住房公積金管理中心綜合服務(wù)平臺驗收情況匯報

目錄/提綱：……
一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、中心信息化建設(shè)的推進(jìn)歷程
二、綜合服務(wù)平臺總體設(shè)計
三、綜合服務(wù)平臺建設(shè)和運行情況
四、綜合服務(wù)平臺運行成效
（一）精簡業(yè)務(wù)流程，提升辦理效率，推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)一站式辦結(jié)
（二）規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，推行部門共享，加強公積金風(fēng)控和資產(chǎn)安全
（三）打造極致服務(wù)，追求增值創(chuàng)新，彰顯公積金為民服務(wù)本色
五、綜合服務(wù)平臺建設(shè)的體會
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視支持，是中心順利完成任務(wù)的重要保障
（二）思想認(rèn)識到位，是中心順利完成任務(wù)的前提條件
（三）綜合服務(wù)平臺的驗收，不是終點而是起點
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住房公積金管理中心綜合服務(wù)平臺驗收情況匯報
（**年9月11日）

尊敬的住建部處長，部、廳驗收組的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家：
大家好！今天，我們懷著激動的心情，迎來了盼望已久的部、廳綜合平臺檢查驗收組。首先，我代表中心全體干部員工和全市8萬繳存職工，向驗收組的領(lǐng)導(dǎo)和專家表示熱烈歡迎，向各位領(lǐng)導(dǎo)專家的辛勤勞動表示崇高的敬意。根據(jù)會議的安排，我匯報三個方面的情況：第一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；第二、中心信息化建設(shè)的推進(jìn)歷程；第三、住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)情況
一、住房公積金事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）基本情況。住房公積金中心是市人民政府直屬的正縣（處）級事業(yè)單位，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全市公積金管理和運營，納入市委、市政府工作部門實行目標(biāo)責(zé)任管理。管理中心內(nèi)設(shè)6個科室（綜合科、財務(wù)科、歸集執(zhí)法科、個貸科、內(nèi)審稽核科、信息科）、轄2個辦事處和1個直屬營業(yè)部，編制22名；實有干部職工39人（含自行聘用與勞務(wù)派遣人員17人）。
（2）事業(yè)發(fā)展情況。近年來，我們以住建部公積金行業(yè)管理的新理念新戰(zhàn)略新要求作為根本遵循，在省住建廳和市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，以滿足新市民住房需求為主要出發(fā)點，把“保障民生、規(guī)范管理、提升服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展”作為工作的主題主線，住房公積
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運作模式的時機已經(jīng)成熟，經(jīng)過1年多的調(diào)研、開發(fā)和測試，**年，最新版本的綜合服務(wù)平臺正式上線，大量業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上一步辦結(jié)，公積金實現(xiàn)了從線上辦理到線上辦結(jié)的質(zhì)的飛躍，形成了以打造極致服務(wù)體驗為根本出發(fā)點的成熟階段3.0版本，打通了為繳存職工服務(wù)的“最后一公里”。
下面，根據(jù)檢查安排，首先由我簡要匯報中心綜合服務(wù)平臺渠道建設(shè)及運行情況，然后請技術(shù)人員匯報平臺的具體架構(gòu)及功能展示。我的匯報分四個部分:一是綜合服務(wù)平臺總體設(shè)計，二是綜合服務(wù)平臺建設(shè)和運行情況，三是綜合服務(wù)平臺運行成效，四是對綜合服務(wù)平臺建設(shè)的體會。
二、綜合服務(wù)平臺總體設(shè)計
住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)嚴(yán)格按住建部《導(dǎo)則》要求進(jìn)行總體設(shè)計，整個平臺由服務(wù)渠道、綜合管理后臺、數(shù)據(jù)接口、安全保障體系和推廣運營體系組成。總體設(shè)計主要突出以下幾個特點。
一是整體設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化。中心始終將國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為信息化建設(shè)的準(zhǔn)繩。綜合服務(wù)平臺嚴(yán)格按照《綜合服務(wù)平臺建設(shè)導(dǎo)則》和《公積金信息化建設(shè)導(dǎo)則》及雙貫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等住建部標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)范建設(shè)，信息安全上使用了國家B類機房及信息安全三級等保標(biāo)準(zhǔn)，征信報送上使用人民銀行通用接口標(biāo)準(zhǔn)。這些國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的使用，使中心的信息化建設(shè)起點高、適用期長，始終與國家_保持一致。
