物業(yè)管理公司“大走訪大調研”活動調研報告（附工程遺留問題匯總）

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）高度重視，加強領導，健全組織
一是結合實際，制定了具體的活動實施方案，明確任務目標和責任人
二是成立“大走訪大調研”活動領導小組，切實加強組織領導
（二）廣泛發(fā)動，加強宣傳，營造氛圍
（三）深入走訪，調研座談
一要明確責任
二要區(qū)別情況，分類解決
三要積極建議，源頭控制
二、工作成效
（一）切實排查并解決了大量矛盾和問題
（二）干部作風和工作效能明顯提升
一是思想認識有了新提高
二是精神面貌有了新改觀
三是工作作風有了新轉變
四是下步工作有了新思路
三、存在的問題
二是有些問題不是單純依靠物業(yè)公司就能解決，尤其是工程遺留問題
四、下步打算
一、京華世家（建設方：**市包河區(qū)城市建設開發(fā)投資有限公司）
（二）該小區(qū)所有單元門質量差，屢修屢壞不止，未能徹底解決
二、濱湖南麗灣（開發(fā)商：包河房地產(chǎn)公司）
（一）一期的雨水與市政雨水不通
（二）1號樓-8號樓屋面起砂嚴重，多處空鼓開裂
（四）業(yè)主反映二次供水水表未過戶，每次繳費需多交一元手續(xù)費
（六）地下車庫灰塵大，大部分業(yè)主希望建設單位做環(huán)氧樹脂地坪
（八）二期玻璃鋼化糞池目前有4個過濾隔板倒了，不能有效正常使用
（九）1#地庫與2#地庫交匯處墻面滲水
三、水麗坊（開發(fā)商：金巢房地產(chǎn)公司）
（一）一期監(jiān)控自2017年監(jiān)控室搬遷后一直出癱瘓狀態(tài)，日常投訴點高
（……
明確發(fā)展方向 改進工作思路 完善工作機制 優(yōu)化服務供給
奮力開創(chuàng)公司又好又快發(fā)展的新局面
——湖濱物業(yè)“大走訪大調研”活動調研報告

為進一步明確發(fā)展方向、改進工作思路、完善工作機制、優(yōu)化服務供給，為公司各項工作高質量發(fā)展提供有力支撐，按照集團黨委要求，湖濱物業(yè)于7月12-23日開展了“大走訪大調研”活動，廣泛聽取了業(yè)主、一線工作人員的意見和建議，認真做好記錄。并針對所提出的建議、疑惑，進行了詳細的分析�，F(xiàn)將走訪調研情況匯報如下：
一、主要做法
（一）高度重視，加強領導，健全組織。
在宣傳發(fā)動階段，公司重點做好以下幾點：
一是結合實際，制定了具體的活動實施方案，明確任務目標和責任人。通過層層宣傳發(fā)動，統(tǒng)一了思想認識。
二是成立“大走訪大調研”活動領導小組，切實加強組織領導。沈煥明任組長，何俊杰、陳權、許玉松任副組長，李素珍、羅燕、楊修道、翟愛東、汪琳任成員。領導小組下設辦公室，設在公司綜合管理部，由翟愛東同志任辦公室主任，負責活動的上下銜接和組織協(xié)調等工作。

