全市政務(wù)公開服務(wù)電話專項整治行動方案

目錄/提綱：……
一、行動時間
二、整治內(nèi)容
（一）全市各類政務(wù)公開服務(wù)電話“打不通”“無人接”，熱線電話形同虛設(shè)問題
（二）功能設(shè)置不合理，服務(wù)電話難服務(wù)問題
（三）號碼更新不及時，政務(wù)服務(wù)電話掛“空檔”問題
（四）接聽人員態(tài)度冷硬，遇事推諉扯皮問題
（五）接聽人員業(yè)務(wù)不熟悉，無法提供有效服務(wù)問題
（六）接聽人員違規(guī)推薦中介服務(wù)，“早退”脫崗問題
三、方法步驟
（一）啟動階段（3日-4日）
（二）自查階段（7日-9日）
（三）上報情況階段（11日前）
（四）明察暗訪階段（14日-31日）
四、結(jié)果公布及運用
五、幾點要求
（一）高度重視，不走過場
（二）立行立改，舉一反三
（三）落實責(zé)任，按時報送
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全市政務(wù)公開服務(wù)電話專項整治行動方案

政務(wù)公開服務(wù)電話“一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾”，是政府服務(wù)群眾的橋梁紐帶和重要窗口，服務(wù)效能和質(zhì)量，直接影響企業(yè)和群眾的獲得感，直接關(guān)系政府形象。為進(jìn)一步規(guī)范全市政務(wù)公開服務(wù)電話，切實發(fā)揮公開電話的橋梁紐帶作用，現(xiàn)對全市各單位在各類政務(wù)公開網(wǎng)站、114查詢臺等公開媒介上公布的電話開展專項整治行動。具體方案如下：
一、行動時間
2019年1月3日至1月31日。
二、整治內(nèi)容
（一）全市各類
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略358字，正式會員可完整閱讀）……　
，未落實首問負(fù)責(zé)制和一性次告知制等。
（六）接聽人員違規(guī)推薦中介服務(wù)，“早退”脫崗問題。如：要求辦事群眾到指定中介或指定商店復(fù)印、照相，未到下班時間提前早退等。
三、方法步驟
（一）啟動階段（3日-4日）。市軟環(huán)境辦下發(fā)整治工作方案，各相關(guān)單位根據(jù)實際形成專項整治行動工作方案。
（二）自查階段（7日-9日）。各相關(guān)單位結(jié)合整治方案，對政務(wù)公開電話進(jìn)行摸底自查，重新清理、重新向社會公布，并制定長效管理機(jī)制，在日常工作中開展有效管理和監(jiān)督。同時，市軟環(huán)境辦要對各單位公布的政務(wù)公開服務(wù)電話開展抽查暗訪，抽查比例不低于公開電話的50%。
（三）上報情況階段（11日前）。各相關(guān)單位要向市軟環(huán)境辦報送自查報告和政務(wù)服務(wù)咨詢電話匯總表。主要內(nèi)容包括：公開電話管理措施、自查中存在的問題清單和整改情況、聯(lián)系人和聯(lián)系方式、各單位在各類媒介公布的公開電話明細(xì)。
（四）明察暗訪階段（14日-31日）。市軟環(huán)境辦根據(jù)上報的自查情況，對各單位政務(wù)公開服務(wù)電話明細(xì)進(jìn)行抽查比對。同時，對公開電話開展明察或以模擬企業(yè)、群眾咨詢辦事等方式開展暗訪。
四、結(jié)果公布及運用
市軟環(huán)境辦將對此次專項整治行動中發(fā)現(xiàn)的問題電話進(jìn)行全市通報。同時，將不定期對全市政務(wù)公開服務(wù)電話開展明察暗訪，發(fā)現(xiàn)同一部電話存在問題3次以上的，將對其單位下達(dá)警示通知單。對問題嚴(yán)重的，視情況對其單位進(jìn)行通報或?qū)挝恢饕I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，并在軟環(huán)境年末評價中進(jìn)行相應(yīng)扣分處理。
五、幾點要求
（一）高度重視，不走過場。政務(wù)公開服務(wù)電話的暢通，是實現(xiàn)高效的政務(wù)服務(wù)、樹立服務(wù)型政府的必然要求，請各相關(guān)單位認(rèn)真落實公開電話的有關(guān)要求，在自查整改過程中不走偏、不走樣、不走過場，對本單位的全部公開電話進(jìn)行清理和自查，確保公布的每部電話均能達(dá)到公開服務(wù)電話的管理要求。
（二）立行立改，舉一反三。各 ……（未完，全文共1579字，當(dāng)前僅顯示1003字，請閱讀下面提示信息。收藏《全市政務(wù)公開服務(wù)電話專項整治行動方案》）