強化措施，全面提高物業(yè)管理水平
物業(yè)管理是城市管理的基礎(chǔ)性工作，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理工作的重要性將越來越凸顯。面對新的形勢，我們必須破解管理難題，采取有力措施，健全長效機制，不斷擴大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，努力提高物業(yè)管理工作整體水平。
1、要切實注重內(nèi)部規(guī)范管理
物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于提高物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)，不斷提升服務(wù)水平。打鐵還需自身硬，一個好的物業(yè)企業(yè)，首先要加強自身管理，提高業(yè)務(wù)水平。要強化制度規(guī)范，嚴(yán)格照章辦事，對物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容要在物業(yè)管理區(qū)域明顯位置張貼公示，以便業(yè)主了解，接受監(jiān)督。要強化人員規(guī)范，提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，重點要抓好職工的培養(yǎng)培訓(xùn)，特別是關(guān)鍵崗位、重點項目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理，提升服務(wù)品質(zhì)，提高企業(yè)管理水平。要強化服務(wù)規(guī)范，小區(qū)或單位什么設(shè)施多長時間檢修一次等等都要按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來。收業(yè)主多少錢，服務(wù)那些內(nèi)容，達到什么標(biāo)準(zhǔn)，也要明明白白。
2、要善于工作創(chuàng)新
可能有的同志會說，物業(yè)行業(yè)就是做些零零碎碎的事情，事雜面廣，沒有什么值得創(chuàng)新的，創(chuàng)新也沒什么用處。這種想法是不對的。創(chuàng)新的道路是成功的道路。一項事業(yè)唯有參與者銳意進取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機和活力，才能不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)行業(yè)在我國走過了30多年的歷程。在此期間，這一行業(yè)展現(xiàn)出強大的生命力，廣闊的發(fā)展空間，持續(xù)的發(fā)展強勁，被公認(rèn)為是一項朝陽產(chǎn)業(yè)。與此同時，隨著市場競爭日趨激烈，一些深層次問題和矛盾不斷暴露。如服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、內(nèi)部不正當(dāng)競爭加劇、平均利潤降低，高素質(zhì)人才短缺、一些制度規(guī)范尚待完善等越來越成為行業(yè)發(fā)展的障礙和難題。我們經(jīng)常聽到、看到農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，其實，像物業(yè)行業(yè)這樣的服務(wù)業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型升級的問題。只有物業(yè)企業(yè)和我們的物業(yè)員工勇于突破舊觀念、老框框，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進的思想、科學(xué)的方法、新穎 ……（未完，全文共4070字，當(dāng)前僅顯示2056字，請閱讀下面提示信息。收藏《住建局領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)公司會議上的講話》）