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理、邊解決問題的原則，集中時間、集中精力逐一落實化解措施。一要明確責任。對梳理出的屬自身服務類問題，限期制定措施解決；屬其他單位問題，及時整理并協(xié)調；二要區(qū)別情況，分類解決。對要求合理，但一時不具備條件的，要明確態(tài)度，落實責任，限期處理；對不合法、不合理的要求，要宣講政策，說明情況，增進了解，消除誤解；三要積極建議，源頭控制。對走訪調研對象所反映的突出問題，要從源頭查找原因，研究對策，防止引發(fā)矛盾糾紛。
期間，走訪了水麗坊、陽光里、金葡萄家園、**南站等9個在管項目（詳見附件1），其中：走訪站區(qū)旅客5人次、小區(qū)業(yè)主7人次、業(yè)主單位2個、一線工作人員68人次。征集到的意見建議分兩大類，其中員工意見經(jīng)過整理共6條：豐富員工的業(yè)余生活，增加其向心力和凝聚力；加強新員工培訓，注重培訓效果；多給公司年輕員工提供機會和平臺；不斷提高員工薪資待遇，縮短行業(yè)間差距，以防人才流失；“紅楓驛站”增設有償打字復印項目，以方便旅客商務應急辦公；集團子公司之間能否實現(xiàn)薪資、福利同崗同酬等。業(yè)主反映的主要為尚未解決的工程遺留問題（具體詳見附件2）。
二、工作成效
通過“大走訪大調研”活動,搭建了干群密切聯(lián)系的平臺,讓群眾話有處說,訴求有人聽，問題有呼應；與此同時,也讓公司層面能實際了解業(yè)主、員工的訴求，努力做到把最關心、最迫切需要解決的事辦好、辦實。
（一）切實排查并解決了大量矛盾和問題。通過深入的走訪調研，深挖出了一些長期存在沒有得到有效解決的問題，匯聚了群眾關心發(fā)展、支持發(fā)展的智慧和力量，得到了群眾的擁護和支持。通過活動的開展，切實解決了一批群眾長期以來最關注、最關切、最迫切的熱點問題。
（二）干部作風和工作效能明顯提升。“大走訪大調研”活動開展以來，公司干部作風和工作效能得到明顯提升。一是思想認識有了新提高。廣大黨員干部對公司健康持續(xù)發(fā)展更加明確了認識，想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展的氛圍進一步形成，推進發(fā)展的緊迫感、責任感進一步增強。二是精神面貌有了新改觀。干部更多地把心思放在工作上，放在發(fā)展上，放在千方百計為群眾解決難題上。與此同時，推進發(fā)展的熱情進一步高漲，工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性進一步增強。三是工作作風有了新轉變。黨員干部的服務意識、創(chuàng)新意識、基層意識進一步得到增強。四是下步工作有了新思路。通過深入開展“大走訪大調研”活動，切實排查出了一些問題，這些問題也為下一步工作提供了新思路。
三、存在的問題
回顧和總結前期的工作，盡管取得了一定的成績，但是我們也深切地感受到其中還存在不少問題和困惑。一是薪資待遇偏低，優(yōu)秀項目管理人員和專業(yè)技術人員仍然短缺，成為制約公司進一步發(fā)展的瓶頸；二是有些問題不是單純依靠物業(yè)公司就能解決，尤其是工程遺留問題。
四、下步打算
下一步工作中，我們將繼續(xù)把“大走訪大調研”活動不斷引向深入，鞏固和發(fā)展活動成果，加快公司發(fā)展步伐，切實轉變干部作風，把本次活動的成果轉化為促進公司發(fā)展、推動服務品質提升的強大動力；繼續(xù)全心全意為群眾排憂解難，解決實際問題；進一步密切黨群干群關系，緊緊抓住新的戰(zhàn)略機遇期，團結一心，真抓實干，奮力開創(chuàng)公司又好又快發(fā)展的新局面。

中共**物業(yè)管理公司支部委員會
2018年8月7日

附件：
工程遺留問題匯總

我司為京華世家、濱湖南麗灣、水麗坊、陽光里小區(qū)提供服務以來，嚴格按照合同約定履行相關職責，對管理中發(fā)現(xiàn)的工程問題及時上報，多數(shù)問題已得到了開發(fā)商工程部的有效解決，但仍有部分問題至今未能得到妥善處理。這些問題的存在，引起了業(yè)主的大量投訴，也影響了我司的物業(yè)服務質量。為進一步做好上述小區(qū)的物業(yè)服務工作，同時提升“濱湖集團”的形象，特將上述小區(qū)工程遺留主 ……（未完，全文共3921字，當前僅顯示1981字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理公司“大走訪大調研”活動調研報告（附工程遺留問題匯總）》）