關(guān)于如何提高機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)水平，打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、保障精細(xì)化”服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、基本情況和近年工作方法
（一）集中辦公區(qū)
（二）會(huì)務(wù)、接待服務(wù)
（三）后勤保障
二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
（一）服務(wù)社會(huì)化程度不高
（二）干部職工就餐難
（三）對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不清、定位不準(zhǔn)
三、對(duì)策和建議
（一）運(yùn)行規(guī)范化
1、嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定等制度要求
2、推行機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作社會(huì)化服務(wù)體系
（二）服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)化
1、提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)
2、提供優(yōu)質(zhì)公務(wù)出行服務(wù)
3、著力解決干部職工就餐難問(wèn)題
（三）打造讓機(jī)關(guān)干部滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1、把機(jī)關(guān)干部的肯定作為服務(wù)動(dòng)力之源
2、加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)
……
關(guān)于如何提高機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)水平，打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、保障精細(xì)化”服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的調(diào)研報(bào)告
**市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心主任 ***

機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作是市委和政府工作的重要組成部分，其工作效率和水平的高低，直接關(guān)系到黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作運(yùn)行的質(zhì)量。黨的十九大的召開(kāi)，習(xí)近平總書(shū)記提出全面從嚴(yán)治黨，為機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作提出全新課題與新的挑戰(zhàn)，我們要不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，圍繞中心，服務(wù)大局，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的創(chuàng)新。
一、基本情況和近年工作方法
（一）集中辦公區(qū)。
我中心為市委、人大、政府、市政協(xié)、第四集中辦公區(qū)共5處辦公場(chǎng)所提供服務(wù)保障工作，合計(jì)辦公面積16332平方米，現(xiàn)有保潔服務(wù)人員17人，安保人員18人。集中辦公區(qū)后勤保障服務(wù)做到“安全、有序、潔凈、綠化、美化”，營(yíng)造整潔舒適的辦公環(huán)境，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制。加大對(duì)重點(diǎn)樓層、重點(diǎn)時(shí)段的清掃，確保環(huán)境清潔。營(yíng)造優(yōu)美綠化環(huán)境，定期對(duì)集中辦
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略622字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
（一）服務(wù)社會(huì)化程度不高
機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化是機(jī)關(guān)后勤長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，適應(yīng)新時(shí)期機(jī)關(guān)服務(wù)保障工作的需要。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，依靠專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化的服務(wù)資源來(lái)提供優(yōu)質(zhì)、高效的機(jī)關(guān)后勤保障，從而擺脫機(jī)構(gòu)編制、經(jīng)費(fèi)超支的壓力，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合效益。
（二）干部職工就餐難
目前，我市僅市委、政府集中辦公區(qū)就有300多名干部職工辦公。同時(shí)，據(jù)組織部門(mén)統(tǒng)計(jì)，三年來(lái)我市共計(jì)招錄外地公務(wù)員120余人，共計(jì)吸收外地來(lái)**工作的碩博人才118人，急需解決機(jī)關(guān)干部職工由于午休時(shí)間短、經(jīng)常加班加點(diǎn)導(dǎo)致的就餐難問(wèn)題。
（三）對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不清、定位不準(zhǔn)
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自成立以來(lái)，雖然各項(xiàng)工作順利完成，但一些科室、單位對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的本質(zhì)屬性仍存在認(rèn)識(shí)不清、定位不準(zhǔn)的現(xiàn)象和心理。最普遍的就是將機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作簡(jiǎn)單定義為“服務(wù)員”，認(rèn)為機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作是“后勤”，搞好“吃喝拉撒”就行，認(rèn)為不需要高水平、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重阻礙了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)展。在新形勢(shì)下，部分科室、干部對(duì)新要求的領(lǐng)會(huì)執(zhí)行的自覺(jué)性、堅(jiān)定性有待提高；對(duì)標(biāo)高位，與高水平服務(wù)存在著差距，奉獻(xiàn)精神、吃苦耐勞精神不足，作風(fēng)不夠過(guò)硬。
三、對(duì)策和建議
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市委、市政府重大決策部署，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，依法履行服務(wù)保障職能，工作做到規(guī)范、周密、高效、節(jié)約、優(yōu)質(zhì)，打造高素質(zhì)、高水平服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。
（一）運(yùn)行規(guī)范化
1.嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定等制度要求。嚴(yán)格執(zhí)行《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，加強(qiáng)向市委、政府請(qǐng)示匯報(bào)，主動(dòng)與市委、人大、政府、市政協(xié)及第四集中辦公區(qū)聯(lián)系，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的銜接協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取工作理解支持。貫徹實(shí)施《黨政機(jī)關(guān)辦公用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，協(xié)助市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局做好統(tǒng)籌調(diào)劑保障辦公用房相關(guān)工作。
2.推行機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作社會(huì)化服務(wù)體系。機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)社會(huì)化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也是機(jī)關(guān)事務(wù)改革的方向和目標(biāo)。通過(guò)向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，不但將安全責(zé)任歸零，還解決了因臨時(shí)工聘用年限而產(chǎn)生的其他補(bǔ)償費(fèi)用。按照《關(guān)于推進(jìn)政府購(gòu)買(mǎi)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)》文件精神，堅(jiān)持“公開(kāi)擇優(yōu)”原則，依法競(jìng)爭(zhēng)確定外包方式，確定機(jī)關(guān)購(gòu)買(mǎi)后勤服務(wù)的價(jià)格與市場(chǎng)接軌，保證低成本購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為機(jī)關(guān)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力保障。
（二）服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)化
1.提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)。從服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，梳理形成一套統(tǒng)一的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。工作人員在各類(lèi)服務(wù)工作中應(yīng)做到語(yǔ)言規(guī)范、文明、得體等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步制定和完善各類(lèi)行為規(guī)范細(xì)則。
2.提供優(yōu)質(zhì)公務(wù)出行服務(wù)。保障重要公務(wù)和臨時(shí)突發(fā)情況下公務(wù)出行用車(chē)需要。探索公車(chē)改革后車(chē)輛保障服務(wù)模式，積極探索公務(wù)用車(chē)司勤人員租賃社會(huì)化運(yùn)行，確保辦公用車(chē)需求。
3.著力解決干部職工就餐難問(wèn)題。從后勤工作角度為黨政機(jī)關(guān)干部職工提供生活方便，進(jìn)一步保證異地在雙工作人員工作的穩(wěn)定性，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、在第一、第三集中辦公區(qū)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)研走訪部分機(jī)關(guān)干部、到其他縣市考察學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)食堂建設(shè)等多種方式進(jìn)行調(diào)研，共有317人反饋了意見(jiàn)，均期望盡快成立政府職工食堂。按照市領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，擬在市委機(jī)關(guān)食堂的現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)施擴(kuò)充改造，對(duì)現(xiàn)有兩棟瓦房進(jìn)行合理設(shè) ……（未完，全文共2746字，當(dāng)前僅顯示1745字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于如何提高機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)水平，打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、保障精細(xì)化”服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的調(diào)研報(bào)告》）