揚先烈革命精神 開醫(yī)保服務新局

目錄/提綱：……
一、全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務基本情況
二、目前全區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務存在的具體問題
三、優(yōu)化我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務的幾點建議
1、夯實基礎管理，提升服務能力
2、細化流程管理，提升服務水平
二是線上申報與線下受理齊頭并進
三是預約服務與延時服務與時俱進
3、創(chuàng)新服務方式，提高服務效能
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揚先烈革命精神 開醫(yī)保服務新局

中國共產(chǎn)黨百年的光輝歷史、新中國七十年的發(fā)展經(jīng)歷、改革開放四十年的成功經(jīng)驗、社會主義發(fā)展的坎坷歷程，都是中華民族寶貴的精神財富，是建設中國特色社會主義，實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢和黨的建設偉大工程的動力源泉。黨的十八大以來，我們黨先后開展了“黨的群眾路線教育實踐活動”、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育和“不忘初心、牢記使命”專題教育，其目的都是為了使全黨更加自覺地以馬克思主義理論為指導，不斷用黨的偉大成就激勵人，用新中國的發(fā)展經(jīng)歷警示人，用改革開放的成功經(jīng)驗啟迪人，使全黨同志團結(jié)在以習近平同志為核心的黨中央周圍，奮發(fā)有為，努力實現(xiàn)中華民族的偉大復興。為此，**區(qū)醫(yī)療保障局結(jié)合自身工作實際，就如何規(guī)范窗口建設，更好地服務群眾，展開了深入細致的調(diào)查研究。
一、全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務基本情況
全區(qū)醫(yī)
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區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務存在的具體問題
醫(yī)療保障經(jīng)辦服務面寬量大，政策性強，在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在具體經(jīng)辦服務過程中還存在現(xiàn)場服務質(zhì)量不優(yōu)不細、群眾對醫(yī)保政策知曉面不寬不深、政務服務平臺建設不全不實等情況，具體表現(xiàn)為：
1.“好差評”、限時辦結(jié)、責任追究等制度執(zhí)行不嚴，各類現(xiàn)場業(yè)務辦理流程不優(yōu)，各類醫(yī)保政策、辦事指南公示不透。
2.窗口工作人員業(yè)務不熟，對待群眾不夠耐心細致，存在對群眾咨詢醫(yī)保政策無法準確給予解釋說明，在現(xiàn)場服務群眾上，沒能嚴格做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，不與群眾發(fā)生沖突，耐心細致的解釋政策。
3.通過走訪群眾發(fā)現(xiàn)群眾對“兩病”申請認定，報銷方式比例、異地住院備案報銷及比例、醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移接續(xù)政策、特殊重癥門診申請報銷、電子醫(yī)保憑證功能等一些具體政策知曉度不高，在遇到具體問題時不知道該如何處理，導致群眾滿意度不高。
4.醫(yī)保信息平臺及相關配套設施建設相對滯后，導致很多本可以在線上辦理的業(yè)務，需群眾到現(xiàn)場或電話聯(lián)系才能辦理（如：職工醫(yī)療保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案、職工醫(yī)保門診個人賬戶使用、居民醫(yī)保參保狀態(tài)查詢等）。
三、優(yōu)化我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務的幾點建議
1.夯實基礎管理，提升服務能力。一是加強經(jīng)辦人員業(yè)務能力提升培訓，在學習中增強實踐，在實踐中查找問題，在問題中提升水平。二是通過電子顯示屏、政策公開欄、宣傳展板、服務指南、溫馨提示、明白卡、宣傳冊等形式，在服務大廳和窗口醒目位置詳實公布醫(yī)療保障各類補償政策、報銷流程、服務承諾等，讓群眾對辦理業(yè)務需要什么材料一目了然，減少咨詢環(huán)節(jié)，縮短等待時間。三是實施“一條龍”服務，辦事群眾進入辦公區(qū)域，有導引人員引導取號、業(yè)務窗口受理、政策咨詢、辦理時限告知等一系列貼身服務，并及時安撫群眾情緒、化解矛盾，確保窗口工作有序高效開展。四是堅持改進作風樹形象，窗口工作人員統(tǒng)一佩戴上崗證件，做到儀態(tài)端正、精神飽滿、言行文明、舉止規(guī)范，大力推行熱情、真誠、親切的“微笑式”服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，不與群眾發(fā)生沖突，耐心細致的解釋政策，一絲不茍的辦理業(yè)務，營造溫馨的服務環(huán)境。五是主動提供延時服務，保證當天取號的群眾一次跑路就把事情全辦好，同時堅持周末、節(jié)假日服務“不打烊”。六是嚴格考勤、崗位責任、連帶問責等內(nèi)控制度，嚴格日常管理和考核，堅持發(fā)現(xiàn)問題不護短、不遮丑，杜絕窗口人員“推、慢、庸、虛”情況發(fā)生，不斷規(guī)范窗口經(jīng)辦工作人員行為，樹立一心為民良好形象。
2.細化流程管理，提升服務水平。一是“一窗受理”與“一號接聽”雙管齊下，區(qū)醫(yī)保局辦事大廳實現(xiàn)“一窗式”綜合受理，一個窗口辦結(jié)所有對外服務事項，建立窗口綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件的服務標準和機制。落實“綜合一號”咨詢服務要求，即設置一個接聽號碼接受所有群眾咨詢。能夠當時答復的即時答復，不能夠現(xiàn)場答復的參照“接訴即辦”工作流程轉(zhuǎn)入派單程序，由業(yè)務科室在24小時內(nèi)進行專業(yè)答復，實現(xiàn)未訴先辦。二是線上申報與線下受理齊頭并進。盡量減少辦事群眾到現(xiàn)場辦理頻次，采取“不見面”線上經(jīng)辦服務，鼓勵辦事群眾、轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)及（鎮(zhèn)）街道便民中心通 ……（未完，全文共2637字，當前僅顯示1676字，請閱讀下面提示信息。收藏《揚先烈革命精神 開醫(yī)保服務新局》）