二是渠道形式多元化。囊括電話通訊、網(wǎng)絡(luò)和虛擬媒體等各種傳媒介質(zhì)，集中了12329熱線、短信、網(wǎng)廳、網(wǎng)站、微信、手機APP、查詢機、支付寶等多種服務(wù)平臺，打造出系統(tǒng)穩(wěn)定、集成化程度高和功能強大的綜合信息化便民服務(wù)體系。
三是服務(wù)手段極致化。通過對全市繳存職工和前臺柜面辦理人員的深層調(diào)研，了解百姓使用公積金綜合服務(wù)平臺的感受和需求，進(jìn)而利用合理的信息化程序設(shè)計，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程的極致優(yōu)化。如財政撥付類單位以前一直是網(wǎng)上辦理繳存的老大難，因為其資金不能直接收繳導(dǎo)致無法實現(xiàn)線上辦結(jié)，針對這種情況，我們另辟蹊徑，通過結(jié)算流水信息匹配，讓財政撥付部門的網(wǎng)上一步辦結(jié)繳存成為可能。同時，我們深層挖掘各渠道之間的數(shù)據(jù)共享模式，如利用微信或APP直接拍攝業(yè)務(wù)辦理要件上傳到網(wǎng)上營業(yè)廳，解除傳統(tǒng)圖片上傳功能對格式和大小的諸多限制，實現(xiàn)各大業(yè)務(wù)渠道的圖片數(shù)據(jù)共享等等�？偠灾�，就是要讓從未使用過綜合服務(wù)平臺的客戶不需要經(jīng)過任何培訓(xùn)，就可以享受公積金便捷高效的貼心服務(wù)。
四是平臺管理一體化。通過打造綜合管理后臺，整合服務(wù)資源和流程，在表現(xiàn)層展示各渠道的個性化，在控制層保證各渠道的統(tǒng)一化。將渠道管理、服務(wù)管理、用戶管理、參數(shù)控制、消息管理、外聯(lián)管理、安全控制和運行績效進(jìn)行統(tǒng)一整合，實現(xiàn)單點登錄多點發(fā)布，統(tǒng)一對外接口，實現(xiàn)一站式管理。
三、綜合服務(wù)平臺建設(shè)和運行情況
1、門戶網(wǎng)站
中心門戶網(wǎng)站于2009年建成，采用委托外包的形式由網(wǎng)絡(luò)公司托管，用于公積金政策宣傳、服務(wù)公開、業(yè)務(wù)咨詢投訴、自助查詢等。第二版網(wǎng)站于2012年11月上線，改變以往運營商托管的方式，注冊獨立的互聯(lián)網(wǎng)IP并每年進(jìn)行備案，由中心自行管理和運維，自主性、數(shù)據(jù)交互能力、安全防護(hù)能力都得到提高。**年8月，門戶網(wǎng)站3.0版本正式上線，采用最新的模塊化設(shè)計和soa架構(gòu)，對網(wǎng)站的功能模塊和美工進(jìn)行了優(yōu)化和重新排版，界面現(xiàn)代大氣，操作簡潔方便，內(nèi)容詳實豐富。同時，中心網(wǎng)站重視規(guī)范性運營，完成互聯(lián)網(wǎng)ICP備案、黨政機關(guān)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識備案、信息安全等級保護(hù)備案等，并在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)備案標(biāo)識。
2、網(wǎng)上營業(yè)廳
2014年7月，中心對網(wǎng)站原有的查詢小模塊進(jìn)行升級，上線了第一代網(wǎng)上營業(yè)廳，繳存職工可以足不出戶進(jìn)行個人提取和貸款的申請，按揭貸款網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理率達(dá)到80%以上，基本實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)受理，柜面辦理。2015年3月，中心首創(chuàng)了網(wǎng)上年審系統(tǒng)，繳存單位可以直接登陸網(wǎng)上營業(yè)廳按照相關(guān)操作說明進(jìn)行年審，調(diào)整單位基數(shù)，完善職工基礎(chǔ)信息，網(wǎng)上年審使用率達(dá)到100%。2016年10月，中心正式開始打造第二代單位版網(wǎng)上營業(yè)廳。第二代網(wǎng)廳一共有五大特點。一是業(yè)務(wù)生命周期的全覆蓋。業(yè)務(wù)包含了從職工開戶、狀態(tài)調(diào)整、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、基數(shù)調(diào)整等基礎(chǔ)功能，到這些基礎(chǔ)功能所支撐的核心網(wǎng)上繳存系統(tǒng)。二是業(yè)務(wù)票據(jù)的網(wǎng)上打印。專管員在業(yè)務(wù)辦理過程中，可以打印蓋有管理中心電子防偽簽章的各類業(yè)務(wù)票據(jù)，通過電子簽章上的加密流水號可以確定業(yè)務(wù)單據(jù)的真?zhèn)�。三是業(yè)務(wù)辦理流程更加簡化。單位職工開戶、狀態(tài)調(diào)整、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，單位網(wǎng)上 ……（未完，全文共8620字，當(dāng)前僅顯示2355字，請閱讀下面提示信息。收藏《住房公積金管理中心綜合服務(wù)平臺驗收情況匯報》）