區(qū)群眾訴求渠道調(diào)研情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、群眾訴求來(lái)源渠道及辦理方式
（一）�。ㄊ校┪衤曂ǖ�
（二）問(wèn)政**
（三）省綜治信息平臺(tái)
（四）**信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)
（五）12345市長(zhǎng)熱線（12343平臺(tái)）
（六）市數(shù)字化城管指揮中心
（七）*融媒體中心
（八）鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心
二、存在的主要問(wèn)題
一是缺少征集整理機(jī)制
二是缺少研判分析機(jī)制
三是缺少考核評(píng)價(jià)機(jī)制
三、對(duì)策和建議
一是建立征集制度
二是強(qiáng)化分析研判
三是落實(shí)督辦交辦
四是重視反饋評(píng)價(jià)
五是加強(qiáng)考評(píng)考核
……
**區(qū)群眾訴求渠道調(diào)研情況匯報(bào)

5月28日下午，根據(jù)****批示要求，由***常委、****書(shū)記****組織**辦、***型辦、***法委、***訪局、*融媒體中心、***局、****局、****街道便民服務(wù)中心、****街道便民服務(wù)中心、***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等10家涉及群眾訴求渠道的單位經(jīng)辦人員開(kāi)展座談調(diào)研。會(huì)上，對(duì)《人民群眾“好_”城市治理“新引擎”》一文進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，各單位代表就各自平臺(tái)渠道介紹了情況，提出了問(wèn)題和建議。會(huì)后，圍繞平臺(tái)渠道的運(yùn)行情況各單位提交了書(shū)面材料。現(xiàn)將有關(guān)調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、群眾訴求來(lái)源渠道及辦理方式
據(jù)上述10家單位匯報(bào)數(shù)據(jù)顯示，自**年1月1日-5月25日，全區(qū)涉及7個(gè)平臺(tái)共辦理問(wèn)題事項(xiàng)近45000件，主要涉及城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)保、業(yè)務(wù)咨詢辦理等問(wèn)題。
（一）省（市）委民聲通道
受理方式：主要受理群眾向省委、市委民聲通道工作室反映問(wèn)題，在人民網(wǎng)反留言反映問(wèn)題，省、市轉(zhuǎn)辦和區(qū)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略676字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
簡(jiǎn)單易處理的網(wǎng)格員直接處置辦結(jié)；2.網(wǎng)格員不能處理的需要鎮(zhèn)街或鎮(zhèn)街的七站八所配合處理的上報(bào)至鎮(zhèn)街綜治中心流轉(zhuǎn)相關(guān)科室、站所處置；3.鎮(zhèn)街綜治中心無(wú)法處理的需要區(qū)級(jí)層面協(xié)調(diào)橫向單位對(duì)接的流轉(zhuǎn)至區(qū)綜治中心進(jìn)行流轉(zhuǎn)處置；4.區(qū)綜治中心無(wú)法處置的，需要市相關(guān)職能部門處置的，上報(bào)至市綜治中心協(xié)調(diào)流轉(zhuǎn)處置。
反饋機(jī)制：1.網(wǎng)格員自辦自結(jié)無(wú)需要反饋；2.橫向，縱向流轉(zhuǎn)事件需要上報(bào)網(wǎng)格人員去驗(yàn)收事件，驗(yàn)收評(píng)價(jià)有a.五星，b.文字評(píng)價(jià)。（區(qū)綜治信息平臺(tái)即將在7月下線，**省社會(huì)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)上線，新平臺(tái)無(wú)驗(yàn)收反饋機(jī)制。）
**年1月1日-5月25日共辦理33255件，主要涉及城市管理、小區(qū)物業(yè)管理、居民矛盾糾紛、業(yè)務(wù)辦理、投訴工作人員作風(fēng)等問(wèn)題。
（四）**信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)
受理方式：通過(guò)**區(qū)人民來(lái)訪接待中心接待群眾；通過(guò)區(qū)信訪局信箱接收群眾來(lái)信；通過(guò)**信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)接收群眾的網(wǎng)上信訪信件。
辦理流程：將來(lái)信來(lái)訪登記錄入**信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)轉(zhuǎn)送給有權(quán)處理的相關(guān)責(zé)任單位，并要求責(zé)任單位在收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪人。確定受理的，按照信訪條例在60個(gè)工作日內(nèi)對(duì)群眾做出書(shū)面答復(fù)。工作人員會(huì)挑選信訪突出問(wèn)題，向信訪人進(jìn)行回訪，了解信訪事項(xiàng)是否解決到位。
