住房公積金管理中心綜合服務(wù)平臺(tái)驗(yàn)收情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、中心信息化建設(shè)的推進(jìn)歷程
二、綜合服務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)
三、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行情況
四、綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行成效
（一）精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提升辦理效率，推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)一站式辦結(jié)
（二）規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，推行部門共享，加強(qiáng)公積金風(fēng)控和資產(chǎn)安全
（三）打造極致服務(wù)，追求增值創(chuàng)新，彰顯公積金為民服務(wù)本色
五、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的體會(huì)
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視支持，是中心順利完成任務(wù)的重要保障
（二）思想認(rèn)識(shí)到位，是中心順利完成任務(wù)的前提條件
（三）綜合服務(wù)平臺(tái)的驗(yàn)收，不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)
……
住房公積金管理中心綜合服務(wù)平臺(tái)驗(yàn)收情況匯報(bào)
（**年9月11日）

尊敬的住建部處長，部、廳驗(yàn)收組的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家：
大家好！今天，我們懷著激動(dòng)的心情，迎來了盼望已久的部、廳綜合平臺(tái)檢查驗(yàn)收組。首先，我代表中心全體干部員工和全市8萬繳存職工，向驗(yàn)收組的領(lǐng)導(dǎo)和專家表示熱烈歡迎，向各位領(lǐng)導(dǎo)專家的辛勤勞動(dòng)表示崇高的敬意。根據(jù)會(huì)議的安排，我匯報(bào)三個(gè)方面的情況：第一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；第二、中心信息化建設(shè)的推進(jìn)歷程；第三、住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況
一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）基本情況。住房公積金中心是市人民政府直屬的正縣（處）級(jí)事業(yè)單位，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全市公積金管理和運(yùn)營，納入市委、市政府工作部門實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理。管理中心內(nèi)設(shè)6個(gè)科室（綜合科、財(cái)務(wù)科、歸集執(zhí)法科、個(gè)貸科、內(nèi)審稽核科、信息科）、轄2個(gè)辦事處和1個(gè)直屬營業(yè)部，編制22名；實(shí)有干部職工39人（含自行聘用與勞務(wù)派遣人員17人）。
（2）事業(yè)發(fā)展情況。近年來，我們以住建部公積金行業(yè)管理的新理念新戰(zhàn)略新要求作為根本遵循，在省住建廳和市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，以滿足新市民住房需求為主要出發(fā)點(diǎn)，把“保障民生、規(guī)范管理、提升服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展”作為工作的主題主線，住房公積
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運(yùn)作模式的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，經(jīng)過1年多的調(diào)研、開發(fā)和測(cè)試，**年，最新版本的綜合服務(wù)平臺(tái)正式上線，大量業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上一步辦結(jié)，公積金實(shí)現(xiàn)了從線上辦理到線上辦結(jié)的質(zhì)的飛躍，形成了以打造極致服務(wù)體驗(yàn)為根本出發(fā)點(diǎn)的成熟階段3.0版本，打通了為繳存職工服務(wù)的“最后一公里”。
下面，根據(jù)檢查安排，首先由我簡(jiǎn)要匯報(bào)中心綜合服務(wù)平臺(tái)渠道建設(shè)及運(yùn)行情況，然后請(qǐng)技術(shù)人員匯報(bào)平臺(tái)的具體架構(gòu)及功能展示。我的匯報(bào)分四個(gè)部分:一是綜合服務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)，二是綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行情況，三是綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行成效，四是對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的體會(huì)。
二、綜合服務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)
住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)嚴(yán)格按住建部《導(dǎo)則》要求進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，整個(gè)平臺(tái)由服務(wù)渠道、綜合管理后臺(tái)、數(shù)據(jù)接口、安全保障體系和推廣運(yùn)營體系組成�？傮w設(shè)計(jì)主要突出以下幾個(gè)特點(diǎn)。
