在區(qū)長公開電話辦理工作安排部署會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、提高認(rèn)識(shí)，牢記宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)區(qū)長公開電話辦理工作的責(zé)任感和使命感
二、明確任務(wù)，完善機(jī)制，進(jìn)一步建設(shè)高效務(wù)實(shí)的服務(wù)體系
一要落實(shí)專人專職負(fù)責(zé)，提高結(jié)果處理結(jié)果反饋質(zhì)量
二要嚴(yán)控登記、辦理、上報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
三要認(rèn)真落實(shí)回訪核實(shí)
三、強(qiáng)化督導(dǎo)，協(xié)同配合，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)責(zé)任、形成工作合力
一要強(qiáng)化主體責(zé)任
二要加強(qiáng)協(xié)同合作
三是加強(qiáng)監(jiān)督考評(píng)
……
在區(qū)長公開電話辦理工作安排部署會(huì)議上的講話

同志們：
現(xiàn)在開始開會(huì)。今天的會(huì)議是一次重要的會(huì)議。召開本次會(huì)議的主要目的是深入貫徹落實(shí)書記關(guān)于“對(duì)于反映涉及老百姓的環(huán)保、供水、供熱等方面的事，要有一套機(jī)制去解決”批示要求，建立健全區(qū)長公開電話工作機(jī)制，及時(shí)幫助群眾解決反映的矛盾問題，安排部署區(qū)長公開電話辦理有關(guān)工作。剛才，區(qū)長電話室同志對(duì)省政務(wù)服務(wù)熱線管理系統(tǒng)操作使用做了詳細(xì)介紹，并解讀了《民生訴求接訴即辦管理辦法》。下面，就做好區(qū)長公開電話辦理工作，我強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：
一、提高認(rèn)識(shí)，牢記宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)區(qū)長公開電話辦理工作的責(zé)任感和使命感
“12345”公開電話辦理工作是市委、市
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略473字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
核實(shí)，處理問題要快速反應(yīng)，措施得當(dāng)，人員如有調(diào)整要第一時(shí)間將工作交接好，同時(shí)向區(qū)長電話室報(bào)備。各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的干部都是多面手，工作繁忙，但從以往的工作完成情況來看，回復(fù)時(shí)限上存在遲報(bào)、漏報(bào)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這就要求我們各單位負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志既要細(xì)心耐心，更要有高度的責(zé)任心，要發(fā)揮好本單位總牽頭、總調(diào)度的作用。新平臺(tái)、新機(jī)制啟用后，各單位上報(bào)的反饋結(jié)果將第一時(shí)間以短信形式發(fā)送至訴求人，如問題沒有解決虛假回復(fù)、敷衍回復(fù)，將造成信息不對(duì)稱現(xiàn)象，進(jìn)而引發(fā)訴求人不滿、激化矛盾。9月6日，區(qū)長電話室按照最新工作要求制作了問題反饋示例表格，反饋結(jié)果共分為三個(gè)層面：已處理解決的要明確答復(fù)；正在辦理的要告知事情進(jìn)展，承諾辦結(jié)時(shí)限；短期內(nèi)無法解決或不能解決的需要向訴求人做好解釋說明，取得理解。請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際情況，按要求認(rèn)真參照?qǐng)?zhí)行，對(duì)具體工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真填辦每件反饋問題，切實(shí)提高處理結(jié)果的反饋質(zhì)量。
二要嚴(yán)控登記、辦理、上報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)訴求人反映的各類問題要落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制。緊急類訴求，要優(yōu)先處理，第一時(shí)間做出應(yīng)急處置，最遲不超過24小時(shí)辦結(jié)。一般類訴求，要明確責(zé)任單位和責(zé)任人，最遲不超過5個(gè)工作日，完成訴求事項(xiàng)的登記，處理，反饋工作。暫不具備解決條件的訴求，要研究辦法，盡快解決，并將進(jìn)展情況及時(shí)反饋訴求人。
三要認(rèn)真落實(shí)回訪核實(shí)。各單位要秉承事要解決原則，嚴(yán)格落實(shí)反饋結(jié)果跟蹤回訪制度，市政府市長電話室對(duì)承辦單位解決問題的群眾滿意度定期進(jìn)行回訪核實(shí)，對(duì)群眾評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意的問題進(jìn)行督辦。因此我們要對(duì)需長期堅(jiān)持的，如：房屋維修、公共設(shè)施維修、占道經(jīng)營、堵塞消防通道、油煙直排等容易反復(fù)的問題，各行業(yè)管理部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要加強(qiáng)跟蹤辦理，加大巡邏_，立整立改，將問題化解在屬地，堅(jiān)決防止問題反彈。
三、強(qiáng)化督導(dǎo)，協(xié)同配合，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)責(zé)任、形成工作合力
一要強(qiáng)化主體責(zé)任。今天參會(huì)的同志，會(huì)后要第一時(shí)間向本單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。各部門、各單位一把手作為第一責(zé)任人，要高度重視此項(xiàng)工作，召開專題會(huì)議再安排再部署，遇到重大問題要親自解決。分管負(fù)責(zé)同志要靠前指揮，建立完善的責(zé)任體系，對(duì)反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，要積極研判，時(shí)時(shí)調(diào)度，確保責(zé)任落實(shí)到位。
二要加強(qiáng)協(xié)同合作。各部門、單位要牢固樹立“一盤棋”思想，要把改善民生當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，在措施落實(shí)、政策支持、執(zhí)法監(jiān)管等方面，密切配合、形成合力，遇到的難以破解問題要第一時(shí)間向分管 ……（未完，全文共2088字，當(dāng)前僅顯示1327字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在區(qū)長公開電話辦理工作安排部署會(huì)議上的講話》）