住房公積金管理中心綜合服務平臺驗收情況匯報

目錄/提綱：……
一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現狀
二、中心信息化建設的推進歷程
二、綜合服務平臺總體設計
三、綜合服務平臺建設和運行情況
四、綜合服務平臺運行成效
（一）精簡業(yè)務流程，提升辦理效率，推行網上業(yè)務一站式辦結
（二）規(guī)范業(yè)務辦理，推行部門共享，加強公積金風控和資產安全
（三）打造極致服務，追求增值創(chuàng)新，彰顯公積金為民服務本色
五、綜合服務平臺建設的體會
（一）領導重視支持，是中心順利完成任務的重要保障
（二）思想認識到位，是中心順利完成任務的前提條件
（三）綜合服務平臺的驗收，不是終點而是起點
……
住房公積金管理中心綜合服務平臺驗收情況匯報
（**年9月11日）

尊敬的住建部處長，部、廳驗收組的各位領導和專家：
大家好！今天，我們懷著激動的心情，迎來了盼望已久的部、廳綜合平臺檢查驗收組。首先，我代表中心全體干部員工和全市8萬繳存職工，向驗收組的領導和專家表示熱烈歡迎，向各位領導專家的辛勤勞動表示崇高的敬意。根據會議的安排，我匯報三個方面的情況：第一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現狀；第二、中心信息化建設的推進歷程；第三、住房公積金綜合服務平臺建設情況
一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現狀
（1）基本情況。住房公積金中心是市人民政府直屬的正縣（處）級事業(yè)單位，在市政府的直接領導下負責全市公積金管理和運營，納入市委、市政府工作部門實行目標責任管理。管理中心內設6個科室（綜合科、財務科、歸集執(zhí)法科、個貸科、內審稽核科、信息科）、轄2個辦事處和1個直屬營業(yè)部，編制22名；實有干部職工39人（含自行聘用與勞務派遣人員17人）。
（2）事業(yè)發(fā)展情況。近年來，我們以住建部公積金行業(yè)管理的新理念新戰(zhàn)略新要求作為根本遵循，在省住建廳和市委、市政府正確領導下，以滿足新市民住房需求為主要出發(fā)點，把“保障民生、規(guī)范管理、提升服務、創(chuàng)新發(fā)展”作為工作的主題主線，住房公積
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略838字，正式會員可完整閱讀）……　
運作模式的時機已經成熟，經過1年多的調研、開發(fā)和測試，**年，最新版本的綜合服務平臺正式上線，大量業(yè)務實現網上一步辦結，公積金實現了從線上辦理到線上辦結的質的飛躍，形成了以打造極致服務體驗為根本出發(fā)點的成熟階段3.0版本，打通了為繳存職工服務的“最后一公里”。
下面，根據檢查安排，首先由我簡要匯報中心綜合服務平臺渠道建設及運行情況，然后請技術人員匯報平臺的具體架構及功能展示。我的匯報分四個部分:一是綜合服務平臺總體設計，二是綜合服務平臺建設和運行情況，三是綜合服務平臺運行成效，四是對綜合服務平臺建設的體會。
二、綜合服務平臺總體設計
住房公積金綜合服務平臺建設嚴格按住建部《導則》要求進行總體設計，整個平臺由服務渠道、綜合管理后臺、數據接口、安全保障體系和推廣運營體系組成�？傮w設計主要突出以下幾個特點。
一是整體設計標準化。中心始終將國家標準、行業(yè)標準作為信息化建設的準繩。綜合服務平臺嚴格按照《綜合服務平臺建設導則》和《公積金信息化建設導則》及雙貫標標準等住建部標準行業(yè)規(guī)范建設，信息安全上使用了國家B類機房及信息安全三級等保標準，征信報送上使用人民銀行通用接口標準。這些國家標準及行業(yè)規(guī)范標準的使用，使中心的信息化建設起點高、適用期長，始終與國家_保持一致。
