全市政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話專項(xiàng)整治行動(dòng)方案

目錄/提綱：……
一、行動(dòng)時(shí)間
二、整治內(nèi)容
（一）全市各類(lèi)政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話“打不通”“無(wú)人接”，熱線電話形同虛設(shè)問(wèn)題
（二）功能設(shè)置不合理，服務(wù)電話難服務(wù)問(wèn)題
（三）號(hào)碼更新不及時(shí)，政務(wù)服務(wù)電話掛“空檔”問(wèn)題
（四）接聽(tīng)人員態(tài)度冷硬，遇事推諉扯皮問(wèn)題
（五）接聽(tīng)人員業(yè)務(wù)不熟悉，無(wú)法提供有效服務(wù)問(wèn)題
（六）接聽(tīng)人員違規(guī)推薦中介服務(wù)，“早退”脫崗問(wèn)題
三、方法步驟
（一）啟動(dòng)階段（3日-4日）
（二）自查階段（7日-9日）
（三）上報(bào)情況階段（11日前）
（四）明察暗訪階段（14日-31日）
四、結(jié)果公布及運(yùn)用
五、幾點(diǎn)要求
（一）高度重視，不走過(guò)場(chǎng)
（二）立行立改，舉一反三
（三）落實(shí)責(zé)任，按時(shí)報(bào)送
……
全市政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話專項(xiàng)整治行動(dòng)方案

政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話“一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾”，是政府服務(wù)群眾的橋梁紐帶和重要窗口，服務(wù)效能和質(zhì)量，直接影響企業(yè)和群眾的獲得感，直接關(guān)系政府形象。為進(jìn)一步規(guī)范全市政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話，切實(shí)發(fā)揮公開(kāi)電話的橋梁紐帶作用，現(xiàn)對(duì)全市各單位在各類(lèi)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站、114查詢臺(tái)等公開(kāi)媒介上公布的電話開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)。具體方案如下：
一、行動(dòng)時(shí)間
2019年1月3日至1月31日。
二、整治內(nèi)容
（一）全市各類(lèi)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略358字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，未落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一性次告知制等。
（六）接聽(tīng)人員違規(guī)推薦中介服務(wù)，“早退”脫崗問(wèn)題。如：要求辦事群眾到指定中介或指定商店復(fù)印、照相，未到下班時(shí)間提前早退等。
三、方法步驟
（一）啟動(dòng)階段（3日-4日）。市軟環(huán)境辦下發(fā)整治工作方案，各相關(guān)單位根據(jù)實(shí)際形成專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案。
（二）自查階段（7日-9日）。各相關(guān)單位結(jié)合整治方案，對(duì)政務(wù)公開(kāi)電話進(jìn)行摸底自查，重新清理、重新向社會(huì)公布，并制定長(zhǎng)效管理機(jī)制，在日常工作中開(kāi)展有效管理和監(jiān)督。同時(shí)，市軟環(huán)境辦要對(duì)各單位公布的政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話開(kāi)展抽查暗訪，抽查比例不低于公開(kāi)電話的50%。
（三）上報(bào)情況階段（11日前）。各相關(guān)單位要向市軟環(huán)境辦報(bào)送自查報(bào)告和政務(wù)服務(wù)咨詢電話匯總表。主要內(nèi)容包括：公開(kāi)電話管理措施、自查中存在的問(wèn)題清單和整改情況、聯(lián)系人和聯(lián)系方式、各單位在各類(lèi)媒介公布的公開(kāi)電話明細(xì)。
（四）明察暗訪階段（14日-31日）。市軟環(huán)境辦根據(jù)上報(bào)的自查情況，對(duì)各單位政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話明細(xì)進(jìn)行抽查比對(duì)。同時(shí)，對(duì)公開(kāi)電話開(kāi)展明察或以模擬企業(yè)、群眾咨詢辦事等方式開(kāi)展暗訪。
四、結(jié)果公布及運(yùn)用
市軟環(huán)境辦將對(duì)此次專項(xiàng)整治行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題電話進(jìn)行全市通報(bào)。同時(shí)，將不定期對(duì)全市政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話開(kāi)展明察暗訪，發(fā)現(xiàn)同一部電話存在問(wèn)題3次以上的，將對(duì)其單位下達(dá)警示通知單。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的，視情況對(duì)其單位進(jìn)行通報(bào)或?qū)挝恢饕I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，并在軟環(huán)境年末評(píng)價(jià)中進(jìn)行相應(yīng)扣分處理。
五、幾點(diǎn)要求
（一）高度重視，不走過(guò)場(chǎng)。政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話的暢通，是實(shí)現(xiàn)高效的政務(wù)服務(wù)、樹(shù)立服務(wù)型政府的必然要求，請(qǐng)各相關(guān)單位認(rèn)真落實(shí)公開(kāi)電話的有關(guān)要求，在自查整改過(guò)程中不走偏、不走樣、不走過(guò)場(chǎng)，對(duì)本單位的全部公開(kāi)電話進(jìn)行清理和自查，確保公布的每部電話均能達(dá)到公開(kāi)服務(wù)電話的管理要求。
（二）立行立改，舉一反三。各 ……（未完，全文共1579字，當(dāng)前僅顯示1003字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全市政務(wù)公開(kāi)服務(wù)電話專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》）