在市民熱線工作專題推進(jìn)會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高熱線辦理工作的責(zé)任感
二、掌握工作流程，提高熱線辦理工作質(zhì)量
（一）開通熱線辦理二級(jí)賬戶
（二）落實(shí)承辦責(zé)任制度
（三）嚴(yán)格按要求和時(shí)限辦結(jié)
（四）熟悉辦理流程，掌握工作技巧
三、落實(shí)辦理責(zé)任，確保熱線辦理工作成效
……
在市民熱線工作專題推進(jìn)會(huì)上的講話

同志們：
這次會(huì)議是由委主任辦公會(huì)議研究確定召開的一次重要會(huì)議，主要目的是集中培訓(xùn)《**市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理系統(tǒng)》操作流程，研究規(guī)范熱線辦理督辦考核工作，進(jìn)一步提高熱線辦理工作質(zhì)量和水平。會(huì)前，我們專門到市熱線辦進(jìn)行了工作對(duì)接，到熱線辦理先進(jìn)單位市物價(jià)局進(jìn)行了學(xué)習(xí)，組織有關(guān)科室和單位參加了全市的培訓(xùn)。剛才，為大家詳細(xì)講解了熱線辦理的流程、方法和注意事項(xiàng)，請(qǐng)各級(jí)各單位結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)抓好落實(shí)。下面，我就加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作講三點(diǎn)意見。
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高熱線辦理工作的責(zé)任感
設(shè)立12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，是政府暢通民意訴求的渠道，是保障和改善民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要手段，是政府形象的窗口，對(duì)于提升政府公共服務(wù)水平，更好地匯民智、解民憂、保民生具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史影響，這也是**的一張靚麗名片。市委市政府對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線和承諾熱線辦理工作一直高度重視，這項(xiàng)工作納入了對(duì)各部門協(xié)同發(fā)展工作考核。一直以來，熱線辦實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)
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政為民”的思想觀念，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持人民群眾利益至上， 按照市委加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的意見要求，圍繞辦好人民滿意的衛(wèi)生健康事業(yè)這一工作目標(biāo)，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為，以嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好熱線辦理工作，每個(gè)月交上一份合格的答卷，讓政府放心、讓人民滿意、讓衛(wèi)生健康事業(yè)得發(fā)展。
二、掌握工作流程，提高熱線辦理工作質(zhì)量
就像我們做其他所有工作一樣，熱線辦理工作的質(zhì)量高不高、效果好不好，不僅僅要有工作熱情和積極主動(dòng)性，關(guān)鍵還要看有沒有完善的工作機(jī)制和督查考核保障措施。經(jīng)研究決定，自今年開始，調(diào)整辦理模式為二級(jí)賬戶制度，增加督辦單和辦理回訪制度，嚴(yán)格每月考核通報(bào)制度，并納入年度考核重點(diǎn)事項(xiàng)內(nèi)容。各級(jí)各單位要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，嚴(yán)格工作流程，加強(qiáng)督辦落實(shí)。
（一）開通熱線辦理二級(jí)賬戶。我們積極與市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室對(duì)接協(xié)商，根據(jù)工作需要，對(duì)熱線承辦量較多的單位、科室開通了二級(jí)辦理賬戶，這是對(duì)各單位的信任，賦予了更大的責(zé)任。各二級(jí)賬戶承辦單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善責(zé)任機(jī)制、嚴(yán)格工作措施，參照委機(jī)關(guān)的督辦單和辦理回訪制度，切實(shí)做好熱線辦理工作，按期及時(shí)向委辦公室12345受理中心報(bào)送辦理結(jié)果，有委辦公室一級(jí)賬戶回復(fù)熱線辦。各級(jí)各單位要確定專人負(fù)責(zé)，熟悉熱線辦理流程，認(rèn)真做好市民熱線的受理、督促和辦結(jié)工作，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向委辦公室12345受理中心回復(fù)，決不允許拖延辦理，及時(shí)對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪并將回訪人、回訪電話、具體時(shí)間標(biāo)注在督辦單上備查，同時(shí)做好滿意度調(diào)查和政策解釋工作。
