主題教育專題黨課：初記使命，提升政務(wù)接待工作質(zhì)量

目錄/提綱：……
一要求和安排，今天我就針對賓館如何做好政務(wù)接待工作質(zhì)量給你們上一堂黨課
四是整體服務(wù)流程、規(guī)范的操作內(nèi)容存在不完善、不清晰
（一）做好政務(wù)接待工作，需要及時改進(jìn)設(shè)施設(shè)備維修問題
2、5號樓、27棟~30棟別墅改造裝修
3、熱水發(fā)黃現(xiàn)象，通過區(qū)域反沖方式，定期沖洗
4、56、27棟別墅熱水供應(yīng)用增加兩臺熱泵的方式解決
6、網(wǎng)絡(luò)信號與供應(yīng)商協(xié)商，爭取12月份進(jìn)行流量和布點調(diào)整
（二）做好政務(wù)接待工作,必須圍繞運作機(jī)制,加強(qiáng)接待規(guī)范建設(shè)
（三）做好政務(wù)接待工作,必須圍繞服務(wù)質(zhì)量,打造精品接待品牌
1、做好細(xì)節(jié)服務(wù)
2、打造個性化服務(wù)
3、突出人性化服務(wù)
4、開發(fā)文化型服務(wù)
5、深挖特色服務(wù)
（四）做好政務(wù)接待工作,必須圍繞隊伍建設(shè),做到堅持以人為本
1、要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以及外出學(xué)習(xí)
2、要我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識
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主題教育專題黨課
《初記使命，提升政務(wù)接待工作質(zhì)量》

各位黨員同志們：
為了扎實推動“不忘初心、牢記使命”主題教育工作深入開展，根據(jù)黨委統(tǒng)一要求和安排，今天我就針對賓館如何做好政務(wù)接待工作質(zhì)量給你們上一堂黨課。
我們賓館是一座***國賓館，國家4A級景區(qū)，始建于1952年，是當(dāng)時省委為了接待來華參加建設(shè)的**專家而建立的接待基地，多年來其厚重的歷史文化底蘊、熱情細(xì)致的國賓服務(wù)，使其成為**地區(qū)接待中外政要的重要基地。政務(wù)接待就成了我們賓館的初心和使命，搞好政務(wù)接待就是我們最大的講政治。但由于歷史悠久，許多設(shè)施老舊、員工的老齡化嚴(yán)重，導(dǎo)致政務(wù)接待工作出現(xiàn)許多不足之處。下面我就針對我下基層調(diào)研整理的出來的清單與你們講一講：
1、就有設(shè)施設(shè)備維修方面的問題，由于賓館歷史悠久，客房、餐廳以及會議室都是從80、90年代開
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略580字，正式會員可完整閱讀）……　
。 5、做好10號樓、8號樓改造裝修報建設(shè)計等，爭取春節(jié)后開工。
6、網(wǎng)絡(luò)信號與供應(yīng)商協(xié)商，爭取12月份進(jìn)行流量和布點調(diào)整。
（二）做好政務(wù)接待工作,必須圍繞運作機(jī)制,加強(qiáng)接待規(guī)范建設(shè)。
①要建立和完善《政務(wù)接待流程》接待工作流程體系,規(guī)范接待程序,嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督,努力做到工作流程明確、人員操作得當(dāng)、服務(wù)合量到位,各個環(huán)節(jié)絲絲入扣,不出紕漏, 積極推進(jìn)政務(wù)接待工作流程化建設(shè)。
②要以“五個一”政務(wù)接待模式為框架,突出餐飲、住宿、參觀等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點細(xì)節(jié)的服務(wù),積極制定規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系, 明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 細(xì)化服務(wù)要求，加強(qiáng)對接待人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn), 確保政務(wù)接待活動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、執(zhí)行到位,同時,積極開展“工作零差錯”、“服務(wù)零失誤”等服務(wù)競賽活動, 以賽促學(xué),不斷優(yōu)化規(guī)范化服務(wù)水平。
（三）做好政務(wù)接待工作,必須圍繞服務(wù)質(zhì)量,打造精品接待品牌。
1、做好細(xì)節(jié)服務(wù)。要善于從大局著眼、小處入手,在“細(xì)”字上下功夫 , 做好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、每一件細(xì)小瑣事, 做到“以小見大”, 增強(qiáng)接待效果。
2、打造個性化服務(wù)。從賓客的角度出發(fā),換位思考,充分考慮接待對象的民族、職業(yè)、文化背景和飲食習(xí)慣等特點,力爭在餐飲、住宿等方面做到兼顧大眾與照顧個別服務(wù), 努力提升賓客對服務(wù)的滿意度。
3、突出人性化服務(wù)。要融“情”于接待當(dāng)中,做到接待用心、以情感人,努力在“親情式”等人性化服務(wù)中進(jìn)一步豐富接待內(nèi)涵和外延, 提升接待質(zhì)量和服務(wù)效果。
4、開發(fā)文化型服務(wù)。接待中要體現(xiàn)區(qū)域資源文化、飲食文化、民俗文化和廉政文化。要圍繞餐飲、住宿等重點服務(wù)內(nèi)容,堅持突出地方性、體現(xiàn)特色性、富含文化性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目, 融文化于接待當(dāng)中,開發(fā)文化型服務(wù),提升政務(wù)接待的檔次和品位。
5、深挖特色服務(wù)。“特色”是政務(wù)接待活動的生命力。 因此, 要積極深挖特色服務(wù), 培育特色服務(wù)品牌。同時, 要大力宣傳特色品牌, 擴(kuò)大知名度, 提高美譽度。
（四）做好政務(wù)接待工作,必須圍繞隊伍建設(shè),做到堅持以人為本。
1、要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以及外出學(xué)習(xí)。要求我們接待人員不斷加強(qiáng)對黨的路線方針、政策，賓館的重大決策、經(jīng)營管理目標(biāo)和文明禮儀，經(jīng)濟(jì)、法律等知識的學(xué)習(xí)，豐富自己的知識面。同時在外出學(xué)習(xí)前明確制定計劃和目標(biāo)。提高外出學(xué)習(xí)的質(zhì)量，和增加學(xué)習(xí)人員的參與度。除此之外，還可針對每次的外出學(xué)習(xí)開展考核和審評項目，讓大家在有壓力的情況下更加刻苦認(rèn)真地學(xué)習(xí)。
①今年12月安排一次外出學(xué)習(xí)，每年相關(guān)工作部門安排2~3次到政務(wù)接待做得好的省內(nèi)外同行或五星級酒店交流學(xué)習(xí)。
②觀海樓餐廳應(yīng)加強(qiáng)針對外出學(xué)習(xí)，同時根據(jù)不同季節(jié)研發(fā)新的菜式，并定期邀請市接待處一起參與試菜。
2、要我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識。熟知湛江市的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風(fēng)景名勝等情況，更重要的是要對賓館的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營目標(biāo)完成情況，公司的經(jīng)營管理思想、管理理念，市場銷售，產(chǎn)品研發(fā)等方面有準(zhǔn)確的掌握。
3、政務(wù) ……（未完，全文共2561字，當(dāng)前僅顯示1628字，請閱讀下面提示信息。收藏《主題教育專題黨課：初記使命，提升政務(wù)接待工作質(zhì)量》）