二是渠道形式多元化。囊括電話通訊、網絡和虛擬媒體等各種傳媒介質，集中了12329熱線、短信、網廳、網站、微信、手機APP、查詢機、支付寶等多種服務平臺，打造出系統穩(wěn)定、集成化程度高和功能強大的綜合信息化便民服務體系。
三是服務手段極致化。通過對全市繳存職工和前臺柜面辦理人員的深層調研，了解百姓使用公積金綜合服務平臺的感受和需求，進而利用合理的信息化程序設計，實現業(yè)務辦理流程的極致優(yōu)化。如財政撥付類單位以前一直是網上辦理繳存的老大難，因為其資金不能直接收繳導致無法實現線上辦結，針對這種情況，我們另辟蹊徑，通過結算流水信息匹配，讓財政撥付部門的網上一步辦結繳存成為可能。同時，我們深層挖掘各渠道之間的數據共享模式，如利用微信或APP直接拍攝業(yè)務辦理要件上傳到網上營業(yè)廳，解除傳統圖片上傳功能對格式和大小的諸多限制，實現各大業(yè)務渠道的圖片數據共享等等�？偠灾�，就是要讓從未使用過綜合服務平臺的客戶不需要經過任何培訓，就可以享受公積金便捷高效的貼心服務。
四是平臺管理一體化。通過打造綜合管理后臺，整合服務資源和流程，在表現層展示各渠道的個性化，在控制層保證各渠道的統一化。將渠道管理、服務管理、用戶管理、參數控制、消息管理、外聯管理、安全控制和運行績效進行統一整合，實現單點登錄多點發(fā)布，統一對外接口，實現一站式管理。
三、綜合服務平臺建設和運行情況
1、門戶網站
中心門戶網站于2009年建成，采用委托外包的形式由網絡公司托管，用于公積金政策宣傳、服務公開、業(yè)務咨詢投訴、自助查詢等。第二版網站于2012年11月上線，改變以往運營商托管的方式，注冊獨立的互聯網IP并每年進行備案，由中心自行管理和運維，自主性、數據交互能力、安全防護能力都得到提高。**年8月，門戶網站3.0版本正式上線，采用最新的模塊化設計和soa架構，對網站的功能模塊和美工進行了優(yōu)化和重新排版，界面現代大氣，操作簡潔方便，內容詳實豐富。同時，中心網站重視規(guī)范性運營，完成互聯網ICP備案、黨政機關互聯網標識備案、信息安全等級保護備案等，并在網站上發(fā)布相關備案標識。
2、網上營業(yè)廳
2014年7月，中心對網站原有的查詢小模塊進行升級，上線了第一代網上營業(yè)廳，繳存職工可以足不出戶進行個人提取和貸款的申請，按揭貸款網上業(yè)務辦理率達到80%以上，基本實現互聯網受理，柜面辦理。2015年3月，中心首創(chuàng)了網上年審系統，繳存單位可以直接登陸網上營業(yè)廳按照相關操作說明進行年審，調整單位基數，完善職工基礎信息，網上年審使用率達到100%。2016年10月，中心正式開始打造第二代單位版網上營業(yè)廳。第二代網廳一共有五大特點。一是業(yè)務生命周期的全覆蓋。業(yè)務包含了從職工開戶、狀態(tài)調整、轉入轉出、基數調整等基礎功能，到這些基礎功能所支撐的核心網上繳存系統。二是業(yè)務票據的網上打印。專管員在業(yè)務辦理過程中，可以打印蓋有管理中心電子防偽簽章的各類業(yè)務票據，通過電子簽章上的加密流水號可以確定業(yè)務單據的真?zhèn)�。三是業(yè)務辦理流程更加簡化。單位職工開戶、狀態(tài)調整、轉入轉出等業(yè)務一次辦結，單位網上 ……（未完，全文共8620字，當前僅顯示2355字，請閱讀下面提示信息。收藏《住房公積金管理中心綜合服務平臺驗收情況匯報》）