縣政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2024年工作計劃

目錄/提綱：……
一、2023年工作總結(jié)
（一）政務(wù)服務(wù)標準化
（二）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
一是規(guī)范政務(wù)服務(wù)場所設(shè)立
一要求提供規(guī)范化服務(wù)
二是規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置
三是規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理
（三）政務(wù)服務(wù)便利化
1、全面推行政務(wù)服務(wù)“三集中三到位”
4、開設(shè)“跨省通辦”窗口持續(xù)推進“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”
（四）公共資源交易服務(wù)管理情況
二、存在問題及困難
（一）部門重視程度不夠
（二）機制_不順
（三）“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”系統(tǒng)應(yīng)用有待加強
三、2024年工作計劃
（一）持續(xù)統(tǒng)籌抓好“政務(wù)服務(wù)”指標提升工作
（二）扎實做好全面實行行政許可事項清單管理
（三）持續(xù)提升實體大廳”便利度
（四）提升政務(wù)服務(wù)事項滿意度
（五）嚴格落實好政務(wù)服務(wù)常態(tài)化一線發(fā)現(xiàn)問題工作機制
……
**縣政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2024年工作計劃

2023年，**縣政務(wù)服務(wù)管理局在縣委、縣政府的高度重視和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的支持配合下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標，認真扎實開展政務(wù)服務(wù)各項工作，縱深推進“放管服”改革，規(guī)范和改進行政審批行為，加強公共資源交易管理，努力搭建優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)平臺，營造公開公平公正的公共資源交易環(huán)境�，F(xiàn)將我局全年工作情況總結(jié)如下：
一、2023年工作總結(jié)
（一）政務(wù)服務(wù)標準化
1、行政許可事項清單編制公布
**縣推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌組織縣、鄉(xiāng)兩級政府部門開展行政許可事項清單調(diào)整工作。此次梳理調(diào)整以部門“三定”方案和《國務(wù)院行政許可事項清單（2023年版）》、《**省行政許可事項清單（2023年版）》、《**市行政許可事項清單（2023年版）》為基礎(chǔ)，以法律法規(guī)規(guī)章的立改廢釋等為主要內(nèi)容，經(jīng)過前期兩輪的梳理、核對、修改和匯總，并提交相
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略699字，正式會員可完整閱讀）……　
政務(wù)服務(wù)平臺，嚴格按照“五級十二同”的要求，即：省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級行政區(qū)，所有事項必須按省級要求錄入12項基本要素（事項編碼、名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、行使層級、辦理時限、辦理流程、辦理條件、申請材料、申請表單、收費標準、辦理結(jié)果），并完善12項基本要素之外的辦理時間、地點、咨詢和監(jiān)督電話、權(quán)責清單關(guān)聯(lián)等本地化要素，確保本地化要素準確無誤，并形成本級實施清單。已承接并指派實施主體的事項1208項，完善并發(fā)布事項1208項；鄉(xiāng)鎮(zhèn)級已承接并指派實施主體的事項93項，完善并發(fā)布事項93項；村級已承接并指派實施主體的事項42項，完善并發(fā)布事項42項，辦事指南發(fā)布率100%，“一門”進駐率100%，網(wǎng)上可辦率100%，“最多跑一次”率100%，全程網(wǎng)辦率100%，零跑動率100%，承諾時限平均壓縮率94.18%，即辦件率97.61%。通過**省政務(wù)服務(wù)平臺，截至目前我縣2023年共受理5192件，辦結(jié)5192件。
（二）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
1、政務(wù)服務(wù)場所規(guī)范化建設(shè)
一是規(guī)范政務(wù)服務(wù)場所設(shè)立。統(tǒng)一各地設(shè)立的集中提供政務(wù)服務(wù)的綜合性場所名稱，建成縣級政務(wù)服務(wù)中心1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為便民服務(wù)中心9個，村（社區(qū)）為便民服務(wù)站77個，按照統(tǒng)一要求提供規(guī)范化服務(wù)。二是規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置。按照規(guī)范要求在縣級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合咨詢、綜合辦事、幫辦代辦、“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”、“辦不成事”反映窗口、惠企政策咨詢服務(wù)窗口、一件事一次辦服務(wù)服務(wù)窗口、開發(fā)區(qū)服務(wù)窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。三是規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理。進駐的政務(wù)服務(wù)事項必須在政務(wù)服務(wù)中心實質(zhì)運行，嚴禁“明進暗不進”。持續(xù)推行部門業(yè)務(wù)綜合授權(quán)的“首席事務(wù)代表”制度，推動更多政務(wù)服務(wù)事項當場辦理、簡單事項即時辦結(jié)。
2、規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項進駐
網(wǎng)上大廳部門進駐率、事項進駐率100%，按對照《**省政務(wù)服務(wù)事項基本目錄（2020年版）和許可事項清單，初步梳理縣級了《政務(wù)服務(wù)中心進駐事項負面清單反饋表》。公開公示鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民服務(wù)中心（站）服務(wù)事項清單，按照市級安排，我局統(tǒng)一發(fā)放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項清單，其中《**市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)站服務(wù)事項清單》有73項服務(wù)事項，《**市村（社區(qū)）便民服務(wù)站服務(wù)事項清單》有46項服務(wù)事項。
3、健全“首席事務(wù)代表”制度
各入駐單位明確了首席事務(wù)代表，負責本單位窗口行政審批服務(wù)事項的業(yè)務(wù)審批和日常管理，并負責與中心及其它窗口的工作協(xié)調(diào)，積極主動做好窗口行政審批服務(wù)工作。
4、嚴格規(guī)范審批服務(wù)行為
嚴格按照**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)布的辦事指南提供辦事服務(wù)，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)和申請材料，嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知和限時辦結(jié)等制度，明確辦結(jié)時限并向社會公布。
5、規(guī)范政務(wù)服務(wù)投訴處理制度
按照《**省政務(wù)服務(wù)投訴處理辦法（試行）》要求，進一步規(guī)范投訴處理制度。明確政務(wù)服務(wù)中心和各政務(wù)服務(wù)實施部門投訴處理職責分工和投訴處理流程。暢通現(xiàn)場投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、信函投訴等渠道。嚴格按照投訴處理流程做好投訴受理、交辦、核實、回復(fù)、整改等工作。在窗口公示了各主管部門局長投訴郵箱、政務(wù)局局長投訴郵箱、投訴電話，擺放了意見建議簿。
6、貫徹落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度
在政務(wù)中心窗口配備評價平板，暢通短信、微信公眾號、“辦事通”等多種評價渠道。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評價省、市、縣三級線上線下全覆蓋。嚴格落實“一事一評、一次一評”要求，服務(wù)結(jié)束后主動邀請辦事群眾對服務(wù)作出評價。積極優(yōu)化評價方式，指導(dǎo)辦事群眾通過短信、**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一部手機辦事通”等渠道進行評價，無法通過 ……（未完，全文共5595字，當前僅顯示1965字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2024年工作計劃》）