反饋機(jī)制：群眾可通過(guò)系統(tǒng)查詢自己信訪相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)展，且可進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
**年1月1日-5月25日共辦理來(lái)訪78批297人次；來(lái)信56件次；網(wǎng)上信訪56件。主要涉及城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)保障、教育、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管等問(wèn)題。
（五）12345市長(zhǎng)熱線（12343平臺(tái)）
受理方式：****平臺(tái)作為市****政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦單位，通過(guò)登錄**市****便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單位辦理系統(tǒng)專屬的賬號(hào)和密碼，統(tǒng)一接收**區(qū)群眾的咨詢、求助、意見(jiàn)、建議和投訴等事項(xiàng)，按照事項(xiàng)類型，對(duì)事項(xiàng)分門別類進(jìn)行轉(zhuǎn)派處理。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，按照有關(guān)政策規(guī)定，及時(shí)予以解決。轉(zhuǎn)辦單位工作人員以“誰(shuí)簽收、誰(shuí)負(fù)責(zé)”為原則，判斷屬于**區(qū)承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，按照24小時(shí)簽收工單制度進(jìn)行簽收辦理或者轉(zhuǎn)交辦理，不屬于***承辦單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須在工單派發(fā)的24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退回（存在區(qū)域界定、職能交叉或地方協(xié)商等情況，且報(bào)備了市級(jí)平臺(tái)的可在48小時(shí)內(nèi)），并說(shuō)明理由和依據(jù)。
辦理流程：1.直接辦理。對(duì)咨詢電話，嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定給予答復(fù)；一時(shí)不能答復(fù)的，說(shuō)明情況，并留下來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話，以便聯(lián)系；對(duì)緊急問(wèn)題，立即通知有關(guān)部門予以解決。2.轉(zhuǎn)辦。對(duì)投訴類問(wèn)題，通過(guò)“**市12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)”轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。承辦單位應(yīng)當(dāng)依照其職責(zé)和熱線工作要求，按照規(guī)定辦理，并在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，緊急工單應(yīng)當(dāng)于接收當(dāng)日內(nèi)與訴求人溝通，并在時(shí)限內(nèi)回復(fù)。協(xié)調(diào)辦理。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及多個(gè)部門、影響面寬、解決難度大的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門辦理。因在辦理過(guò)程中情況較為復(fù)雜且無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦單位應(yīng)當(dāng)在辦結(jié)期限內(nèi)提出書(shū)面延期申請(qǐng)，并說(shuō)明理由。同一訴求延期不超過(guò)2次，每次不超過(guò)7個(gè)工作日（特殊情況除外），經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)根據(jù)延長(zhǎng)的時(shí)限辦理，并由訴求辦理單位向訴求人做好延期辦理的解釋工作。轉(zhuǎn)辦單位要對(duì)各承辦單位的延期申請(qǐng)或辦結(jié)申請(qǐng)認(rèn)真審核，及時(shí)上報(bào)市長(zhǎng)直通辦，并向承辦單位反饋審核結(jié)果。3.跟蹤監(jiān)督。轉(zhuǎn)辦平臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)交給承辦單位的事項(xiàng)，在辦理時(shí)間屆滿前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式定期進(jìn)行催辦。 ……（未完，全文共5404字，當(dāng)前僅顯示1897字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)群眾訴求渠道調(diào)研情況匯報(bào)》）