（二）落實(shí)承辦責(zé)任制度。按照市民熱線“集中受理、分類處置、歸口辦理、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制要求，委辦公室12345受理中心負(fù)責(zé)承辦事項(xiàng)的登記、交辦、催辦和督辦。市直衛(wèi)生計(jì)生單位根據(jù)各自職能做好本單位、本領(lǐng)域的市民熱線辦理事項(xiàng)。綜合性事項(xiàng)和舉報(bào)投訴事項(xiàng)，由委機(jī)關(guān)相關(guān)科室按照《**市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)信訪事項(xiàng)歸口辦理工作辦法》要求，本著誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到臺(tái)賬管理、任務(wù)明確、責(zé)任到人，熱線辦理過程、答復(fù)意見由各科室的分管委領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，保證辦理渠道暢通，確保事事有回音、件件有著落。
委機(jī)關(guān)各科室市民熱線具體辦理職責(zé)分工為：人事科負(fù)責(zé)信訪人在職務(wù)、職稱、待遇、獎(jiǎng)勵(lì)和舉報(bào)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)干部和工作人員貪污受賄、失職瀆職等違法、違紀(jì)問題以及違反“八項(xiàng)規(guī)定”精神、“十個(gè)嚴(yán)禁”等方面的信訪事項(xiàng)。政策法規(guī)科負(fù)責(zé)衛(wèi)生計(jì)生政策法規(guī)意見建議、規(guī)范性文件的答復(fù)，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督工作中違法、違規(guī)等方面的信訪事項(xiàng)。疾病預(yù)防控制科負(fù)責(zé)職業(yè)病、傳染病、寄生蟲病及嚴(yán)重危害人體健康疾病的防控問題；公共衛(wèi)生事件及預(yù)防接種異常反應(yīng)以及緊急醫(yī)療衛(wèi)生救援、精神衛(wèi)生等方面的信訪事項(xiàng)。醫(yī)政醫(yī)管科負(fù)責(zé)二級(jí)以上綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、醫(yī)護(hù)人員考試、醫(yī)患矛盾糾紛、醫(yī)療事故鑒定以及醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)等方面的信訪事項(xiàng)�；鶎有l(wèi)生科負(fù)責(zé)農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)城鄉(xiāng)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化等方面信訪事項(xiàng)；鄉(xiāng)村醫(yī)生待遇落實(shí)等方面的信訪事項(xiàng)以及經(jīng)審批的市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政許可的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。婦幼健康服務(wù)科負(fù)責(zé)母嬰保健、計(jì)生藥具發(fā)放、病殘兒鑒定、計(jì)劃生育手術(shù)后遺癥、親子鑒定、計(jì)劃生育假手術(shù)、非法引流產(chǎn)以及**醫(yī)院醫(yī)患矛盾等方面的信訪事項(xiàng)。計(jì)劃生育管理服務(wù)科負(fù)責(zé)違法生育舉報(bào)、非法鑒定胎兒性別、計(jì)劃生育管理服務(wù)以及落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策等方面的信訪事項(xiàng)。行政審批科負(fù)責(zé)群眾對(duì)窗口工作人員在行政許可審批事項(xiàng)辦理過程中的違規(guī)、違紀(jì)行為舉報(bào)等信訪事項(xiàng)。中醫(yī)藥管理科負(fù)責(zé)中醫(yī)藥咨詢舉報(bào)等方面的信訪事項(xiàng)。市愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作和病媒生物防控工作中咨詢舉報(bào)等方面的信訪事項(xiàng)。市流管辦負(fù)責(zé)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作等方面的信訪事項(xiàng)。
（三）嚴(yán)格按要求和時(shí)限辦結(jié)。委辦公室在12345市民熱線批轉(zhuǎn)當(dāng)日完成接收、登記，分發(fā)給未取得二級(jí)賬戶的委機(jī)關(guān)相關(guān)科室和市直衛(wèi)生計(jì)生單位，委機(jī)關(guān)科室、市直衛(wèi)生計(jì)生單位對(duì)咨詢、建議類等 ……（未完，全文共4262字，當(dāng)前僅顯示2152字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在市民熱線工作專題推進(jìn)會(huì)上的講話》）