住房資金管理中心“服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
三、重點(diǎn)工作
（一）豐富服務(wù)內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)窗口
（二）健全服務(wù)制度，打造管理體系
1、抓業(yè)務(wù)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行
二是商轉(zhuǎn)公貸款深入優(yōu)化
三是全面推行異地貸款業(yè)務(wù)
五是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)審批要件及時(shí)限
三是擬制定個(gè)體工商戶提取辦法，完善個(gè)體繳存戶管理制度，進(jìn)一步完成歸集擴(kuò)面工作
2、抓管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律
一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度
（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，打造宣傳環(huán)境
一是制作宣傳視頻，借助覆蓋各個(gè)大廳的電視循環(huán)滾動(dòng)播放
二是加強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)功能，嘗試提供網(wǎng)上預(yù)約等業(yè)務(wù)，以實(shí)用功能提升服務(wù)價(jià)值
（四）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造過硬隊(duì)伍
1、落實(shí)培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)
2、落實(shí)綜合柜員制，提高窗口利用率
四、實(shí)施步驟
五、保障措施
（一）建立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
（三）明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任
（四）及時(shí)總結(jié)，不斷完善
……
住房資金管理中心“服務(wù)年” 活動(dòng)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹《關(guān)于切實(shí)提高住房公積金使用效率的通知》（建金〔2015〕150號(hào)）相關(guān)文件精神，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的精神，以建立高效率、高質(zhì)量的服務(wù)效能機(jī)制為主線，以省中心各業(yè)務(wù)受理大廳為載體，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為核心，省中心將于2016年全面開展第二次服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)。
二、工作目標(biāo)
通過“服務(wù)年”活動(dòng)的開展，省中心進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為，樹立優(yōu)良的社會(huì)形象，力求在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)效率、規(guī)范業(yè)務(wù)操作等方面出實(shí)招、見實(shí)效，以此促進(jìn)住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展，形成惠民、便民、高效的服務(wù)體系。
三、重點(diǎn)工作
2015年是省中心各項(xiàng)工作全速推進(jìn)、業(yè)務(wù)水平高速發(fā)展的一年，同時(shí)，省中心也面臨著新的契機(jī)和挑戰(zhàn)。2016年，省中心將緊密圍繞“服務(wù)年”主題，通過“四個(gè)打造”，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略672字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
化社會(huì)承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場(chǎng)查詢等工作，及時(shí)解答公眾疑問。
（二）健全服務(wù)制度，打造管理體系。
省中心將進(jìn)一步規(guī)范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策規(guī)定，持續(xù)深入貫徹首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、服務(wù)回訪制和信息公開制度，并充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等手段，通過各類宣傳媒體向社會(huì)公開業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾以及相關(guān)監(jiān)督咨詢電話，切實(shí)做到“人人重服務(wù)，事事講規(guī)范”。
1.抓業(yè)務(wù)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。一是立足實(shí)際，從住房公積金繳存、提取、貸款流程入手，以便民、惠民為原則，加強(qiáng)政策研究，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，優(yōu)化審批流程，最大限度的減少群眾等待、辦理時(shí)間；二是完善相關(guān)制度，根據(jù)省中心《住房公積金貸款實(shí)施細(xì)則(試行)》和《住房公積金提取辦法(試行)》（甘房資發(fā)〔2014〕47號(hào)）文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)開展實(shí)際，省中心將于“服務(wù)年”期間出臺(tái)《甘肅省住房資金管理中心住房公積金貸款操作規(guī)定》、《甘肅省住房資金管理中心住房公積金提取管理操作規(guī)程》等規(guī)范性文件，全面梳理流程，做到業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。
貸款方面，一是全面啟動(dòng)_職業(yè)者申請(qǐng)公積金貸款措施，不限制申請(qǐng)人戶籍、額度、年限，凡正常、連續(xù)、足額繳存住房公積金6個(gè)月以上（外中心繳存正常、連續(xù)、足額繳存者合并計(jì)算）購(gòu)買蘭州市房屋均可選用置業(yè)擔(dān)保與抵押加自然人擔(dān)保的方式申請(qǐng)，統(tǒng)籌使用貸款資金；二是商轉(zhuǎn)公貸款深入優(yōu)化。住房公積金繳存職工家庭正常償還商業(yè)銀行個(gè)人住房貸款期間內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為住房公積金個(gè)人貸款的，無需提前結(jié)清商業(yè)貸款就可以直接申請(qǐng)，針對(duì)已取得本套房屋權(quán)證與未取得本套權(quán)證申請(qǐng)的商貸符合條件的都可以申請(qǐng)辦理；三是全面推行異地貸款業(yè)務(wù)。繳存職工在繳存地以外地區(qū)購(gòu)房，可按購(gòu)房地住房公積金管理中心住房公積金貸款政策申請(qǐng)住房貸款。進(jìn)一步解決的異地繳存，異地購(gòu)房申請(qǐng)公積金貸款的難題；四是持續(xù)推進(jìn)軍人貸款業(yè)務(wù)，深入開展軍人商品房期房公積金貸款、二手房公積金貸款、經(jīng)濟(jì)適用房住房公積金貸款業(yè)務(wù)、商業(yè)性個(gè)人住房貸款轉(zhuǎn)住房公積金個(gè)人住房貸款；五是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)審批要件及時(shí)限。繳存職工申請(qǐng)住房公積金個(gè)人住房貸款，可根據(jù)本人住房公積金月繳存基數(shù)確定月收入，不再需要單位出具的職工收入證明。
歸集方面，一是進(jìn)一步擴(kuò)大住房公積金制度覆蓋面，將個(gè)體工商戶和_職業(yè)者納入公積金繳存范疇，且申請(qǐng)人不受戶籍限制，切實(shí)解決個(gè)體工商戶、_職業(yè)人員的住房問題；二是重新對(duì)提取政策進(jìn)行整理優(yōu)化，放寬了公積金提取、代辦范圍，充分發(fā)揮公積金的保障性。新增無所有權(quán)住房提取、家庭自有住房消費(fèi)提取等提取類型，將代辦人的范圍由以前的只能單位財(cái)務(wù)代辦和配偶代辦，放寬為可以由代為財(cái)務(wù)、配偶、父母、子女代辦；三是擬制定個(gè)體工商戶提取辦法，完善個(gè)體繳存戶管理制度，進(jìn)一步完成歸集擴(kuò)面工作。
2.抓管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律。一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把各項(xiàng)規(guī)章制度作為基本理念落實(shí)到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。要建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，要有情況紀(jì)錄，為服務(wù)對(duì)象反映情況提供方便。二要認(rèn)真梳理中心服務(wù)窗口的工作流程，制定更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的辦事項(xiàng)目工作流程，嚴(yán)格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)工作不延誤、群眾不冷落、違規(guī)不發(fā)生的“三不原則”。
（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，打造宣傳環(huán)境。
近兩年來，省中心住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得 ……（未完，全文共5376字，當(dāng)前僅顯示1888字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《住房資金管理中心“服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》）