一是整體設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。中心始終將國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為信息化建設(shè)的準(zhǔn)繩。綜合服務(wù)平臺(tái)嚴(yán)格按照《綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)導(dǎo)則》和《公積金信息化建設(shè)導(dǎo)則》及雙貫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等住建部標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)范建設(shè)，信息安全上使用了國家B類機(jī)房及信息安全三級(jí)等保標(biāo)準(zhǔn)，征信報(bào)送上使用人民銀行通用接口標(biāo)準(zhǔn)。這些國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的使用，使中心的信息化建設(shè)起點(diǎn)高、適用期長，始終與國家_保持一致。
二是渠道形式多元化。囊括電話通訊、網(wǎng)絡(luò)和虛擬媒體等各種傳媒介質(zhì)，集中了12329熱線、短信、網(wǎng)廳、網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP、查詢機(jī)、支付寶等多種服務(wù)平臺(tái)，打造出系統(tǒng)穩(wěn)定、集成化程度高和功能強(qiáng)大的綜合信息化便民服務(wù)體系。
三是服務(wù)手段極致化。通過對(duì)全市繳存職工和前臺(tái)柜面辦理人員的深層調(diào)研，了解百姓使用公積金綜合服務(wù)平臺(tái)的感受和需求，進(jìn)而利用合理的信息化程序設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程的極致優(yōu)化。如財(cái)政撥付類單位以前一直是網(wǎng)上辦理繳存的老大難，因?yàn)槠滟Y金不能直接收繳導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)線上辦結(jié)，針對(duì)這種情況，我們另辟蹊徑，通過結(jié)算流水信息匹配，讓財(cái)政撥付部門的網(wǎng)上一步辦結(jié)繳存成為可能。同時(shí)，我們深層挖掘各渠道之間的數(shù)據(jù)共享模式，如利用微信或APP直接拍攝業(yè)務(wù)辦理要件上傳到網(wǎng)上營業(yè)廳，解除傳統(tǒng)圖片上傳功能對(duì)格式和大小的諸多限制，實(shí)現(xiàn)各大業(yè)務(wù)渠道的圖片數(shù)據(jù)共享等等�？偠灾�，就是要讓從未使用過綜合服務(wù)平臺(tái)的客戶不需要經(jīng)過任何培訓(xùn)，就可以享受公積金便捷高效的貼心服務(wù)。
四是平臺(tái)管理一體化。通過打造綜合管理后臺(tái)，整合服務(wù)資源和流程，在表現(xiàn)層展示各渠道的個(gè)性化，在控制層保證各渠道的統(tǒng)一化。將渠道管理、服務(wù)管理、用戶管理、參數(shù)控制、消息管理、外聯(lián)管理、安全控制和運(yùn)行績效進(jìn)行統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄多點(diǎn)發(fā)布，統(tǒng)一對(duì)外接口，實(shí)現(xiàn)一站式管理。
三、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行情況
1、門戶網(wǎng)站
中心門戶網(wǎng)站于2009年建成，采用委托外包的形式由網(wǎng)絡(luò)公司托管，用于公積金政策宣傳、服務(wù)公開、業(yè)務(wù)咨詢投訴、自助查詢等。第二版網(wǎng)站于2012年11月上線，改變以往運(yùn)營商托管的方式，注冊(cè)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)IP并每年進(jìn)行備案，由中心自行管理和運(yùn)維，自主性、數(shù)據(jù)交互能力、安全防護(hù)能力都得到提高。**年8月，門戶網(wǎng)站3.0版本正式上線，采用最新的模塊化設(shè)計(jì)和soa架構(gòu)，對(duì)網(wǎng)站的功能模塊和美工進(jìn)行了優(yōu)化和重新排版，界面現(xiàn)代大氣，操作簡(jiǎn)潔方便，內(nèi)容詳實(shí)豐富。同時(shí)，中心網(wǎng)站重視規(guī)范性運(yùn)營，完成互聯(lián)網(wǎng)ICP備案、黨政機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)備案、信息安全等級(jí)保護(hù)備案等，并在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)備案標(biāo)識(shí)。
2、網(wǎng)上營業(yè)廳
2014年7月，中心對(duì)網(wǎng)站原有的查詢小模塊進(jìn)行升級(jí)，上線了第一代網(wǎng)上營業(yè)廳，繳存職工可以足不出戶進(jìn)行個(gè)人提取和貸款的申請(qǐng)，按揭貸款網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理率達(dá)到80%以上，基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)受理，柜面辦理。2015年3月，中心首創(chuàng)了網(wǎng)上年審系統(tǒng)，繳存單位可以直接登陸網(wǎng)上營業(yè)廳按照相關(guān)操作說明進(jìn)行年審，調(diào)整單位基數(shù)，完善職工基礎(chǔ)信息，網(wǎng)上年審使用率達(dá)到100%。2016年10月，中心正式開始打造第二代單位版網(wǎng)上營業(yè)廳。第二代網(wǎng)廳一共有五大特點(diǎn)。一是業(yè)務(wù)生命周期的全覆蓋。業(yè)務(wù)包含了從職工開戶、狀態(tài)調(diào)整、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、基數(shù)調(diào)整等基礎(chǔ)功能，到這些基礎(chǔ)功能所支撐的核心網(wǎng)上繳存系統(tǒng)。二是業(yè)務(wù)票據(jù)的網(wǎng)上打印。專管員在業(yè)務(wù)辦理過程中，可以打印蓋有管理中心電子防偽簽章的各類業(yè)務(wù)票據(jù)，通過電子簽章上的加密流水號(hào)可以確定業(yè)務(wù)單據(jù)的真?zhèn)�。三是業(yè)務(wù)辦理流程更加簡(jiǎn)化。單位職工開戶、狀態(tài)調(diào)整、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，單位網(wǎng)上 ……（未完，全文共8620字，當(dāng)前僅顯示2355字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《住房公積金管理中心綜合服務(wù)平臺(tái)驗(yàn)收情況匯報(bào)》）